信访工作创新之我见

信访工作创新之我见

马婷

马婷（河南龙宇能源股份有限公司，河南永城476600）

中图分类号：D632.8D676.1文献标识码：A文章编号：1673-0992（2011）02-0136-01

信访工作是集团公司各级党政工团思想政治工作的重要内容，关系到属地企业改革、发展、稳定的工作大局。各级领导及相关职能部门务必要高度认识，从源头决策上注重厂情民意，规避信访诱因；在接访中应做到耐心倾听，热心相助；晓之以理，动之以情；坚持原则，态度鲜明；合理诉求，认真解决，息诉罢访，避免越级上访。

笔者认为，随着当前经济社会的发展和人们物质文化生活需求的不断多元化，信访稳定工作也迫切需要在以下方面不断推陈出新：

一是改进工作方法，热心真诚为群众服务。职工家属安居乐业是各级党政工团工作的落脚点。凡是上访或越级上访者都有原因，各级领导或有关职能部门的同志应本着换位思考、为对方着想的态度，对他们的诉求认真倾听、悉心相助，对他们所反映的问题，认真分析，属于认识和理解方面的问题，应做到晓之以理、动之以情、帮助化解思想困惑。属于违背政策原则的无理要求，不能随声附和，应坚持原则、态度鲜明地进行说服教育。诉求合理或者因在执行国家政策规定上的偏差至使诉求者利益受损的，应迅速研究予以解决或纠正，让利益受损者享有公正待遇。

二是对民情要做到心中有数。在处于信息化和经济全球化时代的当今，人的思想很容易受到各种思潮的影响，正负面效应都会产生。面对新时期新问题，如何做好政治思想工作，防止因工作不到位引发职工不稳定因素，党群政工部门工作者必须有对策。首先应经常性了解厂情民意，做到定期分析职工思想动态，可采取问卷调查、座谈交流等方式；其次各级在做重大决策前应广泛征求职工意见，实行民主管理，充分体现职工意愿，可采取职代会、职工大会、职工代表主席团联席会等。第三，凡是涉及职工利益的决策措施，都必须“公平、公正、公开、透明”，就象职工同志们对分配问题所说的“不求平均，只求公正”。第四，有针对性地进行正面引导预防教育。实践中，有来访者对所诉问题属于认识和理解不清的问题，应加强员工学习教育，进行有针对性地正面引导是减少和杜绝一般性上访的重要措施。

三是全面排查掌握情况，落实各级包保责任。信访工作，要把息诉罢访作为目标任务。把主观上能做到的工作做到位，领导者包括分管领导、相关部门责任落实到位。对本单位本部门苗头性信访人员预防掌握到位，这样信访工作便会变被动为主动。对待职工、家属的信访，不论来者态度如何，不论你的工作再急、再忙都要认真对待，做到“要见不要推，要疏不要堵，要冷处理不要热矛盾，要柔不要刚”。诉求合理的解决问题要到位，无理的要求政策解释思想教育要到位；生活有困难的帮扶救助到位。

四是对社会负责，为地方政府和谐发展。企业，尤其是煤矿企业离不开地方和社会各界的支持，企业不仅应“依法经营，依法纳税”，还应有为地方百姓、为社会负责的观念和行为，带动地方经济发展，促进百姓生活质量的改善。作为国有企业的各生产单元，更应该本着以“周边”相互尊重、和睦相处、相互理解、相互支持的思想，站在地方政府的角度，帮助解决热点难点问题，如帮助修建学校、道路，解决人畜饮水、供电等困难，帮助地方做好新农村建设。相信当地政府也会化感化为力量，积极采取措施，解决企业自身无法解决的社会治安问题等，促进企业和地方共同和谐发展。