基于乡镇供电所营销管理提升的分析

基于乡镇供电所营销管理提升的分析

尚成仁刘丙栋文尧飞韩宏刚姚华伟黎彦林

（国网新疆电力公司昌吉供电公司新疆昌吉831100）

摘要：人民生活水平的提高刺激和促进了各行各业的发展，尤其是电力行业。电力行业是关系到人民群众吃穿住用行的基础性行业，它是否可以正常运转，关系着人民生活的质量和社会经济的稳定发展。尤其是供电企业乡镇供电所，近年来，供电企业乡镇供电所的存在着管理混乱等状况，严重影响着乡镇居民的生活水平，基于此，本文针对乡镇供电所营销管理提升进行了分析与探讨。

关键词：乡镇；供电所；营销管理；提升

随着社会经济的发展和竞争的加剧，管理作为一个时代热词不断为各行各业所重视。良好的管理技巧可以让一个企业在残酷的市场竞争中脱颖而出。同样混乱或不科学的管理也可以让原本具有较强竞争力的企业实力逐渐涣散，最终退出市场竞争的舞台。因此从某种角度来说，管理是决定企业成败的主要因素之一，尤其是对于社会最基础的行业之一——电力行业，管理对于电力行业的价值犹如雨水之于树苗。因此，下文针对乡镇供电所营销管理问题及提升策略进行了探讨。

1基层供电所营销工作现状

1.1理念的转变不够

大至对“大营销”乃至“三集五大”的认识与学习，小至对各系统平台和工作界面的运用，部分环节上还基本停留在被动接受的层面，思维决定行动，因此实践中“被转变”的成分较重，主动应变和探讨的行动相对缺乏，衍生出规范操作、应用、服务质效的新问题。

1.2各工作界面反应速度和质量不一

大营销模式需要足够稳定强大的系统支撑、岗位人员能力支撑和各基层条件配置支撑。由于系统稳定性因素以及在各基层站所系统应用要件有别、条件配置不一、人员素质参差的实际情况，基层应用中会出现能效差别，衍生出一系列执行质量和效率障碍。

1.3各工作界面需进一步细化

工作机制、营销、抢修、服务各个工作界面、流程、资源还可以进一步细化、优化、整合、融合后以具有更为便捷高效的操作性。没有天生完美无缺的事物，尤其是当它会被形态各异的异动条件因素检验时，在制度的框架下因地制宜优化整合，没有最好，只有更好；

1.4公共关系管理还处于相对薄弱和原生态的阶段

在全国上下转作风治庸散的新的政治要求、客户的新期待、组织的新状况的大环境下，供电企业从未像当前一样承接来自政府、社会各方的各种各样的关注度。国家电网“三集五大”“五个统一”的“大”的思维、“大”的体量更需要开放的思维和工作格局。国家电网公司层层有序的品牌宣传必不可少，但是把国家电网的理念最直接地传递给千家万户的，无疑还是基层站所千千万万个面对面的工作联结点，也是最快赢得社会口碑的节点，基层站所应该大有空间主动作为。

2乡镇供电所营销管理的提升策略

2.1健全内部考核机制

领导重视、措施得力是取得工作实效的关键，因地制宜是工作有序推进的重要准则，执行制度、有效考核是改进工作与管理人才的有效方法。针对供电所现在的营销经营管理现状，内部制度考核显得尤为重要。供电所需要对员工实施监督和管理来提升员工的工作责任感，促使员工做好本职工作。但是基于人们对考核与惩罚批评具有的对抗心理，因此，有效的考核制度应注意考核管理制度的形式要合适；考核管理制度的内容要多样化；考核管理制度要做到适中有情理。

2.2完善供电营销服务

服务最基本是要“满足客户需要”，然后是“令到客户满意”，这是好的服务或叫优质服务。而“让客户超出预期”这才是成功的服务。做好供电服务，可以从售前服务、售后服务、个性化服务三个方面着手：售前服务主要是指业扩业务，在这方面可推广客户经理制和业扩全过程管理，加强各环节的紧密联系，开展效能监察，缩短工作时间。售后服务主要指抄核收、用检、计量等环节。在这方面可以通过“村居营业网点”，将批量报装、电费查询和缴交、欠费通知等日常业务延伸到村居住宅小区。至于个性化服务方面，可针对VIP客户，进行节能诊断，为其提供综合节电的一揽子解决方案，以进一步改善企业与客户之间关系。随着电力体制改革的进一步深化和电力市场环境的变化，供电企业的电力营销理念应该与时俱进。“企业效益为重，社会效益为先”经营理念，决定着新形势下供电企业应采取的营销策略。

2.3落实各个环节的管理

1）电费管理。针对抄表质量公司制定了抄表管理制度和考核制度，要求复核率和抄表率均达100%。为了促进电费回收，通畅电费回收渠道，保证资金回笼，供电所开通了委托银行代收电费、坐收电费、银行托收电费、预付费及电子化缴费等方式。为了切实做好抄表、收费管理工作，供电所每月通过营销系统和用电信息系统数据对比和分线分台变线损核算来分析供电所抄表情况，通过回收期内供电所电费回收情况排名表来促进电费回收。

2）线损管理。乡镇供电公司依托用采系统，对台区线损率进行分析，找出具体原因，真正从源头上整改。定期召开线损管理分析会，综合推进线损管理工作，做到目标到位，责任到人。

3）营销活动分析。认真做好营销经济分析有助于找准工作薄弱环节，增强供电所工作战斗力，增加员工考核收入，稳定员工队伍。营销活动分析的主要内容有各项指标完成情况，工作中存在的问题和不足，解决问题的措施、意见和建议，落实政策情况和取得的效果，对下一阶段各项工作、指标完成情况进行预测等。具体工作如通过营销经济分析会，找出工作中的漏洞与不足，提高工作效率与改进工作方法，不断提高人员的技术水平与综合素质。

2.4控制电力营销风险

通常情况下，风险点主要涉及以下几方面：①在业扩报装中，供电所员工对新装用电客户自购材料的质量把关不严，安装材料并不完全符合管理要求，导致后期存在很多安全隐患；②供电所员工利用为新装业扩客户代购材料的机会获取中间差价；③很多员工将台区线路维护的截留材料私自卖给客户牟取私利；④部分乡镇供电所对新装业扩客户的现场回访工作做得不够，导致实际工程量与决算工程量存在很大的差异，在维修时花去大量的工时费；⑤向上一层次所汇报的动力决算施工材料比实际施工材料少得多。为了切实有效解决供电所在营销管理中出现的问题，管理人员应坚持以风险管理为基础，以乡镇供电所营销管理工作为中心，制订统一的风险点管控方案，从而实现供电所自查自纠工作的规范化，同时还要对其进行监理和审查。

2.5强化乡镇供电所营销信息化管理

信息化管理是新时期乡镇供电所营销管理发展的必然趋势。首先，有关人员需要积极开展对乡镇供电所营销业务的调查工作，找到电力营销管理信息系统中存在的问题，分析问题的成因，对可能存在的风险制定有效的预警措施，采取有效的防护。建立乡镇供电所营销信息管理系统预警机制，安排专门的人员对电力营销系统进行跟踪监控，保证其能够在电力营销出现风险的第一时间发出预警。电力营销部门应该积极开展事故演练，提高营销信息管理系统的应变能力，提升其抗风险的能力。

结语

乡镇供电所营销业务是农村供电企业重要的工作环节，关系着农村供电质量以及农村正常生活。这就需要相关部门制定完善的乡镇供电所营销制度，强化乡镇供电所营销信息管理系统，处理好电力营销公共关系，不断提升乡镇供电所营销服务质量，提升乡镇供电所营销服务整体水平，促进农村电力事业的快速发展。

参考文献：

[1]朱子伟.乡镇供电所营销管理重点领域风险管控[J].通讯世界，2015（24）

[2]乡镇供电所管理提升工程典型经验系列报道(五).强化标准化建设用过程管控促管理提升[J].农村电工,2014(02):14.

作者简介：

尚成仁（1986.6.7）男，新疆昌吉人，单位：国网新疆电力公司昌吉供电公司，研究方向：供电公司“全能型”乡镇供电所的打造及探索