试论我国企业的形象管理建设

试论我国企业的形象管理建设

蔡婧

蔡婧

（安徽财经大学，安徽233041）

中图分类号：F244文献标识码：A文章编号：1003-2738（2011）09-0000-01

摘要：本文主要论述了企业形象管理的若干问题。首先介绍了企业形象管理的含义和特点，然后解释了树立企业形象管理的原则，最后论述了创新我国企业形象管理的方法。

关键词:管理；企业；形象

一、企业形象的含义和特点

企业形象是企业内在素质和外在表现的综合反映,是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象可以分为内在形象和外在形象。内在形象是企业在内部职工心目中的形象，它在很大程度上左右着职工对自己工作的选择以及他所从事的工作的态度。外在形象是企业的外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的知名度和美誉度及外部公众和消费者对企业的信心。良好的企业形象具有以下的特点：1.企业形象具有整体性。企业形象包含的内容范围相当大从物到人，从产品到服务，从经营到治理，从硬件到软件，无所不及，具有多方位、多角度、多层面、多因素的特点。2.企业形象具有对象性。企业形象在不同的社会公众心目中有自己不同的理解和熟悉。企业要与方方面面的公众打交道，而公众自身的需要、动机、价值观、爱好、文化等千差万别，导致他所在对企业形象熟悉途径和熟悉方法上有所不同。3.企业形象实用性。企业形象代表企业信誉、产品质量、人员的素质、股票的价值等，是企业重要的战略资源，是企业的无形资产，也是一种生产力。4.企业形象就有相对稳定性和可变性。企业形象一旦在消费者心目中形成一种定势很难改变，即俗话所说的“先入为主”表现出相对稳定性的特征。

二、树立企业形象的原则

1.企业形象的塑造要注重整体性的原则。

所谓企业形象塑造的总体性是指树立一种全局观念。建立信誉和树立形象是一项全方位的工作，它不只是靠某一个部门去独立完成。因此，企业的公共关系部门要从全局出发，制订统一的公共关系政策来协调企业的公共关系活动，使之统一化、整体化和科学化，使企业各个部门的公关工作能相互促进、相辅相成，协调一致。这样才能不断地提高企业形象。

2.企业形象塑造要注重长期性原则。

建立信誉、树立形象是一项持久性的战略目标，是企业公关人员及全体员工长期努力的结果。随着社会的不断进步，公众的需求会在许多方面发生相应的变化，因此企业要不断适应变化着的公众对企业评价标准的改变，不断改进和更新自己，使得本企业的形象总是处于适应社会潮流的比较高的层次上。所以树立形象更是一项长期的任务，它要求公关人员要注重企业形象塑造的长期性原则。

3.企业形象的塑造要注重竞争性原则。

企业树立良好形象的目的就是增强企业的竞争力，可以说形象也是企业竞争的一个重要手段。所以，企业建立信誉、树立形象不能靠弄虚作假和排挤对方，而是要事企业自己的实力。妥善的经营、优质的服务、得力的宣传方法、真诚的社会交往和良好的职业道德。企业只有认真了解对手的长处，在不断改变、完善自我的同时，吸收他人的优秀经验，只有这样，企业才能在信誉和形象上赶上和超过竞争对手，增强了自身的竞争实力。

三、采取措施加强企业形象管理

1.弘扬企业精神，树立科学的企业形象管理理念。

树立科学的企业形象管理理念是塑造良好企业形象的关键。当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。

2.树立良好的企业产品形象。

企业产品的质量关系着企业的生存发展，如果一个企业的产品质量不过关，那么这个企业是谈不上生存发展的，更谈不上企业形象的良好塑造。产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。则往往取决于企业的产品所带来的社会效益的好坏。企业要提供优质产品形象，把质量视为企业的生命。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提高。要在竞争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。在市场经济中，随着统一、开放、竞争、有序的全国大市场的逐步形成，企业必须自觉地扩大自己的知名度，强化市场竞争。多出精品，使产品在市场中形成自身的文化优势。同时，要加强产品的对外宣传，富于个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。

3、提高企业管理者的形象素质。

企业领导的形象直接关系着企业形象的塑造，可以说清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键。企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。企业领导的作风，是企业形象的重要标志。有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。因此，企业领导干部要不断提高自身素质，既要成为真抓实干，精通业务与技术、善于经营、勇于创新的管理者，也要成为廉洁奉公、严于律己，具有献身精神的带头人。提高企业领导对企业文化的认识程度，成为企业文化建设的明白人。企业领导要将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。

4.提高企业员工的形象素质。

企业职工是企业的重要组成部分，也就成为了企业形象的一个重要组成部分。职工的整体形象是企业内在素质的具体表现，企业职工要有高尚的得到情操，要有高度的爱岗敬业精神，要有长远职业规划，要有丰富专业的技能知识，要有甘于奉献的时代精神，在企业内部创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，从而增强企业的凝聚力、向心力，以职工良好的精神风貌，赢得企业良好的社会形象和声誉，这样不仅提高了员工的自身素质，也提高了企业的形象素质。

5.为企业形象发展创造良好的环境。

企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。企业环境是企业文化最基本的反映。建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。寓管理于企业文化建设之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。

四、结语

企业形象关系着企业的生存与发展，企业形象的管理是企业管理的重要组成部分，一个优秀的企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须加强企业的形象管理，正确的企业形象战略是全面贯彻执行企业总体战略的重要保证。为增进企业实施品牌战略奠定基础。为企业自身发展累计巨大无形资产的重要途径。通过树立企业的形象，提高企业的知名度，提高公众对企业的信赖与支持，提高企业名牌产品的知名度，最终提高企业的综合实力。

参考文献：

[1]李庆善:企业动力之源-企业文化.科学技术文献出版社,1991年11月。[2]苏勇:中国企业文化的系统研究.复旦大学出版社,1996年9月。

[3]王成荣编著:企业文化学教程，北京:中国人民大学出版社，2003.10，P73。