电力营销过程中电费的风险控制管理

电力营销过程中电费的风险控制管理

宋丹丹

宋丹丹

（国网河南新安县供电公司河南新安471800）

摘要：电费是电力企业为客户供给电力后的销售收入，是供电企业收入的主要来源，是供电企业经济效益的最终体现。通过在电费回收中遇到的难点问题提出相应手段与策略，从而减少电费回收的风险，在提升优质服务、构建和谐供用关系的同时，达到有效回收电费的目的。

关键词：营销；电费回收；风险控制

随着电力行业的不断发展，电力营销对于电力企业的发展壮大起着至关重要的作用。早已成为供电企业经营管理的核心组成部分，也是企业经营财富积累的最终体现。但是电费回收的风险却每时每刻的危及着供电企业的健康发展。怎样去规避电费回收过程中诸多风险，尤其是大客户电费回收的风险是电力营销工作者当前面临的主要问题。在工作中我们就大客户电费回收中遇到的问题制定出了相应的手段。

一、了解客户需求，提高营销人员专业能力和职业道德

针对每一位客户都要进行调查、了解、分析，从而促进客户有效需求挖掘效率的提升并能更好的让客户发现自身对于电力资源的理性需求。通过对营销人员进行专业素养和职业道德培训，有效地提升电力企业营销效率并减少在营销过程中可能面临的风险。并对于电力营销过程中可能面临的风险进行有效管理与控制。

二、设立电费管理机构

按要求配备了“电费催收与风险控制”岗位管理人员，并对其职责作了详细规定。

（一）、负责利用营销技术支持系统编制各基层供电单位欠费清单及各类欠费明细表。

（二）、负责利用编制的欠费清单及各类欠费明细表，帮助和指导各基层供电单位开展欠费催收工作。

（三）、协助各基层供电单位利用营销技术支持系统，对欠费客户实施电话、短信等方式催收。

（四）、负责进行多纬度欠费情况分析，帮助指导各基层供电单位针对不同性质、不同目的、不同原因的欠费客户提出有力的催收策略。

（五）、负责制定客户信用等级评价办法和电费回收风险预警预案，建立客户信用风险管理体系。

（六）、负责客户信用信息收集、评级的归口管理，指导各基层供电单位开展客户信用等级评价。

（七）、负责根据客户信用等级，指导帮助各基层供电单位对不同客户采用不同的抄表频度、收费方式、催费策略，降低电费回收风险。

（八）、负责根据电费回收情况，提出启动电费回收风险预警预案建议。

（九）、负责制定开展客户信用等级评定工作的考核办法，按月统计各基层供电单位的开展情况，提出考核建议。

三、规范用电管理、规避电费回收风险

在电力客户用电量日趋增长的今天，客户缴电费的不确定性瞬息万变，怎样把这种不确定性控制在有利于我们电费回收中，是我们一直以来不断加强防范风险能力的要求。

1.对新装客户送电前要签署《供用电合同》，明确电费结算的周期和时间及违约责任。

2.对专变及以上客户签定《购售电协议》；或《电费收取和支付协议》和《规避用电欠费风险协议》；或者办理《设备抵押协议》。因为，根据《合同法》的规定，当所欠债务还没有到履行偿还期限，其履行偿还能力明显降低，有不能履行债务的危险时，又不能提供其他的担保，则可行使不安抗辩权。实现规避风险的初步效果。

四、规范各种电费管理规定

1.对大客户抄表核算电费按一个月多次的结算办法，严格按《供用电合同》、《购售电协议》等的规定催收电费，防止电费管理中的随意性，提高执行的严肃性。

2.为了提高抄收人员的工作积极性，每月对抄收人员进行业绩排名，形成了一级抓一级、一级包一级、级级负责到位的优势管理模式。

3.将电费回收的任务、目标进行细化和量化，按月进行综合考评，根据考评结果进行效益兑现，提高每一个抄收人员的主观能动性。

4.不断规范营业管理，避免因营业管理失误可能造成的电能损失。A.抄核收管理的损失：它包括客户违章用电或窃电，抄表时的漏抄、错抄，营业核算失误，倍率差错等所造成的电能损失。B.避免计量管理损失：它包括计量装置的效验误差、接线误差，用电计量装置产品不合格、标准表超出允许误差范围而导致整批校验后的电能表超误差运行等所造成的电能损失。C.避免其他管理损失：配电变压器不能根据季节性负荷的变化进行电压档位的调整等所造成的电能损失。

五、解决存在高风险的用电客户应采取的的对策

进行应收电费跟踪管理服务，从欠费一开始，对客户进行跟踪、监督，从而确保客户正常支付电费，最大限度地降低逾期帐款的发生率。通过应收电费跟踪管理服务，保持与客户经常联系，提醒付款到期日，催促付款，可以发现结算上存在的问题和纠纷，以便作出相应的对策，维护与客户的良好关系。同时也会使客户感觉到供电部门施加的压力，使客户一般不会轻易推迟付款，极大地提高应收电费的回收率。通过应收电费跟踪管理服务，可以快速识别应收电费的逾期风险，以便选择有效的追讨手段。在工作中电费管理中心和抄收部门互相配合，分清各自在跟踪服务中的职责，达到相互监督相互促进，提高应收电费回收率。

六、开拓多渠道缴费方式

随着科技水平的不断发展，供电营业厅的服务理念不断拓展升级，它逐渐从传统的实体营业厅柜台收费，实现了银行代扣、营业厅柜台缴费、自助缴费、24小时缴费终端、村邮政代扣、手机缴费、支付宝缴费、95598网站缴费等多元化缴费方式。