发挥供应中心基础保障功能给力优质护理服务示范工程

发挥供应中心基础保障功能给力优质护理服务示范工程

薛景华

薛景华（河南平顶山市解放军第一五二中心医院消毒供应中心河南平顶山467099）

“优质护理服务示范工程”活动的主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，目标是“患者满意、社会满意、政府满意、官兵满意、离退休老干部满意”。重视优质护理服务示范工程活动，支持保障措施是基础，因此消毒供应中心应该发挥基础作用，目标是“护士满意”“科室满意”“医院满意”。在优质护理服务示范工程开展之时，消毒供应中心配合护理部，支持临床优质护理工作，把时间还给护士，把护士还给患者，保障及时供应，现将我科室具体做法介绍如下：

1开展学习，转变观念，提高为临床服务的认识

在开展优质护理服务示范工程初期，护士长带领骨干护理认真参加护理部组织多次动员与培训，学习有关“优质护理服务示范工程”的宣传，护士长还利用交接班的时间进一步组织学习，通过学习使全科人员统一认识，端正态度，深刻领会开展优质护理服务示范工程活动是落实医改工作的重要内容，是践行“以人为本”宗旨的本质要求，也是改善医院服务质量、增进护患和谐、惠及广大患者的有力措施。消毒供应中心为临床护理人员提供更好的专业服务，减轻护士非专业性、事务性工作，把时间还给护士，把护士还给患者是我们的职责所在。

2制定具体措施，落实行动

转变服务方式，扩大服务内容。在卫生部关于医院消毒供应中规范的指导下，在护理部和感染管理科的参与下，我们将原来由手术室处理的外来手术器械接收到消毒供应中心统一处理，减轻手术室护士的负担，使她们能够专心的为手术病人做好护理；接收具有专科性强的专科手术包，从下收、清洗、制作、灭菌到下送等全部由消毒供应中心工作人员完成，使临床科护士“足不出户”就可以领取到无菌物品，落实消毒供应中心支持和保障优质护理工作措施。下一步我们还将实施封闭回收，不要在临床科清点污染物品，这样可以减少临床护士的清点时间，预防交叉感染。

3健全完善规章制度，明确岗位职责

围绕消毒供应中心如何减轻临床护士的负担，如何保障各项诊疗活动的顺利开展，为临床提供优质服务进行讨论，结合2009年12月1日卫生部发布的医院消毒供应中心规范，制定修改了各项规章制度、护理质量考核评价标准、工作流程，把规范化管理引入科室管理中，进一步明确岗位职责，合理分工，责任到位，建立基础操作标准，并定期考核护理操作技能；充分加强了科室人员的责任意识，自觉地把工作重点移向临床，移向患者，开展行之有效的方便临床医务人员的新举措，拓展业务范围，主动为临床排忧解难，展示出把以患者为中心的思想落到实处的诚心，增强了工作人员为临床优质护理服务提供支持和保障的决心。

4增强服务意识，提高科室满意度

优质护理服务示范工程的核心是“以患者为中心”的服务理念，消毒供应中心的服务理念是“以临床为中心”，也是间接着落实“以患者为中心”的服务理念，我们进行服务满意度调查，针对调查结果改进服务措施。在开展专科性器械包回收之初，我科收回清点的污染物品与临床清单不一致，当时就及时电话联系临床护士长协商解决。我们每天除了固定下收下送外，还增加了一次下午下收下送，当临床科护士打电话有急需时，我们即刻下送，不耽搁临床科使用。我科护士长还亲自到临床科征求临床科主任、护士长、医生、护士对专科手术器械包的意见，不断改进工作流程，满足临床使用。

5强化培训，提高专业技能

组织全科学习卫生部关于医院消毒供应中规范，进一步强化贯彻落实规范标准；进行专业知识培训，组织每位主管护师、护士都承担一次专业培训讲课，进一步促进了全科人员业务素质和水平；针对新的服务内容，制定工作标准和完善服务流程，并请相关的专业老师来科室讲课，提高了专业知识，开展专业技能比赛，使我们的操作更加规范，更加熟练。达到为临床优质服务的标准。

6给力优质护理服务工程，保障供应做到细微之处

为了优质护理服务示范工程提供优质的无菌物品，我们科室根据卫生部发布的关于《医院消毒供应中心规范》重新修改制定的消毒供应中心护理质量考核评价标准，成立质量控制管理小组，由护士长、质检员组成，按照新制定的质量考核标准和护理部工作计划的重点，护士长和质检员进行检查，对于所查处的问题当时纠正，并于交班会上通报给工作人员，制定措施持续改进，并作为下次质量检查的重点。根据临床提出的布类包装存在质量问题，结合新规范的要求，我们进行了布类包装材料管理与核算，通过管理与核算改进了治疗包的包装材料，使用双层无纺布包装治疗包，延长灭菌有效期，减少临床科护士清点的次数与时间，把时间还给护士，也改进了包装质量，减少了布类引起的毛絮和管理上的一些问题。对个别的一些治疗包采用了医用皱纹纸、纸塑包装袋等，延长有效期等措施。在接收专科器械初期，由于个别器械处理不到位，存在着污渍和锈渍问题，针对这个问题我们与临床科护士长沟通增加部分基数，便于周转，另一方面我们抽出两名护士在有限的时间内，对这些专科器械集中进行规范化、程序化操作流程，直到达到了质量标准保障好，下收下送及时细致。

7加强人员管理，合理安排工作时间

为了更好的服务临床，我科室实行岗位负责制，去污区、检查无菌包装区、无菌物品存放区等都实行责任制划分，固定专人为组长并负责各岗位工作。我科护士全部经过河南省卫生中心培训取得了的消毒供应中心上岗证。我科室还根据临床需求、工作量和管理的需要进行了排班模式的改进，工作能力实行强弱搭配，值班人员相对固定，每月岗位轮换，所有护士均被列入替岗换岗行列，以备因工作需要和应急弹性排班。