提升医院图书馆服务临床的能力

提升医院图书馆服务临床的能力

刘文华旃春云

刘文华旃春云

云南省第二人民医院图书资料科云南昆明650034

摘要：文章从优化医院图书馆资源，提高馆员素质，以人为本，变被动服务为主动服务，为读者提供个性化精准服务，从而实现医院图书馆更好地贴近临床，服务临床的目标。

关键词：医院图书馆；服务临床

医院是靠医疗技术生存和发展的。医院的医学科研技术水平对医院的生存和持续发展有着极其重要的作用。医院图书馆是医疗科技文献的集散地。因此它的存在和发展，文献的开发和利用，就是知识的开发利用。可见医院的生存和持续发展对图书馆的依懒性是不言而喻的【1】。临床医务人员事务繁忙，没有过多的时间专门到图书馆学习，医院图书馆应不断努力为临床提供优质服务及体验。

1.优化医院图书馆馆藏资源。满足信息化时代读者需求。

由于医院图书馆经费有限，采购书籍及网络资源必须精准。针对各学科各专业的不同需求，我科不定期深入科室调研，根据各学科的需求来合理储备馆藏资源，改变了以前盲目购买书籍及电子资源，不贴合科室实际需求的局面.，提高了读者对馆藏资源的满意度。我院目前有万方数据库，中国知网数据库，迈特思创数据库，五车数据库等，这些数据库基本可以满足各科室，各专业工作人员科研及学习需求。并且使用账号密码管理，医务人员24小时都可登陆学习，不必专门到图书馆，减少了时间浪费，提高了学习效率及体验。同时我馆改进了书籍流通方法，不定期在医院0A系统上传新书通报，使读者在科室就可以知晓书籍资源；将专业书籍托管到个临床科室，延长借阅时间等，使图书馆资源能充分为临床医务人员服务。

2.提高医院图书馆工作人员素质，做知识领航者

网络时代给医院图书馆工作人员提出了更高，更新，更专业的要求。除了具有专业扎实的图书情报专业知识，一定的医学知识，良好的外语水平，还要能熟练掌握计算机各种操作技能，能正确充分管理应用网络资，善于搜集整合文献资源的有效信息，这就要求馆员不断加强学习，更新知识结构，掌握新知识，新技能，才能为读者提供优质服务。除通过培训学习，不断提高馆员素质外，我馆还创新服务，做好“首问负责制”，使读者较短时间熟悉读书馆服务流程，提高了服务水平和质量。

3.以人为本，变被动服务为主动服务。

数字时代，图书馆应树立：“以人为本”的全新服务理念，从以满足用户文献需求为主的被动服务延伸到以满足知识信息开发，知识创新服务为主的主动服务。最大限度的满足用户的各种信息需求，是“以人为本”服务理念的最显著体现【2】。我科专人定期从各大医学网站上搜集，加工，整理各学科最新医学前沿信息，诊疗操作规范及专家共识，通过院内OA系统及时上传到各临床科室，使医务人员能够及时了解学科最新动态，减少了临床工作人员费时费力的检索整理过程。同时，我馆不定期组织各家数据库深入到院内各科室进行讲解培训，使一线医务人员能够娴熟运用网络数据库，并及时解决医务人员在使用过程中出现的问题及建议。通过此项有效措施，我院数据库论文下载量及发表论文数量均较往年有大幅提升。

4.为读者提供个性化，精准服务

根据临床需求，对各种载体的零散文献信息进行搜集，筛选，运用情报研究的方法进行分析，汇总，整合，形成知识产品，并与综述，述评或专题研究报告的形式提供给读者【3】。我馆对临床科室提供个性化代查代检服务。通过读者提供的关键词，摘要，标题等一系列信息，我馆接到检索任务后，会及时根据读者需求，在浩如烟海的大量中外文数据库进行文献的搜集，整理，加工，提取有效的文献进行汇总，并将检索结果及时通过邮箱或微信推送给医务人员。必要时，我馆工作人员可参与课题的研究，及时根据科研需求提供搜集整理最新的医学情报。

参考文献：

[1]张圭玉新形势下医院图书馆工作的思考[J]中华医学图书情报杂志，2002，（4）：28~29

[2]安俐颖医院图书馆的用户服务[J]中华医学图书情报杂志2008，17（4）：53~56

[3]逢立艳王松俊刁天喜我国医学信息咨询服务浅析[J]中华图书情报杂志2003，，12（1）：25~27

作者简介：刘文华（1973.4—），女，云南昆明人，大专，主管护师，研究方向：医院图书馆管理。