绵阳市第三人民医院·四川省精神卫生中心四川绵阳621000
摘要:目的:分析基层医院门诊患者护理满意度现状调查体会。方法:研究对象为基层医院门诊患者,例数1000例,收取时间在2017年2月到2018年2月,给予门诊患者发放满意度问卷调查表,分析护理满意度现状。结果:根据研究显示,基层医院门诊患者对护理满意度评价在75%-98%之间,其中影响护理满意度的因素主要包括护理人员服务态度、沟通能力和技能、健康教育知识指导等,不同项目之间的满意度具有显著差异(P<0.05)。结论:基层医院门诊患者护理满意度在75%-98%之间,应提高护理人员技能和沟通能力,加强健康知识宣教工作,能显著提高护理满意度。
关键词:基层医院门诊;护理满意度现状;调查体会
研究显示,基层医院门诊患者的护理满意度为衡量临床护理效果的表现形式,也是护理水平评价指标[1]。因此,我院对基层医院门诊患者护理满意度现状调查体会进行分析和研究,见本文研究详细描述。
1资料和方法
1.1一般资料
研究对象为基层医院门诊患者,例数1000例,收取时间在2017年2月到2018年2月。
基层医院门诊患者1000例:年龄在20岁直至70岁之间,平均年龄均为(45.21±1.15)岁,患者性别:500例为女性、500例为男性,其中工人有300例、农民有300例、公务员有200例、教师100例、商人60例、学生40例。
1.2方法
使用本院自制的护理满意度问卷调查表,给予1000例门诊患者发放,一共发放1000份,回收1000份,有效回收率为100.00%,护理满意度问卷调查表主要内容包括:门诊护理人员的服务态度、技能、沟通能力、仪表仪容、护理操作、健康教育知识指导等多个项目,使用不记名方式进行问卷调查[2]。护理满意度问卷调查表评价主要分为满意、一般、不满意等三个指标[3]。
1.3观察指标
分析1000例基层医院门诊患者的护理满意度。
1.4统计学处理
统计学数据处理使用SPSS25.0软件,本次研究结果中的计量资料使用X±s表示,采用t检验;计数资料使用%进行表示,比较采用χ2检验,若结果数据具有差异,采用P<0.05表示,具有统计学意义。
2结果
根据表1研究显示,基层医院门诊患者对护理满意度评价在75%-98%之间,其中影响护理满意度的因素主要包括护理人员服务态度、沟通能力和技能、健康教育知识指导等,不同项目之间的满意度具有显著差异(P<0.05),见表1所示。
表1:分析1000例基层医院门诊患者的护理满意度
3讨论
研究显示,影响门诊护理满意度的因素具有多种,1.基层医院门诊护理人员的人数较少、年龄较大,来就医患者的常常由于需求得不到满足从而心存不满,从而使护理满意度降低,2.门诊护理人员工作量十分大,既要做好消毒隔离工作、又要做好分诊工作,导致护理人员缺乏时间和患者沟通,使护理满意度受到严重影响。根据本次研究调查显示,有19%左右的患者对沟通的不满意,从而使护理满意度受到影响[4]。
随着我国现代社会经济不断发展,人们收入增长,多数人们自我保健意识不断提高,患者对健康教育的需要也不断增加,在研究结果中显示,患者对护理人员健康教育指导方面的护理满意度不高,从而提示目前基层医院门诊的健康教育无法满足患者需求,护理人员需要进一步学习健康教育知识,提高自身的护理技能,由于基层医院门诊大部分患者为农村、乡镇而来的,患者文化素养不高,健康知识较为缺乏,护理人员由于多种因素影响,对患者提出的问题存在敷衍,使患者存在意见和不满,从而导致护理满意度显著降低[5]。而分析影响护理满意度的因素后,实施干预措施十分重要:由于患者长时间受到疾病折磨,其心理抑郁,一旦遇到候诊室混乱、就诊时间长等情况时,患者易产生不良情绪,导致言行过于激烈,护理人员应稳定患者情绪,给予患者帮助,能预防医患纠纷情况发生,2.若患者病情较为严重,护理人员应对就诊顺序及时进行调整,对患者做好解释工作,若医院条件允许,可使用电子叫号,能避免出现争吵、插队不良情况发生,最后护理人员需要尊重患者生活习惯,在护理过程中注重其细节,在候诊期间关注患者病情变化,给予行动不便患者帮助,从而提高患者满意度[6]。
综上所述,基层医院门诊患者护理满意度在75%-98%之间,应提高护理人员技能和沟通能力,加强健康知识宣教工作,能显著提高护理满意度,值得在临床中推广及运用。
参考文献:
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