基层医院门诊患者护理满意度现状调查体会

基层医院门诊患者护理满意度现状调查体会

陈静

绵阳市第三人民医院·四川省精神卫生中心四川绵阳621000

摘要：目的：分析基层医院门诊患者护理满意度现状调查体会。方法：研究对象为基层医院门诊患者，例数1000例，收取时间在2017年2月到2018年2月，给予门诊患者发放满意度问卷调查表，分析护理满意度现状。结果：根据研究显示，基层医院门诊患者对护理满意度评价在75%-98%之间，其中影响护理满意度的因素主要包括护理人员服务态度、沟通能力和技能、健康教育知识指导等，不同项目之间的满意度具有显著差异（P＜0.05）。结论：基层医院门诊患者护理满意度在75%-98%之间，应提高护理人员技能和沟通能力，加强健康知识宣教工作，能显著提高护理满意度。

关键词：基层医院门诊；护理满意度现状；调查体会

研究显示，基层医院门诊患者的护理满意度为衡量临床护理效果的表现形式，也是护理水平评价指标[1]。因此，我院对基层医院门诊患者护理满意度现状调查体会进行分析和研究，见本文研究详细描述。

1资料和方法

1.1一般资料

研究对象为基层医院门诊患者，例数1000例，收取时间在2017年2月到2018年2月。

基层医院门诊患者1000例：年龄在20岁直至70岁之间，平均年龄均为（45.21±1.15）岁，患者性别：500例为女性、500例为男性，其中工人有300例、农民有300例、公务员有200例、教师100例、商人60例、学生40例。

1.2方法

使用本院自制的护理满意度问卷调查表，给予1000例门诊患者发放，一共发放1000份，回收1000份，有效回收率为100.00%，护理满意度问卷调查表主要内容包括：门诊护理人员的服务态度、技能、沟通能力、仪表仪容、护理操作、健康教育知识指导等多个项目，使用不记名方式进行问卷调查[2]。护理满意度问卷调查表评价主要分为满意、一般、不满意等三个指标[3]。

1.3观察指标

分析1000例基层医院门诊患者的护理满意度。

1.4统计学处理

统计学数据处理使用SPSS25.0软件，本次研究结果中的计量资料使用X±s表示，采用t检验；计数资料使用%进行表示，比较采用χ2检验，若结果数据具有差异，采用P<0.05表示，具有统计学意义。

2结果

根据表1研究显示，基层医院门诊患者对护理满意度评价在75%-98%之间，其中影响护理满意度的因素主要包括护理人员服务态度、沟通能力和技能、健康教育知识指导等，不同项目之间的满意度具有显著差异（P＜0.05），见表1所示。

表1：分析1000例基层医院门诊患者的护理满意度

3讨论

研究显示，影响门诊护理满意度的因素具有多种，1.基层医院门诊护理人员的人数较少、年龄较大，来就医患者的常常由于需求得不到满足从而心存不满，从而使护理满意度降低，2.门诊护理人员工作量十分大，既要做好消毒隔离工作、又要做好分诊工作，导致护理人员缺乏时间和患者沟通，使护理满意度受到严重影响。根据本次研究调查显示，有19%左右的患者对沟通的不满意，从而使护理满意度受到影响[4]。

随着我国现代社会经济不断发展，人们收入增长，多数人们自我保健意识不断提高，患者对健康教育的需要也不断增加，在研究结果中显示，患者对护理人员健康教育指导方面的护理满意度不高，从而提示目前基层医院门诊的健康教育无法满足患者需求，护理人员需要进一步学习健康教育知识，提高自身的护理技能，由于基层医院门诊大部分患者为农村、乡镇而来的，患者文化素养不高，健康知识较为缺乏，护理人员由于多种因素影响，对患者提出的问题存在敷衍，使患者存在意见和不满，从而导致护理满意度显著降低[5]。而分析影响护理满意度的因素后，实施干预措施十分重要：由于患者长时间受到疾病折磨，其心理抑郁，一旦遇到候诊室混乱、就诊时间长等情况时，患者易产生不良情绪，导致言行过于激烈，护理人员应稳定患者情绪，给予患者帮助，能预防医患纠纷情况发生，2.若患者病情较为严重，护理人员应对就诊顺序及时进行调整，对患者做好解释工作，若医院条件允许，可使用电子叫号，能避免出现争吵、插队不良情况发生，最后护理人员需要尊重患者生活习惯，在护理过程中注重其细节，在候诊期间关注患者病情变化，给予行动不便患者帮助，从而提高患者满意度[6]。

综上所述，基层医院门诊患者护理满意度在75%-98%之间，应提高护理人员技能和沟通能力，加强健康知识宣教工作，能显著提高护理满意度，值得在临床中推广及运用。

参考文献：

[1]杨婧，周伟娇，张岩，等.门诊患者满意度关键驱动因素分析[J].中华医院管理杂志，2016，32（8）：578-581.

[2]季淑萍.医院门诊护理志愿者服务满意度情况调查[J].齐齐哈尔医学院学报，2016，37（9）：1224-1225.

[3]陈英，焦蓓蓓.基层中医院医患友好度示范基地门诊患者就诊满意度分析[J].中国农村卫生事业管理，2017，37（1）：47-48.

[4]刘旭.开展预约诊疗服务对提高门诊患者满意度的调查与分析[J].继续医学教育，2016，30（12）：83-85.

[5]周文华，田丽源，郁枫，等.急诊就诊流程满意度现状分析与改进对策[J].护理管理杂志，2016，16（7）：488-490.

[6]王璐，史铁英.国内外住院患者护理工作满意度调查与评价的研究现状[J].解放军护理杂志，2016，33（15）：42-44.