电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析

袁乔

广州供电局有限公司花都供电局广东广州510500

摘要：经济的发展与城市的建设促进了人们对电力的需求，随着电力需求的上升，电力市场也开始不断的扩大。为了提升电力事业在市场上的竞争力，提高电力的服务质量是必不可少的，优质服务能够促进电力市场营销，使电力事业得到进一步的发展。本文主要就电力市场营销以及电力优质服务在营销中的作用进行了相关的分析和探讨。

关键词：电力市场；市场营销；优质服务

近年来，电力市场的竞争日益激烈，要提升电力企业的竞争力就要加强电力市场营销水平，从而带动整个电力市场的发展。为了提升营销水平，电力企业需要制定相应的营销策略，不仅要符合自身发展情况，还要满足客户的各项需求。其中，最主要的任务就是提升服务水平，通过优质的服务来提升客户的满意度，进而实现电力企业的可持续发展。电力市场营销及电力优质服务都是电力市场发展过程中的重要工作内容，电力企业一定要实现二者的相互提升和支持，进而加大自身竞争力度。

一、电力市场概述

在我国，电力是必不可少的建设能源，电力事业能够带动我国工业的发展和城市的建设，是促进国民经济提升的重要事业之一，图1为全世界电力市场发展趋势图。随着人们电力需求的升高，电力市场也在不断的扩大，而随着电力市场的扩大，市场竞争日益激烈。要在激烈的市场竞争中获得一席之地就要提升自身服务质量，满足用户用电需求和服务需求。传统经济模式无法满足电力行业的发展需求，用户无法自主选择用电量，要根据企业的发电量来决定，最终导致电力事业发展滞缓。随着市场经济的发展和深入，市场逐渐从传统的卖方市场转变为现如今的买方市场，用户的选择开始多样化。所以，电力企业要提升自身竞争力，加大市场份额，就要着手市场营销策略的改善和服务质量的提升，从而保障自身的可持续发展。

图1全世界电力市场发展趋势图

二、电力市场营销策略

（一）品牌塑造

品牌塑造是提升市场竞争力的有效措施之一，所以企业要加大宣传力度，打造电力品牌，从而提升企业所占的市场份额。为此，企业要推出更多高质量的产品，确保产品的安全性和公道性，并且对产品进行积极的宣传和推广，使企业产品能够得到大众的了解和认可，从而加大产品销量。电力企业可以加强产品以下几个特性的宣传：第一，环保性。随着人们对环保重视性的提升，环保性的塑造成为产品推广的重要一环，提升产品的环保性能能够加强用户对产品的认可，从而加大产品销量；第二，节能性。随着能源消耗的不断加大，节约能源也成为人们关注的话题之一。所以企业也要进一步加强产品的节能性；第三，提升服务水平。服务水平的提升能够提升企业的外在形象，提高客户对企业的好感。此外，电力企业还要积极的进行电力知识的普及和宣传，从而使用户有明确的认知理念和品牌意识，进而提升产品销量。

（二）价格营销

产品价格是用户关注的重要问题之一，电力市场营销的过程中，产品是固定的，所以电力企业要合理调控产品价格，确保电力价格的一致性，从而保障企业的不断进步和发展。电力营销不仅要考虑销售方的利益，还要考虑用户的利益，实现双方的互惠互利。所以，企业所采用的价格营销策略一方面要考虑国家的法律法规，另一方面要考虑用户的利益与需求，制定合理、合法、公平的价格营销策略，对电力价格进行合理的调控。

（三）服务营销

电力服务应该具备一定的针对性，要改进传统服务策略，提升服务质量和服务水平。为此，电力企业要组建专业的技术团队，明确工作人员的责任和义务，根据不同的用户采取不同的服务。在条件允许的情况下，电力企业应该以用户的需求为基础，为信用良好的用户提供优惠。对信誉较差的用户，企业可以采取相应的保障措施，避免利益受损。这是一种等级服务制度，这种服务方式能够保障消费双方的利益，促使双发履行自身义务，从而提升电力企业的运营水平，加大电力产品的销售量。除此之外，电力企业还要积极与客户进行沟通，积极采纳用户的建议，并及时改进。

三、提升电力服务质量的有效措施

（一）确保电网安全运行，保障电力产品质量

只有确保电网安全运行，不断提升产品质量，才能使电力服务质量得到根本上的提升。电网安全运行能够确保用户的用电安全，从而满足用户的用电需求，对企业信誉度的提升有很大的帮助。企业要不断研发新的电力产品，针对不同的用户开发不同的产品和销售形势，从而满足各种用户的需求。高质量的产品和安全的运行模式是企业发展的基石，通过产品的推广和发展，能够提升用户对企业的认同感以及企业的信誉度，从而为企业在市场中的发展开拓路径。不仅如此，安全的电网运行也能在很大程度上避免企业的损失，减少企业的营销成本，使企业从根本上实现可持续发展。

（二）拓展新的发展路径，创新发展观念

传统的发展模式和发展观念已经无法适应现当代社会，电力市场已经从传统的卖方市场转变为现如今的买方市场，电力企业要加大自己在市场上所占份额，提升自身竞争力，就要不断满足用户需求，开拓新的发展路径，创新发展观念。为此，电力企业要以满足用户需求为基础，不断发展自身产品的质量，提升工作人员的服务意识和专业素质。大量吸收服务和营销人员，在人员聘请的过程中，对应聘人员的专业能力进行严格的审核和把控。在工作人员工作的过程中，鼓励工作人员不断提升和改进，组织工作人员进行相关的学习和深造，通过服务意识的提升来改善服务质量，使工作人员能够将顾客放在第一位，从而使顾客的需求得到真正的满足。只有这样，才能保障企业在激烈竞争的市场中不断的发展和进步。

（三）建立服务管理系统，提升营销技术

服务水平的提升需要专业的监督和管理，所以企业需要建立一个完善的服务管理系统，对企业的工作人员进行严格的监督和审核，确保工作人员的服务质量。如果发现工作人员没用按照公司要求为顾客提供服务，要对其进行经济上的处罚和思想上的教育，从而提升工作人员对服务质量的认识，使其能够耐心的服务顾客。此外，产品服务要与产品营销相互结合，服务质量的提升是为了促进产品的销售，使更多的用户接受和信任企业产品。所以，在市场营销和拓展的过程中，电力企业一定要将提升服务水平作为发展基础，再通过服务质量来促进销售。二者为相互依存，相互促进的关系。电力企业要提升营销技术，聘请专业的营销人员，采用科学的营销策略，将客户的需求作为发展导向，开拓一个独居特色的发展道路，从而提升企业的经济效益，保障企业的可持续发展。

结语：

综上所述，电力市场的竞争日益激烈，要提升电力企业的竞争力就要提升服务质量，建立一个科学有效的营销模式，从而得到更多用户的支持和认可，使电力企业的经济效益得到进一步的提升。

参考文献：

[1]王希.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].财经界（学术版），2016（14）.

[2]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25）.

[3]曾惠萍.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技视界，2014（34）.