流程管理理论在消毒供应室物流管理中的应用

流程管理理论在消毒供应室物流管理中的应用

刘惠艳于洪英

刘惠艳于洪英（大连市中心医院辽宁大连110631）

【摘要】目的：探讨流程管理理论应用与消毒供应室物流管理的效果。方法：2011年1-12月将流程管理理论应用于消毒供应室物流管理中，下收下送质量管理流程，包括物品回收、下收流程、无菌物品下送流程、供应室护士与物流热源协调沟通流程。结果：物品回收数目与电脑上报数目相符，合格率由90%上升为97%，下送临床科室无菌包错发率下降了5%。护士满意度由90%上升为97%。结论：应用流程管理理论实现了供应室物流管理科学化、系统化，适应了临床工作，提高了供应室护理质量。

【关键词】流程管理供应室物流

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）12-0374-02

医院内感染管理直接关系到医院的医疗、护理质量，而供应室是控制医院内感染的重要部门之一，担负着为全院提供充足、规格齐全、质量保障的无菌物品的任务。为了提高消毒供应室管理质量，2011年我院将流程管理理论应用与消毒供应室管理中，使各项管理工作流程化、规范化，取得了明显效果。

1流程管理的概念

流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提高更好的服务。流程管理是一种以规范的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系列化方法。流程管理强调规范化、流程持续化和系统化，为实现某些结果可以进行一系统重复活动以达到预期目的，其结果是为顾客创造价值的同时实现组织价值的增加。

随着以病人为中心，以人为本的新的医疗模式建立，病人法律意识的增强，医疗纠纷增加，医院感染管理好坏直接关系到医疗、护理质量水平的高低。而消毒供应室是控制医院感染发生率的重要部门之一，它担负着全院无菌物品的供应。我院消毒供应室为了降低医院感染发生率，提高管理水平，2011年1月开始将流程管理应用到供应室管理，使各项工作流程化、规范化、科学化。

2下收下送人员培训流程

为了提高下收下送人员综合素质，加强供应室物流运输质量。护士长与物流组长经过讨论制定培训计划并实施。每月由组长安排一名护士授课，内容有护士长与物流组长制定，授课老师要做好充分准备，查阅资料，授课后大家针对授课内容现场提问、讨论，针对工作中经常出现的问题提出改进措施。对新入科人员要求熟悉医院全院科室分布和工作流程，经护士长和物流组织考核合格后才能独立工作。对工作资历高的工作人员，加强新知识的学习和培训，提高工作效率，使其在团队建设中发挥带头模范的作用。

3质量管理流程

根据工作人员的工作能力制定相应的管理流程，每周由护士长带领物流组长不定时对下收下送的各个环节进行质量检查，发现问题一起在周会中进行讨论，找原因，若是工作流程问题，则立即进行流程修改。

4回收发放流程

4.1回收物品流程。每天分5组用收物车到临床各科室回收使用过的器械包，登记，行双签名（下收人员与临床科室护士同时签名），避免器械丢失而发生纠纷。回收物品回收到供应室回收间，交由供应室护士清点分类。仍然实行双签名（下收人员与供应室护士同时签名）。回收车每天用含氯消毒剂进行擦拭消毒。

4.2下送流程。供应室护士将无菌包按科室装配相应的无菌物品，由下送人员与供应室护士清点后双签名，然后装入密闭车内，送至临床科室，经与临床科室护士核对确认后双方签名。

4.3物流人员与供应室与临床科室相互协调流程。供应室每月行科室满意度调查表，其中含下收、下送满意度的统计，对满意度低于85%的工作人员，查找原因，制定改进措施，进一步提高满意度。每季度召开一次协调会，建议大家多提宝贵意见和建议，把供应室下收下送工作做好。

5结果

将流程管理理论应用到供应室物流管理中，经过一年的运行，与上一年相比，结果显示：物品回收数目与电脑上报数目相符合格率由90%上升为97%，下送临床科室无菌包错发率下降了5%。护士满意度由90%上升为97%。

6小结

供应室工作范围广，责任重大，将流程管理理论应用与物流管理中，使供应室物流管理更加科学化、系统化，规范化，确保了为临床第一线提供高质量的服务。

参考文献

[1]李明子.现代管理的新理念-流程管理[J]中华护理杂志，2005，40（11）：956

[2]俞立云.流程管理理论在供应室物质管理中的应用[J]上海护理，2008.8（1）：84

[3]任伍爱.消毒供应中心管理指南[M]北京：科学技术文献出版社。2006：86