小议内科护理中实施人性化护理服务

小议内科护理中实施人性化护理服务

沙巍

辽宁省营口市中医医院

摘要：本文针对内科护理中实施人性化护理服务论题，指出了内科人性化护理服务内涵；阐明了强化礼仪修养，培养人文精神作用；说明了加强培训，实现护理角色多元化及培养积极心态，提高思想认识，促进内科人性化服务水平的提升的必要性；论述了培养护士的团队精神，为内科人性化服务的实施提供组织保障的重要性。

关键词：内科护理；人文精神；思想认识；人性化护理

随着社会的发展进步，以人为本、充分倡导尊重人格，满足人的需求，人与社会和谐发展成为当今社会发展的主旋律。同时，人们的健康观念不断更新，人们认识到人体和环境是相互联系、相互制约的统一体，疾病的形成是复杂的、由多种因素决定，疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施。在医疗服务中，强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与、选择和多元化的服务需求[1]。而人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，这是社会进步引发护理模式改革的必然结果，是社会对护理工作提出的必然要求。

1、内科人性化护理服务内涵

内科包含血管内科、呼吸内科、泌尿内科等，且患者具有一定集中性，对护理环境安全性增强，有利于护理人员维护其自身身心健康。人性化服务是一种新的护理方式，能够为患者提供最为优质的服务。人性化护理这一新颖的护理理念极大的推动了内科护理工作的进步，将护理工作中以疾病为中心的理念转变为以病人为中心，有效的提高了内科护理工作的质量。人性化服务主要包括爱心、责任性、护理流程和护理技巧等方面内容，其终极目的是改善内科病人的治疗环境，使患者在最佳的环境中进行治疗，从而提高护理工作质量。

2、强化礼仪修养，培养人文精神

除了丰富专业知识外，还要不断丰富社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、行为科学、语言学等方面的知识，养成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推动人文服务。强化礼仪修养，打造礼仪化的护理服务。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则[2]。优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求。一是基本礼仪，包括言谈、举止、仪容、服饰、个人和公共卫生等，做到语言文明、举止得当、行为规范、仪容整洁、服饰得体、庄重大方、和蔼可亲；二是职业礼仪，主要指掌握医学知识、遵守规章制度、制定工作计划、了解患者病情、加强护患沟通、保护患者隐私、注重心理治疗等。

3、加强培训，实现护理角色多元化

医院各级领导要提高对护理工作的重视程度，要了解到护理工作对于医患关系所起到的重要作用，要深刻认识到护理工作对于患者康复所起到的积极作用，提高护理人员在医院中的地位，加强对护理人员的思想道德以及专业技术的培训，有效提高护理人员的护理水平，逐步实现人性化的护理服务标准。在内科护理工作中，由于思想观念的原因，一些护理人员还没有改变以疾病为中心的护理理念，只关注各项治疗和护理，不能够更新观念，转变思维，应用人性化服务进行护理，这就影响了护理质量的有效提高。一些护理人员的思想跟不上时代的步伐，不能够运用科学的方法进行护理，不懂得健康指地在护理工作中的重要性，缺乏对健康指导知识的学习，不知道怎样进行有效的健康教导，所以，院领导要高度重视这一问题，要增加对护理人员的培训次数，在护理人员的培训上给予更多的优惠政策，激励护理人员提高业务技能，努力学习，开阔视野，将所学到的知识有效地运用到实践中来，实施人性化的服务标准，明确人性化的服务方向，同时，医院定期进行内科护理服务满意度调查，制定调查标准以及工作人员考核方案，采取有效措施，提高护理人员的工作积极性，实现内科护理的人性化。

4、培养积极心态，提高思想认识，促进内科人性化服务水平的提升

积极的心态对于工作的影响非常重要。因此，作为护理人员要逐步培养自己积极乐观的生活态度，调整认识结构，排除工作以及生活中各种不良情绪，提高心理承受能力，使得自己每天都能够以一种积极向上的心态去实现人性化服务。护理人员在工作中也要适当调节自己的认知能力，避免受到环境的困扰而出现认知偏差，要学会调节自己对环境以及人的不良认识，改变片面的思维以及错误的看法，减少工作中的负面情绪，要加强对个人的心理健康教育，要以一种积极健康的心态去面对工作，面对生活，面对学习，构建良好的人际关系，通过学习不断提高自己的认知水平。情绪的调节和控制，也是提高认知能力的关键环节，作为内科的护理人员，一定要学会怎样去调节和控制自己的情绪，不能够因为自身负面情绪的影响而影响到护理工作，导致医患关系紧张，乐观的情绪可以感染身边的每一位患者。同时，负面的情绪以及认知偏差也会影响到护理工作的质量，导致护理中出现差错。所以，认识能力的提升以及个人情绪的调节非常关键，这种思想直接影响到了人性化的服务，作为医护人员，要学会有效的宣泄负面情绪，避免在护理工作中有负面情绪的阴影，培养积极心态，提高思想认识，促进人性化服务水平的提升。

5、培养护士的团队精神，为内科人性化服务的实施提供组织保障

内科护理工作通常是昼夜为患者提供护理服务，在护理工作中常常会有各种突发事件出现和各种不确定因素，患者的需求和情况也不相同，需要内科护士及时作出相应应对。这些工作依靠部分护士的努力远远不能完成，因此护士必须相互支撑，以团队的方式完成整个护理工作，为患者提供全方位的人性化服务。注重团队精神的培养，能够有效促进护理人员的个人发展，更好的为患者提供护理工作。

在当前医院构成体系中，内科是主要部门之一，实行人性化管理，从人性化理念树立、奖励机制、对患者给予情感关怀等众多层面进行干预，可有效缓解护理人员各方压力，确保患者感觉舒适。开展人性化护理模式，可有效提升护理质量，为各医院护理工作实现良性发展创造条件。开展人性化护理工作需要护理从业人员本身具备良好素质与心态，以便制造出一种人性化护理氛围，在这种氛围里帮助患者树立战胜病魔决心，为临床治疗提供配合，最终实现康复。人性化护理其主要目的就在于使患者接受治疗过程当中，心理上也得到相应满足，且感觉舒适。

参考文献：

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