供电企业营销管理现代化建设方法探讨

供电企业营销管理现代化建设方法探讨

黄莉军

国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司

摘要：我国居民用电量持续上涨，而且对于电力的需求也逐渐的扩大。电力企业抓住商机，对电力进行营销，提高人们用电量，也为企业带来了利润。但是，电力企业在对电力进行营销时，要注意营销管理的方法，当代的社会是现代化大发展的社会，电力企业对于电力的营销管理方法也要趋向现代化。本篇文章主要探讨了电力企业的营销管理现代化建设。

关键词：电力；电力企业；营销管理；现代化建设；方法

对于电力的营销管理开展现代化的方法起源于1978年改革开放以后，在改革开放到现在的20年代间，供电企业在营销管理的现代化建设中投入了资金和人力，致力于把企业的营销管理的现代化进程与发达国家的差距缩小。在最近的几年里，我国的营销管理现代化取得一定的得成就，但是从整体上来看，还是有一些缺陷。而产生问题的原因是，电力企业对于营销管理的认识不足以及营销管理的方式不合理。本篇文章对管理中出现的问题进行探讨。

一、供电企业营销管理涵盖范围

我国供电企业营销管理的具体分工虽然不尽相同，但大都承担着电力市场培育、电能销售、销售服务及相应的管理工作，这也是供电企业最主要的经营环节。从业务工作属性上划分，可将供电企业营销管理业务分为前台业务和后台业务。从业务逻辑属性上划分，可将供电企业营销管理业务分为客户服层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层等4个层面。

二、供电企业营销管理现代化建设思路与框架设计

营销管理现代化建设是一种新的营销管理体制，改革以往在电力营销上的不足，提高管理能力。而现代化的营销管理，是用现代化的手段对于电力的运行、销售、电力企业内部的组织等等进行合理的管理。现代化的手段主要是指，利用计算机技术处理电力运行中产生的数据，而电力企业通过对数据的分析，挖掘新的客户。在现代化的营销管理中，管理手段先进，管理制度标准，为企业节省了管理时间，提高企业对于营销管理的效率，促进电力企业的发展。

供电企业在对营销管理实行现代化的建设时，要有一个基本的管理框架。在这个框架中，供电的公司要处于关键的位置，在供电公司的基础上，建立一个营销管理的体制。在开展营销管理时，要充分的利用网络技术，保证电力的工作流程、电力业务的办理都科学有效。在管理框架中，供电的总企业和下属企业的联系要密切，并且要实现信息资源的共享，提高信息的利用率。而电力企业内部的各组织之间也要加强合作，保证现代化的管理能够顺利进行。供电企业的现代化管理最核心的工作就是对于电力客户的管理，在管理框架中，要及时的追踪电力客户使用电力的情况，了解客户对于电力的满意程度。为电力客户提高优质的服务。而电力企业也可以通过电力客户的关系网，开发新的客户。

供电企业在现代化的管理框架中，也要注意一些问题，提高现代化营销管理的水平。电力的生产与电力的销售之间的联系要紧密，只有这样才能保证电力合理的销售。电力企业中的数据分析人员，在对电力的数据分析处理中，要提高数据分析的能力，保证分析的数据准确性高。电力企业中的监管人员实行自己的工作职能，履行监督管理的义务，保证企业的营销管理质量。

三、供电企业营销管理现代化建设的方法程序

营销管理的现代化建设要按照步骤进行管理，首先，要划定营销管理的业务；其次，对营销的工作流程进行合理的合计，按照工作的层次和职能提出一个合理的设计方案；再次，对营销的业务进行分析；最后，优化营销管理的组织结构，提高结构中人员的工作能力和素质，对工作人员进行相关的业务培训，使工作人员的经验丰富，保证营销工作能够取得一定的效果，下面对于以上几点进行详细的叙述。

1、营销工作业务界定

营销工作业务可以划分成3层1个中心，即决策支持层、营销管理层、营销事务处理层以及数据处理中心。营销决策支持层是系统的最高层，负责对营销业务层的业务处理信息、收集的客户资讯进行总体综合分析，提供管理依据和决策支持，并将决策信息下达给营销管理层、营销事务处理层。营销管理层是对营销事务处理层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心，通过对营销业务、客户服务的监控以及对特定指标的考核进行职能管理。营销事务处理层是系统的基础信息加工和处理中心，负责对业务需求信息以及所采集的客户信息进行大量的业务处理，并将处理结果反馈给客户。系统实现新装、增容与用电变更、合同管理、电量电费、负荷管理等功能，并将营销业务信息流按照标准化、科学化的管理原则和电力营销专业规范进行迅速、准确的处理。

2、营销工作业务流程设计

按现代化信息处理的特点，对电力的各项业务工作流程进行了再思考和重新设计，以求在效益、质量、效率等绩效标准上取得重大改善，有效地提高营销工作的运行效率。引用了工作流管理系统，该系统提供了对营销工作业务流程的定义、创建和管理等功能。在营销管理中的最典型应用就是对于业扩流程的处理。业扩以办理流程为主线，将各功能单元串联起来，形成各种报装业务的标准流程模板，实现各个岗位的协同工作。对于每一个业扩处理流程，能动态配置其每一步流程处理项以适应不同业务需求的需要、适应将来的变化。

3、营销业务工作的信息需求分析

对营销工作中客户服务、业务受理、现场服务、帐务处理等各项业务工作，根据不同的业务功能，提出不同的信息需求。

4、优化组织结构，培训相关人员

按职能划分为采集、受理、服务、处理、帐务、资产设备、检查等；按层次划分为客户服务层、营销业务层、质量管理层、管理决策支持层等。如图一显示。人员培训：人员培训的目标主要有3方面，一是建立完善的、具有教学、仿真、实验等各项功能的培训基地，形成系统的、长期的培训环境；二是建立一支经验丰富、知识领域宽广的师资队伍；三是结合市场化运营改革不断深入的需要，结合现代化设备和技术工艺不断引入的需要，提出干部及员工的培训内容，形成全面、系列的培训教材。

图1营销管理系统总体结构

四、结束语

综上所述，我国的供电企业对于营销管理开展的现代化建设时间比较短，现代化的管理为供电企业的发展起到促进的作用，在管理中，结合计算机技术，使管理的工作更加透明，也为管理人员提供了一定的保证，同时减轻了管理人员的负担，促进电力企业走向智能化和现代化，因此，我国企业的电力企业在营销管理中也要改变管理的方式，积极开展现代化的建设。

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