浅谈基于“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新的重要性

浅谈基于“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新的重要性

郭睿智马艺元李瑞轩张晓宇

国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012

摘要：传统电力营销因其影响力在我国的电力企业营销中根深蒂固。在互联网兴起的时代下，我国各大电力企业需要扬长避短，利用传统营销的优势，结合互联网的方便快捷特点，利用手机、网络、用电客户相结合的方式，推广全方位的营销，以电力客户为出发点，以多样化科学有效的营销策略满足用电客户的需求。本文主要对“互联网+”时代下的电力营销模式创新进行了分析研究。

关键词：互联网+；电力营销；模式创新

一、互联网时代营销模式背景

与传统营销相比，互联网有自己独特的优势，它是网络本身和消费者个性化的回归，是以客户为中心的电子化销售和服务，方便企业展示形象，及时和消费者和客户沟通。互联网时代背景下，要想做到适应互联网时代销售模式，必须提升适合的思维发展来看待互联网。

第一，用户思维。消费者必须紧跟互联网时代发展，紧密与互联网接触，主动参与互联网营销模式的过程，点击观看、内容转发，使互联网营销达到一定的效果。用户思维是互联网营销模式的主要核心部分，用户使用的多，体验的多，就会提出更合理的建议，产品适不适合用户，使用方不方便，用户感觉如何，互联网营销必须以用户思维来开展创新。

第二，数据思维。互联网时代以大数据为基础，多样化、非结构化、非标准化、多渠道变化的特点，因此要求营销工作者对大数据进行高要求分析。数据来反映和指引商业决策的实施，是互联网营销模式的典型特征，也是互联网时代营销的主要发展方向。

第三，合作思维。互联网时代的营销模式需要转变企业与用户间的产品售卖型关系，两者之间的边界已不再那么清晰，企业与员工之间也不再是简单的雇佣关系。这一关系已上升为合作关系，是利益共同体，一方的行为和模式都会对另一方的利益产生直接影响，因此，激发消费者需求，让产品脱颖而出，引导消费者购买行为，才是企业实现产品价值的真正目的。

二、互联网+电力营销”环境下电力营销的创新措施

近年来，我国的互联网科技实现了飞速发展，各个传统行业都开始向互联网转型。随着“互联网+”这一观点的提出，可以说在很短的时间里“互联网+”模式已经火遍了全国。如何利用互联网平台实现企业创新改革，增强经济效益成为很多企业都在研究的问题。互联网大环境，对电力公司来说。相对于那些一直在寻求创新的企业来说，还一直沿用落后管理模式一些电力企业，这种创新和变革是有一些难度的，笔者结合当前的互联网趋势，做出了以下几点思考：

（1）个性化销售

客户电力营销服务需要收集网络数据，利用大数据对用户的消费能力、消费习惯、偏好进行画像，精确地定位用户群体，进行针对性服务推荐。电力公司并非单纯地向用户供电，要将本身的工作版块与数据化、信息化的智能服务相联系，把电力公司与用户通过网络、APP等联系起来。在客户付费、查询等行为中，可以发现客户潜在需求，通过归类具有同样行为的客户消费情况，可以推测客户可能喜好，从而进行服务推荐，主动营销。

（2）持续推进移动APP的普及

技术的革新变革可以极大的提高服务效率，因此要想持续提高营业厅整体服务水平，就必须要不断的进行技术创新。笔者通过查阅、了解行业内相关发展动态，认为营业厅服务在未来应该持续推动移动APP应用。例如可以大力推广电e宝。作为一种互联网电力交费平台，电e宝能够提供一站式移动交费服务，具备银行卡绑定、充值、体现、转账、账单、账号绑定等基本功能。同时还具有供电窗、国网商城、今日头条、电网头条等特色功能。使用该APP不仅可以满足缴费、充值等需求，而且APP还可以通过电网头条功能向客户推送相关新闻，让客户及时了解相关资讯，提高了信息的时效性。

（3）持续深入网络平台的开发

推出业扩报装全流程信息公开与实时管控平台。平台依托营销、ERP、PMS、SCADA、财务管控、企业门户等专业信息化系统，通过系统集成、信息共享和工作协同方式，打通业扩报装跨部门、跨专业协同业务流程信息通道，将储备项目、供电方案协同编制、业扩配套电网工程、居配工程、集体企业承揽的客户业扩工程、电网设备负面清单发布、整改及销号情况等线下处理业务环节，以及通过线上渠道受理的高低压业扩报装、进程查询、客户回访等互动信息全部纳入系统管控。通过平台的应用，企业可以建立起以客户需求为导向，各专业高效协同的服务链，提高服务效率和服务质量，从而使得服务更加规范、灵活，进而赢得客户的口碑和市场。

（5）开发电力营销服务信息查询互动平台

平台可以把客户可能需求的信息集中起来，通过互动界面服务人员便可以得到客户想要的服务信息、便民信息、用电信息等等，从而极大的提高客户感知信息的时效性和服务效率。

通过信息查询互动平台，服务人员只需要登录平台，输入客户提供的用电编号，即可在电子地图上精确定位编号所对应的用电地址。地图上也会显示用电地址所属的供电所营业厅，并提供相应客户经理的照片、姓名、服务电话等信息。除此之外，平台还可以设计缴费圈定位功能，并提供查询圈内银行、ATM、超市、公交、医院等信息的功能。通过平台，可以显示查询10分钟路程内的银行网点、ATM、超市、医院的位置，这样服务人员便可以根据客户的需求，向客户提供圈内各公交站点的位置、公交路线、驾车导航信息等，方便客户到目标营业厅办理业务。除以上信息外，平台还提供公司全部服务网点、供电营业厅、24小时自助服务点等位置信息，及业务办理流程、业务申请资料、电力法律法规和“电费缴纳小妙招”、“节约用电小锦囊”、“安全用电小常识”、“触电事故巧预防”等用电常识。

第一，极大的提高工作效率。通过平台得到应用，服务人员只需要输入客户编号，点几下鼠标，就可以得到客户想要的各种信息。这无疑缩短为每位客户服务的平均时间，从而极大的提高了服务人员的工作效率，极大的方便了客户。第二，服务更加细致化。通过这个平台，服务人员可以得到客户想要的各种信息。例如，线路公交乘车信息。服务人员可以通过平台，向客户说明可以乘坐哪几辆公交车、哪个站点上车、哪个站点下车，下车后该向哪走、走多远，等等。这种细致化的信息，使得客户对路线的认识更加形象，不仅会方便客户，还会提升客户对企业的好感，维护了企业良好形象。平台的设计与研发仅仅是从技术角度解决了服务信息时效性不高、服务效率较低等问题。要想持续、全面提高服务水平，供电公司仍然继续进行技术创新，以确保电力营销服务在任何时候都能够处于高水平行列。

三、结语

总之，在当今互联网+的大数据背景下，仅靠传统的经营方式，已经跟不上时代的发展，只有将电力营销服务创新，将此与互联网技术充分结合，对传统的经营管理方式进行革新，真正了解客户的需求，为用户提供更加人性化与贴心的服务，才能在时代的浪潮中，保持电力行业的领先优势。

参考文献:

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