提升供电营业厅电力营销服务质量及方案傅迪晖

提升供电营业厅电力营销服务质量及方案傅迪晖

傅迪晖

关键词：电力营销；服务质量；问题；措施

引言

随着社会的不断发展，电力企业面临的竞争压力越来越大。企业要加强对提升电力服务质量的重视，以用户的需求为核心，将电力营销服务作为工作的重中之重，加强提升供电营业厅的电力营销服务质量，从而促进电力企业的发展，增加电力企业的竞争优势。供电营业厅要加强对营销人员的培训，提高营销人员的服务水平和服务态度，加强电力营销方式的转变，优化营销服务设备设施，提高电力营销的服务水平，从而推动电力企业向着更好的方向发展。

1供电营业厅加强提升营销服务质量的意义

目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电企业在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对企业提出的要求也越来越高。企业要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。所以，高质量的营销服务是供电企业当前获得发展的主要途径。供电企业要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高电力企业的效率，优化电力企业的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决电力企业与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。

2供电优质服务的重要作用

供电优质服务是“人民电业为人民”服务宗旨的体现，我国是社会主义国家，服务人民是根本宗旨，因此，供电服务更加优质、方便、规范、真诚是供电企业服务用户负责任的体现，不能用恶劣的态度对待用户。但是很多农村地区供电人员在服务方面还非常欠缺，部分工作人员素质低，不能快速地为用户解决问题，甚至回避问题。

3供电营业厅电力营销服务中存在的问题

3.1供电营业厅电力营销人员的服务态度问题

首先，供电营业厅的供电营销人员的服务态度普遍较低，对服务态度缺乏优化。在服务内容方面，营业厅的服务内容缺乏新颖度，缺乏创新，这就会对供电营业厅的营销水平和营销质量造成不利影响，对用户缺乏吸引力，无法更好地吸引用户，进而不利于提高企业的经济效益。其次，存在部分营销人员缺乏营销的意识，不能够深入了解营销服务的意义和重要性，对基础性服务的了解不够，部分营销人员对营销工作的认识和重视都较为缺乏，认为电力营销工作是不需要技术的，这就使得电力市场的整体服务无法满足用户的需求，严重影响电力企业的良好运行，制约了电力企业的发展。

3.2缺乏电力营销的概念，思想意识薄弱

根据现阶段我国电力企业的发展情况来看，很多一部分电力企业对于电力营销的概念还是比较模糊，甚至在思想观念上没有形成充足的认识，电力企业在我国经济发展中占有重要位置，它的质量好坏将会直接关系到居民的生活和生产活动。目前我国电力企业在服务水平上并没有得到提升，为电力用户提供服务的思想观念意识比较薄弱，这在很大程度上抑制了电力企业的发展。人均用电量偏低也是当前所面临的关键问题，居民生活更加注重于绿色、节能资源的使用，这让我国的供电企业在电力销售管理中受到极大威胁。

4提升供电营业厅电力营销服务质量措施

4.1加强改善电力营销方式，提高营销服务的高效性

电力企业不仅要加强对营销人员的培训，优化营销人员的服务态度，为电力企业树立良好的形象，还要加强对电力企业营销方式的优化和进一步改进。在电力企业的不断发展过程中，加强营销方式的优化有利于电力企业营销任务的高质量完成，为营销计划的及时、有效完成提供一定的保证，对提高电力企业的经济效益也发挥重要的作用。电力企业在进行营销时，可以给予用户一定的优惠，并且提高电力产品的质量，采取这样的营销方式，可以推动供电营业厅的电力营销服务质量。电力企业可以通过完善营销人员激励体系，将电力企业的经济效益与营销人员的自身利益紧密联系在一起，这样就会加强营销人员的积极性和营销手段的创新，促使营销人员对营销绩效提升的追求，从而加强电力企业目标的实现。而且，电力企业还要加强对改进营销管理，提高电力营销的透明度，做到公平、公正、公开，最终推动电力企业营销业务流程标准化。

4.2加强设备设施的建设

加强电力企业的基础设施建设，优化企业的环境建设，对电力企业的营销服务质量的提升具有重要的作用。首先，电力企业可以加强开放性供电营业厅建设，让人们的进入没有限制，在营业厅中可以设置公共显示屏，将营业厅的服务流程在屏幕中进行公示，引进先进的触屏技术，可以让进入营业厅的人们清楚电力营业厅的业务安排，了解其中的业务内容。其次，营业厅可以设置排队机，进入营业厅的客户可以先进行排号，根据身份证领取排队号码，然后就可以根据营业厅中的指示牌到指定的休息区域等待，这样减少客户等待的乏累，提高客户服务的满意度。最后，营业厅中可以设置客户满意度调查器，客户在服务结束后，进行满意度信息表达，营业厅就可以通过满意度调查器中的信息来了解相关营销服务人员的服务质量，这样有利于提高电力营销服务的质量和水平。

4.3强化制度建设创新

随着社会主义市场经济体制确立，我国供电企业在发展中处于挑战和机遇并存的状态，在这个背景下就势必要求供电企业加快转变经济发展模式，深化改革，进而促进企业现代化管理模式与当前企业发展的模式相融合，推进企业改革强化。根据对我国供电企业现行的电力销售管理制度来看，还是比较传统，仍旧处在比较陈旧的阶段，没有获得较大管理自主权，这样就会造成供电企业在发展的过程中不能与市场的变化发展相适应，一旦市场上出现新的需求，供电企业就难以做出灵活性调整，进而导致企业出现经营问题。所以，供电企业要充分考虑将新型管理模式融入到原有的体制中，积极学习和借鉴国外先进的经验和理念，融合我国其他行业领域内比较现代化的管理模式，改进供电企业电力营销管理体系。除此之外，还应该要强化市场的主导力量，对市场的动态变化实时关注，根据电力用户的需求进行调整。

结束语

社会经济发展中，电力资源占据重要地位，作为供电企业的核心业务，电力营销决定着电力销售管理。而如今随着全国范围内的供电企业内部环境和外部环境发生了极大程度的变化，供电企业在电力营销管理工作中做面临的问题也日渐多元化和复杂化。

参考文献

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