试论公共图书馆的老年读者服务工作

试论公共图书馆的老年读者服务工作

林芳胜

烟台市委党校图书馆山东烟台264003

摘要：论述了公共图书馆做好老年读者服务工作的意义，提出了开展老年读者服务工作的几点建议。

关键词：公共图书馆老年读者服务

公共图书馆是重要的社会公共资源，它由政府或公共机构投资、管理，服务的是全体社会成员。我国公共图书馆皆由政府举办，事业编制，财政拨款，面向全国或地方，为公众提供各种图书阅读服务。我国各类公共图书馆对使用者的身份都没有设定限制性要求，对所有有使用能力者开放，只要办理相关使用证件，遵守有关规定，就可以享受图书服务。公共图书馆作为社会公益机构应该全方位地体现公平正义的服务理念。而做好老年读者服务工作，不断提升该项服务工作的水平，则是这一服务理念的具体体现。

1.公共图书馆为老年读者服务的意义

1.1为老年读者服务是公共图书馆义不容辞的责任

联合国教科文组织与国际图联于1994年共同修订发布的《公共图书馆宣言》明确规定“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利,而不受年龄、性别、宗教、国籍、语言或社会地位的限制。”这意味着公共图书馆必须确保那些由于某种原因而不能得到主流服务的少数弱势群体也能够平等地享受各种服务。由于生理上的原因,老年读者属于社会弱势群体的一部分,但他们同其他读者一样也有阅读、求知、获取信息的需求。对于这样一个处于生理弱势的读者群体,公共图书馆应该给于更多的关怀与爱护,要最大限度地满足老年读者的需要,只有这样才能体现公共图书馆平等、自由、博爱的人文精神。

1.2为老年读者服务是实现“积极老龄化”的要求

为了应对老龄化社会带来的种种问题和挑战,世界卫生组织于1990年和2002年先后提出了“健康老龄化”和“积极老龄化”的奋斗目标。它强调要采取有效措施,提高老年人健康寿命和生活质量;同时,积极支持老年人充分参与社会文化和精神生活,为老年人提供继续受教育和受培训的机会。这就需要老年人继续学习,不断获取新知识,丰富和充实自己的知识内涵。而公共图书馆基于其拥有的文献资源是老年人更新知识,实现自我发展,实现积极老龄化的最佳场所。

1.3为老年读者服务有利于实现老年人继续社会化，解决老年人的心理问题

老年人有继续社会化的需求,他们希望走出小家,融入社会。而事实上他们对社会事务的参与性较少,生活内容单一,休闲生活过分依赖媒体,被排斥在社会生活之外的状况比较严重,这使得老年人对于新理念、新意识的适应性以及对于社会变迁速度的适应能力不高。图书馆为老年人服务,是老年人融入社会生活的一种良好途径,可以提升老年人人际关系的广度和深度、提高自身社会地位,使老年群体更快地融入主流社会；可以使老年人在生活上得到充实,精神上得到调节,心理上得到平衡,填补老年人精神上的空虚。

1.4有利于发挥公共图书馆的教育职能

一直以来,公共图书馆都被作为正规教育的延续、补充和完善,被誉为“没有围墙的大学”，其与生俱来的教育性使其成为国民教育体系重要的组成部分之一。随着社会的发展与时代的进步,“终身教育”理念深入人心。图书馆拥有丰富的馆藏,良好的学习环境,日益完备的现代化物质设施与信息处理技术，这些得天独厚的条件及图书馆的教育职能注定了公共图书馆是实现终身教育最理想的场所。公共图书馆发挥好它的教育职能,既是21世纪赋予图书馆的教育使命,也是时代对图书馆教育职能提出的新要求。

1.5为老年读者服务是公共图书馆实现自我发展的契机

老龄问题既是重大的社会问题,也是重大的政治问题,关系国计民生和改革、发展、稳定的大局，社会各方都极为关注。公共图书馆如果能做好老年读者服务工作,使老年人老有所为,老有所学,老有所乐,为社会老龄化问题的解决贡献一份力量的话,定将有力地彰显图书馆的社会价值,扩大图书馆的社会影响,提升图书馆在人民心目中的地位,从而使得政府和人民对公共图书馆的发展投于更多的关怀和帮助,为公共图书馆继续发展创造契机。

2.公共图书馆如何做好老年读者服务工作

2.1提高服务意识，提供人文关怀

公共图书馆要想做好老年读者服务工作，首先必须从思想上重视老年读者，提高服务意识，把为老年读者服务作为图书馆的工作重心之一。公共图书馆能否形成普遍的老年读者服务意识，是做好老年读者工作的出发点，也是公共图书馆老年读者服务成功与否的关键。“老吾老以及人之老”，图书馆的工作人员要把到馆的老年人看成自己的长辈和亲人，围绕老年读者的特殊生理和心理需求，真心实意地为老年读者考虑，只有这样才有可能做好老年读者工作。

2.2大力宣传老年读者服务

目前老年人对公共图书馆的社会认知度低，很多人不知道图书馆，也有人虽然知道图书馆的存在，却没有去过图书馆。由于受行动力的限制，老年人去图书馆的可能性比普通读者更小，那么知悉图书馆开展老年特色服务的几率则少而又少。因此，图书馆工作人员应加大宣传力度，使老年读者走进图书馆，把更多的潜在读者纳入到现实的老年读者群中去。一方面，图书馆要充当文化宣传的先锋队，通过各种现代化的技术手段，如平面媒体、网络媒体、流动媒体等来宣传公共图书馆，使老年读者认识到公共图书馆的好处，以及对老年读者来说的各种优惠措施，让更多的老年读者走进图书馆，享受社会主义文化事业的福利。另一方面，图书馆应积极与政府的文化部门和宣传部门沟通联系，与社会上的老年服务机构联系，建立老年读者服务信息库，使老年人在退休时可以直接办理附近公共图书馆的借阅通行证，直接过渡到另外一种学习状态和生活状态，引导老年读者去发现新的文化乐趣，只有这样才能不断地壮大老年读者群，更好的开展老年读者服务。

2.3为老年读者提供合适的期刊和报纸杂志

要真正做到图书馆老年读者服务人性化，就要提供适应他们需求的报纸、期刊。在图书采集和期刊、报纸订阅的时候可以以调查问卷的形式了解老年读者想要的文献。多增加和老年读者的沟通渠道，有旳放矢，满足老年读者的需求，形成一种长效的沟通机制，这样才能时刻的关注到老年读者，照顾好老年读者。

2.4加强老年读者服务的环境和设施建设，开辟专门的老年阅览中心

目前老年读者尽管人数不是很庞大，但随着社会的进步，会有越来越多的老年读者走进图书馆，这就对老年读者服务的阅读环境和设施建设提出了要求，应该开辟专门的老年读者阅览室，把老年读者集中到一起形成一个新的组织团体，这样有利于帮助老年人重新找到归属感，缓解因离、退休所造成的种种心理障碍。老年阅览中心不同于老年借阅室，可以近似地看作是“老年园地”或“老年之家”，老年人不仅可以在这里读书看报，同时也是他们组织开展各种活动的场所。老年阅览中心应尽量设在较低的楼层，具有无障碍通道，且毗邻报纸、期刊等借阅室。

在老年阅览中心里面可以摆放一些老年读者用的上的工具，如放大镜、不同度数的老花镜等工具，尽管有些老年读者不会用到，但是可以体现为老年读者体贴服务的真情关怀，必要时也可以解决有些老年读者的燃眉之急。还可以借鉴国内外优秀的老年读者服务经验，为老年读者提供一些急救箱、雨伞等工具来解决老年读者不时之需。

2.5创新老年读者服务方式，打造老年读者特色服务

一方面，积极开展老年读者喜欢的读书活动、讲座和培训班。公共图书馆作为社会的一个大学校，应该定期的为老年读者举办一些读书、知识竞赛活动。如山东省图书馆经常举办像电脑知识讲座、书法绘画展览、灯链竞猜活动、诗词朗诵会等。只有通过经常的举办各种老年读者活动，才能更好地调动老年读者的学习和休闲娱乐的兴趣，才能更好地促进老年读者相互之间的交流，使老年读者的精神生活得到满足。

另一方面，逐步提供全面的馆外服务。在老年公寓等老年读者比较集中的地方，公共图书馆可以根据老年读者的需求，有针对性的定期进行馆外服务。也可以在图书馆内专设老年读者电话咨询服务和送书上门服务，耐心细致地帮助老年读者解决学习中的问题。这对部分行动不是很便利的读者群体，可以起到很到的关心和关怀作用。