浅谈儿科病房护患沟通技巧

浅谈儿科病房护患沟通技巧

孙保英

孙保英

(方山县人民医院山西吕梁033100)

【摘要】随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的改变，患儿家长对孩子的保护意识也在不断增强，对护理工作也提出了更高的要求，减少护患纠纷，尤其儿科护理的特殊性，现对影响儿科护患沟通的因素进行了分析，并提出了相应对策，通过有效合理的运用沟通技巧，促进了儿科护患沟通的顺利进行。

【关键词】语言；技术；护患沟通

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）17-0241-02

1.准确、灵活运用语言艺术

良好护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的活动环境[1]。使患儿及家长在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态，实现护患沟通的核心要素。（1）关注：护士对患儿要无条件的积极关注；（2）共情：以患儿为中心，站在患儿的角度体验他们的感受，换位思考，对患儿及家长心理表示最大的接受和理解，同情他们的感受；（3）真诚、平等地对待每一位患儿及家长，认真倾听患儿和家长对病情的描述及满足的一些要求，真诚自然，平易近人。

1.1入院阶段，当患儿初入院时，应利用好首因效应，正确运用如此阶段的沟通技巧[1]。应微笑迎接患者，尽快安排床位，热情主动地介绍医院环境，主管医师及责任护士，科主任和护士长，病房环境、医院作息制度和探视制度、医院营养食堂，治疗目的及注意事项、帮助解决其生活中的困难和问题，以及多听家长说几句，让家长把担心讲出来，了解家长的心理需求，通过治疗、安排，患者会被我们热情、耐心、细致的解释，而很快消除陌生感和紧张情绪，并对护理人员产生了信任感，帮助其树立了战胜疾病的信心。

1.2住院阶段，大部分患儿能很快适应住院环境，此时留意沟通患儿及家长的教育程度、情绪状态；留意沟通患儿及家长对疾病的认知程度；留意自身的情绪反应。应通过连续性的沟通技巧，掌握患儿不同阶段的心理，逐步与患者建立良好的护患关系，更需要正确的使用语言技巧。

1.2.1解释型语言当患儿和家长对医护人员或医院提出意见或建议时，应针对个体特点，应用通俗易懂的语言，和蔼的语气，目光注视着病人，因人而异给予耐心及细致的解答，以减少或避免护患冲突。

1.2.2安慰性语言对年龄较大的学龄期儿童，常因住院影响学习而导致心中不安，不积极配合治疗，应根据实际情况给予安慰和鼓励，责任护士应对患儿及其家属告诉他们积极地配合治疗会缩短住院时间，早日康复出院，使其对护士认可，积极配合治疗。

1.2.3赞美性语言由于大多数患儿为独生子女，家庭的小皇帝或小公主，父母娇生惯了，护士要利用这种心理特点适应对患儿的赞美、表扬，会使患儿以及家长都获得心理满足，能够在治疗以及护理上积极配合，使护患关系更加融洽。

1.2.4告知性语言为患儿以及其家长实施有针对性的健康教育，向其讲解疾病的相关防止知识，一些简单的护理方法、疾病诊断、用药情况以及预后等，需要和医生意见保持一致。

1.2.5鼓励性语言对学龄前期及学龄期儿童常常需要鼓励，当患儿对治疗和护理比较配合时，要及时运用鼓励性语言，为日后的治疗和护理打下良好的基础。

1.2.6形体性语言人与人之间沟通仅限于语言是不够的，我们在临床护理工作中发现：走进病房笑一笑，患儿床前站一站，患儿额头摸一摸，患儿小手握一握，生活不便帮一帮。可以有效地拉近护患距离，利于沟通和治疗。通过关心问候和帮助可以拉近双方的距离，就能及时搜集第一手资料，为护理诊断提供依据，及时制定护理措施，提高工作效率[2]。

1.3出院阶段

当患儿通过一系列治疗和护理康复出院时，应热情相送。首先告知患儿及家长什么时间出院，怎样办理出院手续，以及如何在合作医疗中心办报销手续，并指导患儿家长对患儿注意饮食，用药，功能锻炼，预防并发症等出院指导，预留电话，以便随访，促进了家长对护士的信赖，提高了护士的自身价值。

2.提高护理技术，为患者提供优质的服务

2.1过硬的专业知识，儿科护理工作的基础保障为护理专业知识，熟练的护理操作技术属于护理工作的基本功，儿科护理工作中静脉穿刺属于一个比较大的难点，如果想做到一针见血需要多多练习，倘若遇到穿刺没有成功的患者，需要主动和患者道歉，当患者家长发牢骚或是骂人的时候，护理人员需要多理解，不要和对方计较，当对方怒气消退之后，在向对方解释，使矛盾得到化解[3]。

2.1儿科教育知识，为了满足儿童获取知识的需要，儿科护士应掌握一定的儿童心理学，儿童教育学等知识。

2.1全面的护理知识，掌握科学知识和娴熟的操作技术，可以保证在儿童的生长期间各项心理以及生理变化给予有效的护理[4]。了解各个年龄段儿童对于疾病的不同反应，掌握患者身体以及心理主观症状和客观征象，熟练掌握儿科常用药品的使用剂量和方法。由于现在医学技术的不断进步，儿科护理工作已经属于一项复杂的护理技术，儿科护士必须掌握这些相关技术，才能减轻患儿痛苦，取得最佳护理效果。

3.体会

在护患关系中，良好的通过护理语言[5]，扎实的护理技术来创建良好的护患关系，通过耐心和对患者的关怀缩短双方心理上的距离[6]，进行有效地护患沟通利于提高护理质量，利于患儿早日康复。通过良好的护患沟通不仅降低了护患纠纷，而且利于医院工作的开展，所以儿科护理人员应加强护患沟通的训练，最终改善护患关系，使护患和谐共处。

【参考文献】

[1]李小妹.护理学导论[m],长沙；湖南科学技术出版社。2001；83.

[2]张慧君，浅谈护理服务中护患沟通技能的应用[J]中国医药指南。2008.6[19];209.

[3]席淑华、周立、蒋少华等，持续改进服务质量的做法和效果评价[J].中华护理杂志。2005.40[7];533.

[4]邵淑琴、李玲芳、张迎福，护理文化在医院发展战略中的作用[j].当代护士。综合版。2007.1[2]；192.

[5]董晓河、侯丽英、语言艺术与心理护理的关系[j]。护理研究，2004.18[4b];740.

[6]梁银辉，现代护士礼仪与素养[m].长沙；湖南科学技术出版社.2001；107.109.