刍议营配贯通体系的供电抢修服务探析

刍议营配贯通体系的供电抢修服务探析

徐宇刘冰戚欣革赵云唐昱华

（国网辽宁省电力有限公司大连供电公司辽宁大连116000）

摘要：本文首先阐述了营配贯通的概念，然后针对营配贯通体系的供电抢修服务进行了简要探析，以供参考。

关键词：营配贯通体系；供电；抢修服务

抢修服务是供电企业日常运营中非常重要的一项工作，直接关系到电力用户的用电体验。基于营配贯通系统的抢修服务悲剧反应速度快、资源配置合理、协调性好等优势，可以有效的提升供电企业电力抢修服务工作的质量以及效率。

1营配贯通的概念

为提升内部协同工作效率，提高外部客户体验度，全面实现“三集五大”体系运转，营配贯通平台的搭建，将营销、电网资源信息与动、静态信息全面结合，为满足客户更高要求、达到更好供电服务成为可能。

“营配贯通”就是供电企业以客户为中心，将原先各管理部门相应的专业性工作通过结构优化、资源整合、系统升级等过程，利用营配数据共享来完成电网故障、停电范围的定位，检修、营销管理等跨专业、跨部门业务，提高服务运行效率，提升市场运作能力，提高营销业绩。简单来说，营配贯通平台搭建的目的是将信息和数据通过整合优化实现数据一体化、业务流程标准化，促进数据质量和服务水平的不断提升，实现市场持续拓展和客户需求度的提升。“营配贯通”的主要业务有故障抢修调度、停电信息智能发布、用户安装方案拟定、配电智能管理、设备巡检、供电分析等。为实现95598全网业务集中服务，加快推进落实营配贯通工作，企业各级单位应达成共识，提高认识，团结一致营配贯通工作紧抓有效落实，从公司全局着手，统筹兼顾局部与局部、全局与局部的关系。在安全稳定的前提下，合理规划工作进度，力求各方工作稳步向前运行。

2分析营配贯通系统的抢修服务的构建

2.1依托先进科技，为抢修服务提供技术平台

通过使用营配贯通业务应用平台有利于提升抢修的技术水准，实现数据和业务的集成，突破传统故障处理的不协调性障碍。大力推广营配贯通系统下的抢修服务，依托先进的科技平台，能够建立远程调控、抢修指挥和运营监测业务一体化的运作方式，利用营配贯通系统性能，探索出标准化的抢修服务模式。同时，依靠营配贯通抢修二期平台，能做到抢修的提前预判和及时抢修，实现配网抢修的全网化、智能化发展。另外，配网抢修指挥中心的建立，在协同运营监控、配网调度等业务，能够融合多种专业力量，统一配置资源，能建立起全方位的配网抢修体系，健全“一站式”服务抢修机制，实现配网抢修的标准化建设。主要体现在这几方面：一是制定了应对大型检修事件的应急方案，加强了对公变停电告警的全方位监控，能准确定位故障点和高低压用户，能在第一时间通知抢修队伍和向保修客户答复停电原因；二是实现营销业务、用电采集、公变检测、自动化调度、运检PMS等集成，贯通了传输、公变、配网设备维护与营销等环节，建立了动态维护机制，实现了营配数据的闭环管理，为营销管理提供了准确的数据基础；三是完善了营配贯通业务应用平台的各项功能，并将平台进行了全面推广。同时深化配网抢修服务功能的提升，完善营配协作制度，实现抢修服务和营配应用的闭环运作和全方面监控。对于配网设备维护、规划设计、线损分析等专业协同程度有了很大提升；四是建立营配贯通长效机制，出台营配贯通数据对应长效管理办法，根据指导方案，制定详细的实施计划和细则，确立抢修流程，强化监督和考核，实现营配数据动态维护。

2.2以抢修配置为基础，确保抢修服务的实现

首先，要从人员、物资、车辆、工作等基础设施设备方面进行标准化配置，达到抢修服务的要求；其次，要构建完善的抢修服务流程。工作人员要具备较高的专业素养，能做到主动及时抢修，对于事故原因要科学分析，并迅速制定故障处理的措施，在最短时间内达到现场。在到达现场后，工作人员要做到着装规范，要佩戴安全帽和工具箱，要保持良好精神面貌。对待客户要文明礼貌，要迅速找准故障点，并在PAD内操作对应工单，记录勘察的内容和时间。需要临时停电检修的，必须迅速和指挥中心联系，并通知相关用户。指挥中心要在最短时间内发布通电信息。在抢修中，要做好安全措施，做好客户的解释工作。对于无法修理的故障，要等到相关专业部门和班组到达后方可离开。故障处理时间过长的，还要做好临时供电应急处置。当抢修完成后要做好事故现场的清理工作，恢复供电后及时向客户说明故障处理的情况，得到客户认可后方可离开。在PAD上做好故障处理情况与结果的记录，并结束工单，向抢修指挥中心发送送电信息，指挥中心要做好相关情况的记录和反馈并发布送电信息。对于那些抢修异常的工单要做好分析和预控，将结果上报供电服务中心有关部门。定期对故障进行统计分类，做好典型故障的处理方案，平时要有计划地开展标准化故障抢修演习。最后，要完善营配贯通系统工作的流程。实现营销系统、用电信息采集系统、生产信息系统、智能公变监测系统等四大系统的集成，实现信息共享，统一指挥。对于系统数据要充分整合，管理人员要能够运用营配贯通业务平台对异常设备故障进行特性分析，能在第一时间发布告警并生产抢修工单，变传统被动抢修为如今的主动抢修，做好故障或隐患的及时有效排除。

3分析营配贯通系统的抢修服务的实施

3.1发起抢修服务的工单

一方面，发起设备故障的管理也称为内部抢修工单。内部抢修工单就是指内部设备出现故障，需要设备班组进行抢修的工单。以配变终端装置平台为依据，一旦发生故障，系统能够通过数据发出告警，监控人员能够及时对设备故障进行研究和预判，在分析清楚停电或者故障范围后将结果录入任务清单表中，系统就会自动生产故障工单下发给相关抢修人员。另一方面，发起异常处理工单。异常处理工单就是当设备出现不稳定迹象时，没有出现失电现象，但是存在故障的可能性，需要设备班组进行现场勘察或者分析来确定情况再处理的工单。例如实际工作中会遇到公变超载、公变重载、电流不平衡、无功过补、单相过载、终端不在线等迹象时候系统会根据数据研判发出预警，这些现象都需要指挥中心发起异常处理工单到相关设备班组人员进行抢修工作。

3.2抢修的处理流程

抢修人员在最短的时间内到达现场，并利用PAD完成抢修响应、故障勘察、现场抢修以及结果确认等环节，抢修指挥中心对现场进行全过程监控，并将抢修工作的具体进程发送到95598，以便于客户电话咨询抢修进度，这样就实现了抢修信息的透明化、公开化。

4分析营配贯通系统的抢修服务的效果

抢修快速响应，资源合理配置、专业协调配合程度高，实现了供电抢修服务的质量和效率的双提升。通过标准化抢修服务的实施，能同步开展故障停电分析到户应用以及内部工单派发和停电到户分析，缩短了抢修人员到达现场时间，提升设备异常处理率，配网运行管理水平和供电服务水平明显提升。

结语

在营配贯通基础上，配网生产抢修指挥平台实现了各业务系统间的静态数据、图形数据、实时数据的交互，实现营销、配电信息的一体化，消除了传统意义上的孤岛，达成系统应用智能化的集成和共享。

参考文献

[1]楼小波，沈勤卫，倪志泉.供电企业“营配贯通”及其实践[J].湖州师范学院学报，2013（35）：136-137.

[2]鲁江峰.基于营配贯通系统的标准化抢修服务[J].科技与企业，2012（16）：113-115.