以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响

以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响

李全云

武汉市汉南区人民医院体检中心

湖北省武汉市汉南区纱帽街兴城大道275号，邮编430090

摘要：目的：分析和讨论以问题为导向的管理模式在体检中心的护理质量方面所造成的影响。方法：随机将临床共计270名体检者进行分组，对照组共计135名体检者，采用传统的管理模式，实验组同样为135名，采取以问题为导向的管理模式，对比两组的具体护理效果。结果：实验组的体检者对于护理工作的满意度明显高于对照组，且实验组的体检效率更高，在体检结束后出现不良反应的概率较低。结论：以问题为导向的管理模式能够有效提升体检者对护理服务的满意度、提供体检效率与质量，值得在临床推广。

关键词：以问题为导向的管理模式；体检中心；护理质量；

前言

现代人对自身健康的关注程度不断提高，而亚健康的问题也得到了越来越多人的重视。定期进行体检从而预防疾病，“早发现、早诊断、早治疗”的做法为越来越多人所接受。本文围绕以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响的课题展开讨论，旨在以人为本，以体检者为中心，优化体检中心的管理和服务，促进健康体检行业的可持续发展。以下是具体的报告内容。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年2月至2017年11月期间接受体检检查共计270例临床案例，随机将其均分为对照组和实验组两组，每组各135例。对照组中的男女比例为74：61，年龄最小的20岁，最大的65岁，平均年龄为35.8±4.3岁。实验组中男女比例为69：66[1]。年龄最小的18岁，最大的64岁，平均年龄为32.9±5.8岁。经过对比，两组体检者的性别、年龄等一般资料的数据差异在统计学上没有意义（P＞0.05），即相关数据具有可比性。

1.2方法

对照组中所有的体检者所接受的是传统的常规体检护理。包括为其提供舒适、良好的环境，确保体检过程的顺利进行，关心及照顾体检者的不良情绪以及保护其隐私等。实验组中所有的体检者所接受的是以问题为导向的护理方法。具体包括给体检者做全面的身体素质评估，针对其关注和担心的方面做详细和重点的检查，根据问题的轻重缓急制定个性化方案。在体检完成后，进行健康宣导，帮助体检者有效预防和自我保护。对体检者出现问题和系列病症的方面进行总结，找出其可能的原因，制定有效的护理方案。

1.3评价标准

1.3.1体检效率的评价：在体检者完成体检之后，统计体检者对医护患者者在护理态度、服务质量方面的评分，满分为10分。

1.3.2护理满意程度评价：在体检者完成体检之后，统计体检者对体检的满意度，分为良好、中、差三个等级。良与与中等的评价总和即体检服务的总体满意度。

1.4统计学方法

通过SPSS19.0统计软件对数据进行分析，计量资料采用x±s表示，通过t检验，用%表示计数资料，χ2进行检验，当P＜0.05时，视为数据差异在统计学是有意义。

2结果

从表1我们可以看出，对照组的接受检查的平均时间75.92±20.42分钟，而实验组接受检查的平均时间仅为54.12±10.67分钟，实验组的检查效率显著更高。对照组与实验组的体检效率评分分别是7.87±0.76分与8.98±1.54分，实验组的评分更高[2]。对照组与实验组的可信度评分分别是8.21±1.78分和9.21±1.32)分，实验组评分更高。对照组与实验组的态度评分分别是7.21±0.86分和8.76±1.21分，实验组的评分更高，且以上数据差异在统计学上均有意义，P＜0.05。

从表2可以看出，对照组与实验组的体检者对体检服务的总体满意度分别88.89%和98.52%，实验组的总体满意度更高。且数据差异在统计学上有意义，P＜0.05。此外，从表3我们看出，对照组中的体检者在接受完检查后出现不适症状的比实验组多。

3讨论

随着人们健康意识的增强，定期进行健康体检的群体日益扩大。这给体检机构的管理提出了更高的要求。科学合理的管理是体检中心提升服务，树立品牌形象的重要基础。体检医护工作者如在专业技术及综合服务能力方面不能与时俱进，将严重降低体检的工作效率，降低总体的体检服务水平，为医患矛盾的增加买下隐患。

传统的护理方式主要围绕医护人员，对接受体检的人员缺乏关注。在体检过程中少沟通，容易引起护理风险事件及突发事件，同时也增加了纠纷发生的概率。盲目的检查也容易给体检者带来不必要的医疗开销。

以问题为导向的护理管理模式是一种一人为本，围绕接受体检的人员而展开的一种创新护理模式，提倡与体检者进行充分的沟通，尽可能照顾体检者的情绪。尽可能满足体检者的一切合理要求。研究表明，以问题为导向的护理管理模式能够有效提升体检者对护理工作的总体满意度，有效缩短检查时间，提升护理服务的工作效率和质量，为体检者提供更优质的服务体验。同时，有效的沟通能够帮助医护人员及时了解体检者的病史及关注问题，有利于降低护理风险事件和突发性事件，也能够有效减少体检后的不适反应。良好的沟通能够避免不必要的检查，为体检者节省费用支出。

结语：

综上所述，以问题为导向的护理管理模式在临床上具有非常大的应用价值，其不但可以在一定程度上提升医护工作人员的专业素养、使体检护理工作的质量和效率均有所提升。更能够为体检者提供更加优化的体检护理服务，实现医患关系的和谐。帮助体检者清楚了解自身的健康情况，实现早发现、早治疗的体检目的。因此，以问题为导向的护理管理模式在临床值得在临床推广与应用。

参考文献：

[1]田慧平,王艳梅,杨露川,等.以问题为指导的管理模式在体检中心的应用效果[J].人人健康,2017(8)，56-57.

[2]李永霞.健康体检中心护理工作中护理质量管理的价值分析[J].心理医生,2017,23(16):78-79.