人性化护理在骨外科患者中的应用

人性化护理在骨外科患者中的应用

梁兰

梁兰（广西区钦州市浦北县人民医院535300）

【摘要】目的探讨人性化护理在骨外科患者中的应用效果。方法“以人为本”，了解骨外科病人的心理需求,应用人性化护理模式指导护理措施,并将护理措施落实到人性化护理的全过程中。结果人性化护理能消除患者对手术的担忧，增加其对手术的信心，以最佳心态接受手术治疗，患者对护理的满意度明显上升,总满意率达到96.3%。结论护理工作中应对患者实施人性化护理，能更好地服务患者，体现护理工作的重要性和护士的人生价值。

【关键词】骨外科患者人性化护理满意度

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）34-0267-02

随着人们对精神生活质量要求的不断提高，人们对医疗护理方面的要求也不断的增长，同时对于护理服务的人性化要求与日俱增。人性化护理是一种具有艺术个性化、时代性、创造性的、有效的护理模式。因此护理工作要重新认识人的价值，理解生命的意义。而责任制护理和整体护理的中心内容之一就是人性化服务，包括责任心、爱心，护理技巧等多方面的服务内容。最终目的是提高护理质量，让患者在舒适的环境中达到接受治疗的最佳状态。

1实施方法

1.1重视心理护理:人患病后来到医院陌生的环境里，心理压力很大，表现为紧张、焦虑、恐惧、悲观、失望等心理。心理护理是在尊重病人的基础上，了解病人的内心，认真倾听病人的心声，耐心中肯地解答病人提出的问题，以和蔼的态度表达对患者的关心和体贴，取得病人的信任和合作，帮助病人正确认识心理与健康息息相关，健全的心态能促进机体康复。针对骨外科病人手术前有紧张、恐惧心理，责任护士主动与病人交谈，安慰、指导病人术前应注意事项及如何调整心态，消除其紧张、恐惧心理，让病人以最佳心态接受手术治疗。

1.2营造人性化医疗环境：对于患者而言，医疗环境的优劣直接影响到对患者的诊疗效果。患者在温馨舒适的环境中就医，可减少患者对医院和手术的恐惧感，以愉悦的心情接受手术。护理人员应提供一个温馨的住院环境，避免单调的色彩，争取病房内提供的独立卫生间、冷热水设施。病室应当宽敞、通风，保持室内空气新鲜，床单位整洁舒适。护士站可提供微波炉或24h提供开水，以满足患者的需求，使患者及其家属感到在医院如同在家一样的方便，从而减少患者的抱怨。

1.3护理人员礼仪方面的规范:在对患者进行护理服务时，应要保证护理人员自身的礼仪，语言和行动上都应有礼仪上的规范。如患者送进手术之前，护理人员应和患者握手，在语言上鼓励患者，告之“我们已经准备好了，请你放心接受手术。”手术中，患者多有紧张情绪，护士应主动鼓励患者，“不用害怕，手术很快就结束了，我们相信你!”“您不要担心，我们一直在你的旁边，你的手术进行的很顺利!”手术结束后，患者回到病房后，护士同样面带微笑，说声“你的手术非常的顺利，祝你平安归来，相信过些日子你就能康复出院，请耐心养病，祝你一切顺利!”护士这样真诚而又发自肺腑的语言，往往能赢得患者的认可和理解，给患者平添温暖和亲切感，同时也明显减少手术的紧张与恐惧，让患者真正感受到了护士的真诚与爱心，从而能保证手术顺利进行。

1.4加强沟通：护士应经常与患者交谈，以通俗易懂的语言主动与患者进行交流。交谈中护士应真诚微笑，倾听患者的意见和建议，语言要富有针对性、通俗性、灵活性，避免使用专业术语向患者解释。对于患者术后往往体质较为虚弱，护士可根据患者病情，给予饮食建议，让患者增强营养，提高身体抵抗力，促进其早日康复。此外，对于患者在手术过程中或手术后出现的并发症或其它情况，要及时和患者家属进行沟通，将治疗的情况通知家属。对于因治疗费用和其它问题存有疑虑时，要主动给患者及家属说明实际情况，并将电脑中的费用明细打印给患者，如有错收情况，真诚地向患者赔礼道歉，并立即纠正错误,使患者明明白白消费，以消除患者对费用的疑虑。在护士工作站或病房内设意见箱，定期收集患者的意见，针对患者所提出的问题，及时与患者沟通解决，从而提高患者满意度。

1.5满足病人需求,人性化操作:患者是一个特殊的群体,比健康人的心理和情感更为脆弱，需要给予更多的关怀。进行各项操作时要先向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，操作成功后向患者致谢，操作不成功时向患者道歉。对久病反复治疗，血管条件不好的病人，由病人选择技术水平高的护士进行静脉穿刺，满足病人的心理需求，减少了病人反复静脉穿刺次数，有效保护血管，使病人感到满意。

1.6做好健康教育:病人入院时责任护士主动接诊，护送病人到床旁，向病人介绍自己的姓名、主治医生、科主任及护士长姓名、病区环境、作息时间、规章制度及相关检查注意事项。通过与患者接触了解其心理状态，针对不同患者的心理，给予心理指导及所患疾病的健康知识宣教，如特殊用药指导、饮食种类及注意事项、体位要求及目的，术前准备的内容、手术方式、麻醉方法，术前术后配合知识，术后可能遇到的问题，应对方法等，以消除病人对手术的担心及恐惧，顺利接受手术治疗。

1.7换位思考:在骨外科护理中实施人性化护理应当是站在病人的立场，主动为病人考虑，在脑海中应有这样的意识:“我能为病人做什么呢？”因此，在日常的工作中，除了常规护理以外，还要多为病人着想，当病人手术后疼痛不止或术后伤口出现感染;术后食欲不振，护士要及时将病情反馈给医生，以便作出相应处理，使患者得到全面尊重。

1.8满足病人的基本需要:骨外科手术病人术后由于伤口疼痛和各种引流管的存在，病人害怕活动，而术后活动是护理的一个重要手段，对减少术后并发症的发生起着重要的作用。因此，责任护士术后主动到病人床旁，给病人以鼓励和安慰。定时协助其翻身拍背及被动运动，按摩受压部位皮肤，每天进行会阴冲洗，使患者感到舒适，满足病人的基本生活需要。

1.9加强护理人员的医风医德教育：没有医德就谈不上责任心、同情心，故应积极展开职业道德的教育、学习，积极学习有关病患隐私的法律法规，提高护理人员的道德和素质修养，尊重患者，维护患者的合法权益，不能随意泄露有关患者的相关消息。并在各项护理操作中渗透礼仪修养培训。在工作中,力争做到仪表美、语言美、行为美。

2体会

人性化服务是现代化护理的发展趋势，人性化护理是患者与护理人员融侨相处的桥梁，人性化护理指引着护理人员从重视疾病护理转向对患者全方位的护理，成为了医院间竞争的最有利筹码，是医院在竞争的大潮中创造品牌优势，充分展现了医院的文化底蕴。

参考文献

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