浅谈医院新员工岗前培训内容设计的探讨及做法

浅谈医院新员工岗前培训内容设计的探讨及做法

林秀合

林秀合（广东省江门市新会区人民医院人事科广东江门529100）

【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）20-0016-02

【摘要】通过岗前培训内容的设计，应让新员工了解医院文化精髓和医院整体布局，熟悉医院各项规章制度，培养良好的职业道德，加强法律意识和重视医疗安全，建立良好人际关系及规划个人职业成长计划等，最终目的是帮助和引导新员工尽快的融入医院大家庭，实现角色转换，消除陌生感，发挥个人的专长，尽快适应医院正常工作。

【关键词】新员工岗前培训培训内容做法

新员工岗前培训内容的设计，应让新员工了解医院文化精髓和医院整体布局，熟悉医院各项规章制度，培养良好的职业道德，加强法律意识和重视医疗安全，建立良好人际关系及规划个人职业成长计划等，内容可根据实际情况，可繁可简，既有全面性又有专业性，集中学习与个人自学相结合，其最终目的是帮助和引导新员工尽快的融入医院大家庭，实现角色转换，消除陌生感，发挥个人的专长，尽快适应医院正常工作。现将我院新员工岗前培训的教育内容和做法一起进行探讨：

1传递医院文化教育

医院文化对新员工起到导向、激励、凝聚和约束的作用，同时，也让新员工产生自豪感和归属感[1]。传递医院文化理念，让他们尽快熟悉医院文化精髓，培养造就具有医院精神的新员工。

1.1熟悉医院文化精髓利用多媒体演示，对医院文化精髓有一个较为全面、系统的宣传介绍。我们就利用医院现有录制的记录片让新员工观看，记录片介绍了医院发展历程、医院的文化内涵、医院近年来的医疗、教学、科研所取得的辉煌成绩。促使新员工对医院文化精髓产生认同，潜移默化地接受医院文化精神。

1.2熟悉医院整体布局通过实地参观，尽早熟悉全院各科室的位置和相关职能科室，尽早融入到医院。在岗前培训时利用一点时间，带领新员工对医院进行一次实地参观，使他们对医院整体布局、各科室位置和相关职能的分布有一个全面的了解，避免在今后工作中的不便。

2熟悉医院各项规章制度教育

医院各项规章制度是医务人员的工作和行为准则，也是医院维护正常医疗秩序的保证。为了让新员工能尽快了解和熟悉医院的各项规章制度和政策，我们编印了《医院管理制度汇编》，分发给每人一册，便于更好的学习和日后对照查阅。

2.1全面性培训对于新员工需要全面掌握的内容，我们进行集中性培训，通过各职能科负责人的讲解介绍，使新员工全面掌握医院的管理制度，能及时帮助新员工解决实际困难与思想问题，尽快适应医院的工作环境和工作要求。

2.2专业性培训新员工在学校受过系统的医学专业知识学习，但缺乏临床经验和临床实践，而医院也有自己的服务理念，有自己的一套工作流程和技术要求。我们按医药护专业分类进行培训，邀请各专科骨干进行授课与个人自学相结合。通过专业培训，提高新员工的业务素质和业务水平，确保医疗安全，为今后的临床工作打好坚实的基础。

3加强职业道德教育

医疗职业是一个特殊性职业，要求医务工作者应具备良好的职业道德修养，严格遵守医德规范，时刻为病人着想。根据卫生部要求，在医务人员岗前培训中加强职业道德教育，提高新上岗医务人员的职业道德素质，恪守医务人员的行为准则，增强依法执业和抵制商业贿赂的自觉性，维护医疗卫生行业和医务人员的良好形象，建立和谐的医患关系。我们邀请党总支书记为新员工讲授《行业作风建设及职业道德规范教育》，电化教育《医德医风警示录》以及与新医生签订《预防职业犯罪责任书》。

4加强法律意识，重视医疗安全教育

作为一名医务工作者，他工作的对象是有鲜活生命、复杂情感而又深受疾病困扰的病人，他直接掌握着人的生命权和尊严权。作为新员工和经验尚浅的年轻医务工作者，发生医疗纠纷、医疗投诉的几率会多一些。为了更好地杜绝医疗纠纷，改善医患关系，我院对临床医生的操作进行规范化管理，提高操作技能，增强医疗安全意识教育显得尤为重要。在培训时，我们邀请医务科长为新员工讲授《医疗安全教育》，结合近年来发生的典型医疗纠纷作案例学习，以真实的事件为题材，引导新员工吸取经验教训；还讲解各种医疗法律法规、防范医疗纠纷的技巧以及医患沟通技巧，让新员工留下深刻烙印，在今后的工作中加强法律意识，构建和谐的医患关系。

5培养人际关系沟通能力教育

医院是一个系统，人是组成这个系统的基本要素之一，人与人之间在这个系统中产生的相互关系即构成医院特有的人际关系。可见上下级关系、同事关系、医患关系等人际关系在医疗卫生工作中，不论对单位还是个人都具有特殊意义，尤其是医患关系更直接影响医疗卫生工作的社会效益[2]。培养好人际关系的沟通能力是毕业生必须面对的重要问题，新员工大多数都怀着美好的期望参加工作，但对新的工作岗位既感到新异又感到陌生，在工作现实和新环境中并非想象中如意，从不担风险的学生转变成直接面向患者承担医务人员所承担的风险，新员工往往会产生有压力感、无所适从、期望值有很大的落差，另外，这些80、90后年轻人自尊心强，以自我为中心，人际关系沟通能力有所欠缺。我院针对新员工人际关系沟通能力开展的教育如下：

5.1上下级关系沟通融洽，有助对医院的忠诚新员工还未融入到医院的大家庭，对医院的上级领导更感到陌生，为了让他们尽快从一个局外人转变到局内人，我们为他们举办一个欢迎新员工仪式。邀请医院领导和各职能科室负责人参加，让院领导作动员讲话，介绍医院概况、服务宗旨、未来发展规划，让各职能科室负责人介绍本科室的基本工作流程，让新员工作简短的自我介绍。通过座谈会的形式，在和谐的氛围下，让彼此有一个互相认识的过程，使新员工对医院及领导产生一种油然而生的亲切感，对医院充满希望和忠诚。

5.2同事关系沟通融洽，有助对业务的开展为了使新老员工互相认识，消除陌生感，有利于今后顺利开展工作交流，我院举办了欢迎新员工联欢晚会，使新员工感受到医院是一个温暖的大家庭，通过互动游戏，让新旧员工发挥团体精神，尽快融入医院员工角色，通过自我才能展示，让新员工尽快找到自己的人生舞台。

5.3医患关系沟通融洽，有助被社会的认可医患关系是特定医治关系，如果医患之间缺乏信任和理解，不能设身处地替患者着想，而医患沟通不和谐，就会导致医疗纠纷。我院利用患者角色互换来教育，设身处地站在病人角度去体验一次看病全过程，体会患者的感受，有助于促进医患之间的理解和信任，增强和谐的医患关系，有助于在社会上树立良好的形象。

6培养职业生涯成才计划教育

在岗前培训时，我们对新员工提出要做好自己职业生涯成才计划，积极探索个人的发展空间，根据自己的个性特点及发展方向进行适时的调整，逐步把自己培养成为医疗专科领域的人才。在岗前培训后，我们定期跟踪，掌握新员工信息动态，比如对职称晋升、继续教育学习、专科定向等提供及时的帮助，让员工对未来充满信心和希望，与医院同发展创佳绩。

通过多年来举办的岗前培训，我院人事科不断总结经验，对当年的岗前培训效果进行评估，以便设计更适合于当前形势发展的岗前培训内容，让岗前培训能真正的起到作用，为医院发展培养人才和储备更多的后备力量，为未来医疗卫生培养具有创新能力和社会主义思想品德的、有服务意识和技能的、掌握现代医学知识和高新技术的综合性人才。

参考文献

[1]刘红阳,陈晓昀.在岗前培训中传递医院文化[J].中国医药导报,2010,7(2):144-145.

[2]徐一平.医院岗前培训教育若干探讨[J].中国卫生事业管理,2002,3(165):162-163.