论提升电力企业优质服务的相关举措

论提升电力企业优质服务的相关举措

魏洁

国网重庆市电力公司开州区供电分公司重庆405400

摘要：电力市场改革之前，由于电力企业一家独大，不重视服务质量，营销意识差，服务质量相对滞后。随着电力市场改革的深入，电力企业要提升服务质量，助力自身发展。

关键词：电力企业；优质服务

1.电力企业现状分析

很多电力企业都注重经济效益，强调电力营销的工作，但没有从电力用户的需要出发，忽略了自身服务行业的本质，没有保证服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照客户的需求设计工作思路，更没有出台合理的服务制度、改变服务工作态度。不仅没有为客户节省用电成本，而且提高了自己的运营成本。针对这种情况，电力企业要建立一支有技术、有创新能力的团队。但电力企业对这一思想还是不够重视，只是上升到了培养服务意识的程度上，没有进行专业培训。如果团队当中的工作人员，都有专业技能，有创新意识，能够想客户所想，急客户所急，提高服务质量，才能从本质上提升自己的营销服务水平。

2.电力企业管理面临的问题

2.1市场意识薄弱

在传统的电力企业营销中，不需要进行相应的营销管理工作就可以保证经济效益。正是由于受到传统电力企业营销管理思想的影响，目前电力的市场意识还比较薄弱，并没有充分认识到营销管理工作的重要性，而电力企业营销管理工作其实是要和市场营销相一致的，只有良好的服务质量才能保证可持续的发展，现阶段由于电力企业营销管理意识的薄弱，也导致了电力企业产品的销售存在了一定的困难，这也是引发服务质量问题的主要原因。

2.2市场竞争激烈

在新时期环境下，电力企业的经济效益受到了市场环境的影响。在市场经济环境下，电力企业要面临更多的挑战和压力，尤其是各种分布式电源的使用对电力企业的市场占有率有很大的影响。面对这样的情况，就需要电力企业做好电力营销管理工作，才能提高企业的市场竞争力，这也是长期发展中需要重点研究的内容。

2.3服务质量有待提高

在市场经济环境下，电力企业需要面临着多元化的市场环境，在这种环境下，电力企业需要具有良好的电力营销管理工作，这也是企业发展中的基础前提。随着人们生活水平的提高，人们对电力企业的服务质量要求也在提高。电力企业在营销管理中为了提高产品的市场占有率和竞争力，就需要具有优质服务，但是，在实际的电力企业营销管理中，服务的质量还有待提高，比如，电力企业的窗口服务并没有发挥更大的作用，一些电力企业只是将窗口服务当做一种摆设，其服务的流程过于表面化，也没有相应的后期跟踪服务，这就造成了其客户的流失情况，进而对其经济效益造成影响【1】。

3.电力企业管理中提升优质服务的措施

3.1完善监督与考核体系

为保证电力企业具有良好的市场营销管理理念，电力企业可以开展电力市场营销的宣传教育工作，可以采取定期培训的方式进行服务意识的培养。同时，为保证营销管理人员具有良好的市场营销责任心，提高他们的市场营销积极性，电力企业还需要对营销人员制定相应的监督和考核体系，在对他们定期进行知识技能培训后，还要对他们的培训结果以及服务的过程进行有效的监督和考核。由于信息技术的不断进步和发展，在进行服务监督和考核的过程中就可以使用信息技术和设备，安装一定的监督设备来进行工作人员服务的监督，利用网络平台来进行他们知识技能的考核，从而来提高工作人员的服务质量。

3.2注重经济效益的同时兼顾社会效益，强化服务意识

在企业高层中树立服务型的战略意识，并且以机制进行保障。对一线员工要让他们树立坚持服务质量，以客户为主的服务理念，从主观上提升服务意识，参与市场竞争。提升电力企业的竞争能供电企业要从自身出发，充分考虑到客户的需求，将服务客户需求作为基本原则，提高员工的服务意识，转变思想观念，才能提升企业的经济效益，树立良好的企业形象，最终在本质上提升服务意识和水平。供电企业要从上到下，逐层逐级的进行改善整体改变观念，形成服务型战略意识。对所制定的新制度、新政策，要扎实推进，尤其是在部门考核工作中，应把服务意识也纳入考核内容，这样才能刺激员工的服务意识。供电企业要随时对员工进行培训，让员工都有优质服务的观念，改善营销服务中自身的被动局面，提高竞争力。

3.3提高电力营销服务的智能化程度

随着信息技术的迅速提高，越来越多的先进信息技术也应用到了各行各业中，这也为电力营销服务提供了良好的环境和条件。因此，电力营销服务也是逐渐的朝着智能化方向发展，这是电力营销服务未来发展的主要趋势。电力营销智能化服务主要是利用通信网络以及自动化控制技术，通过智能化网络技术能够有效的对用户的用电信息进行全面获取和了解，可以对其进行有效的用电监控以及用电识别等，从而对用电的情况以及用电的趋势进行及时有效的评估和分析，这对电力营销管理是有积极的意义【2】。

结语

面对竞争激烈的经济市场，电力企业需要提升自身的营销管理服务质量，才能确保其长期稳定发展。因此，这就需要电力企业正视其营销管理中的问题，进而采取相应的措施提升优质服务，这也是新时期对其发展的要求和考验。

参考文献：

[1]叶辉煌.电力服务创新与优质服务发展研究[J].中国新技术新产品,2017(20):108-109.

[2]严传鹏.浅析如何有效提升电力优质服务水平[J].农村电工,2011,19(08):2.

作者简介：魏洁，女，1976年3月出生，重庆开州人（籍贯）