人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

谢玲玲范秀华

谢玲玲范秀华

（四川省射洪县人民医院四川遂宁629200）

【摘要】目的：对人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理中的应用效果进行探讨。方法：选取医院泌尿外科120例患者，随机均分为对照组和观察组，其中对照组采取常规的护理方法，观察组患者在采取常规护理方法的基础上实施人性化护患沟通技巧，对两组患者的护理满意度进行统计与比较。结果：观察组服务态度、责任心、业务熟练等方面的好评率均高于对照组，两组护理差别相比较具有统计学意义，P<0.05。结论：泌尿外科护理工作的实施中，采取人性化的护患沟通技巧，不仅对患者病症的治疗和康复有着重要的作用，还能有效的提高患者的护理满意度，在临床泌尿外科护理中具有重要的应用价值。

【关键词】人性化；护患沟通技巧；泌尿护理

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）09-0168-02

随着我国医疗卫生事业的不断发展和进步，在医院之中，临床护理工作实施的好坏不仅体现在护理技术上，还体现在护理的服务质量上[1]。护理工作中，护患沟通的良好实施和良好护患关系的建立，不仅可以提高诊断的效果，还能够减少护患之间的矛盾，提高医院的服务质量和整体形象，在临床护理中具有重要的意义。基于此，文章对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用效果进行了分析和总结。

1.资料与方法

1.1临床资料

选取2013年6月～2015年6月医院泌尿外科中的120例患者，其中男性66例，女性54例，患者的年龄为24～59岁。根据泌尿病诊断标准将120例患者随机分成对照组和观察组各60例，两组患者在年龄、性别、治疗方式等方面无统计学意义，具有一定的可比性。

1.2方法

对照组：60例对照组患者采取常规泌尿外科护理干预措施，对患者的浮肿、发炎、排尿等体征变化进行观察，患者出院后，采取传统的家庭护理方法。在此护理工作的进行中无人性化护患沟通的实施。

观察组：60例观察组患者在采取常规泌尿外科护理干预措施的基础上，实施人性化的护患沟通。首先，护理人员需要具备良好的心理素质和职业素养，平等的对待每一位患者，对每一位患者的护理都精心进行。其次，护理人员在护理工作的进行中需要对自己的情绪自觉的控制，在护理工作中时常保持微笑和饱满的工作热情，给患者留下良好的印象，以获得患者及其家属的信任。再次，护理工作中，护理人员需要对每一位患者都真诚的对待，尊重患者的权利和隐私，充分调动患者的治疗积极性，和患者之间相互的体谅和理解，以促进护理工作的良好实施。最后，对患者和其家属所提出的问题要认真的解答，对于无法解决的问题要随时做好沟通，不论是患者在心理上还是生理上的需求都要在了解的基础上，尽量的满足，同时，对患者心理上所存在的问题要及时的进行沟通，减轻患者的心理负担，使患者能够以一个乐观的心态更好的实施治疗，促进身体的良好康复[2]。

1.3统计学分析

对所有数据采用SPSS11.0系统软件分析，分析过程中对计数资料采用χ2进行检验，用t来对计量资料检验，发现其P＜0.05，差异具有统计学意义。

2.结果

在对两组患者护理效果评价指标进行的分析中发现，对照组60例泌尿外科患者所采取的常规护理方法，其中服务态度的好评率为71%，责任心好评率为76%，业务熟练好评率为73%；在观察组60例泌尿外科患者，常规护理基础上实施的人性化护患沟通护理技巧，其服务态度的好评率为94%，责任心好评率为92%，业务熟练好评率为98%。结果显示，观察组在常规护理的基础上采取人性化护患沟通技巧，在服务态度、工作责任性、沟通的技巧上都远高于对照组所采取的常规护理方法，两组护理差别相比较，P＜0.05，具有统计学意义。

3.讨论

泌尿外科疾病一直是临床上的一种多发性疾病，受临床护理工作实施不到位的影响，患者泌尿系统感染的情况不断的发生，并导致病情的极具恶化，对患者的身体健康和生活质量都产生着重要的影响[3]。研究表明，泌尿外科有效护理方案的实施对提高患者的治愈率和康复效果有着很大的关系。随着人们生活质量的不断提高，随之对医疗服务的要求也在上涨，护理工作中从患者角度进行的护理方案已经逐渐的成为了患者日益增长的要求。

从以往的护理经验出发，泌尿外科疾病涉及到患者的隐私，传统护理方案对患者隐私保密工作实施的不到位，是构成患者投诉的主要因素，这也加剧着护患关系之间的紧张度。同时，受泌尿疾病的特殊性，护理人员因职业道德和工作素质的不足，护理的实施中责任心、同情心、爱心等非常缺乏。护患沟通技巧作为人性化工作中的一项重要内容，这对患者的情绪产生着直接性的影响。人性化护患沟通是建立在医护人员和患者以及家属之间的，是对患者治疗过程中一系列涉及到患者康复的过程所实施的沟通过程和措施，对患者治疗中的心理变化产生着重要的影响[4]。在人性化护患沟通技巧的实施好坏中，服务态度、沟通技巧、工作责任心是三个重要指标，从本文的分析中发现，观察组所采取的人性化护患沟通技巧，在这三个方面的患者满意度都达到了90%以上，这就说明了人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的实施，对患者情绪的改善是非常有效的，还能促进患者的身体康复，在临床护理上具有重要的应用价值。

综上所述，泌尿外科护理工作的实施中，采取人性化的护患沟通技巧，不仅对患者病症的治疗和康复有着重要的作用，还能有效的提高患者的护理满意度，值得在临床护理中大力的推广和应用。

【参考文献】

[1]曾晓云,黄佩连,梁丽霞等.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].吉林医学,2012,33(3):658-659.

[2]赵春玲.人性化护理在手术室护理中的应用评价[J].中国实用医药，2013，8（2）：201-202.

[3]陈月芳.人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理的效果评价[J].医药前沿,2014,11(16):268-269.

[4]罗蓉,彭艳.浅析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].医药前沿,2014,19(26):223-223.

2013，7（7）：16-17.