电力市场营销优质服务策略分析武力

电力市场营销优质服务策略分析武力

武力

(国网山西省电力公司忻州市忻府区供电公司山西省忻州市034000)

摘要：随着我国经济的发展，电力企业也取得了很大进步。电力企业主要的任务就是电的生产和经营。近年来，用户对电的个性化需求导致电力市场不断变化，而电力企业的营销策略却没有及时调整优化，营销理念、方法均存在落后的问题，无法满足时代的发展要求。文章首先分析了电力市场营销的概念，分析了当前市场营销存在的问题，并由此为基础提出几点电力市场营销优质服务策略，切实提高电力服务水平。

关键词：电力市场；营销；优质服务

引言

时代的不断进步更新，电力工业在日常生产和生活中是维系生活不可缺少的部分，是本国经济的基础产业。电力行业受到国家制度的影响，长时间处在计划经济的调控状态。但是伴随着计划经济向市场经济的转换，为了能够适应现在这个时代的市场经济的需求，电力企业慢慢对电力进行改革更新，就是为能够在市场的竞争中生存下来。企业生存发展的重要意义就是电力市场的营销，电力市场营销系统相对来说具有一定的复杂性，要采用合适的营销措施来推动系统功能发挥的实质性，进而提高电力市场的高质量服务。

1电力市场营销的概念

为顺应电力市场的发展形势，我国对电力体制进行了改革，建立了电网公司盈利模式，改革主要表现在电网企业可通过买电、卖电获取购销差价获取利润。同时，对电网企业总收入进行直接监管，即政府依据电网有效资产对准许成本以及准许收益进行核定，以确定电网的总收入，便于输配电价的出台。由此可见，电网公司的盈利模式改革主要集中于电网营销模式的改革，所以电网公司需要深入了解改革制度，并树立全新的发展战略，以刺激市场的内部竞争力，增加市场交易量，通过市场交易量的大幅提升增加电网有效资产，使得电网公司可以获取更高的收益。在市场竞争条件下，电力企业想要赢得一席之地，必须要重视市场营销服务问题，通过提供优质的服务，满足用户的各种需求，提高用户的满意度。电力市场营销的最终目的是提高企业经济效益，通过提供优质服务，切实增加电力产品销售额，实现企业的可持续发展。

2当前电力营销工作的发展现状

2.1电力营销管理信息系统存在不足与风险

当今我国电力营销工作的发展中，最普遍的现状就是电力营销管理信息系统存在不足与风险。其中，首要的风险就是操作风险，主要体现在相关工作人员在操作工程中由于操作失误或者操作不仔细带来的工作失误等。或者是由于工作人员为了加快工作速度，降低了工作的质量，从而造成的操作问题。除此之外，电力营销管理信息系统还有一种风险就是技术风险。这主要是由于电力营销管理系统的发展技术还不够完善，对于信息的保密做的不够专业，从而容易造成信息的泄露，这对于电力营销管理的长远发展是非常不利的。

2.2缺乏专业的营销团队

现在的电力营销基本上是部门的单独作战，单位与部门之间缺少配合与工作上的协调，没能形成统一的管理营销体系。再加上缺乏系统的理论管理知识，而专业的营销团队和高素质、高水平的营销人才更是缺乏，以致于电力营销整体服务水平不高。基于此，电力企业必须要认识到构建营销团队的重要性，通过构建完善的营销人员培训体系，不断提升营销人员服务意识、专业素质，切实提高企业营销服务水平。

2.3营销管理机制与信息化社会不相符

除了以上两点外，当今我国电力营销工作的发展中还有一个普遍存在的现状就是营销管理机制与信息化社会不相符。当前我国的电力营销仍旧采用传统的方式和方法，而我国社会已经走在世界发展的前沿，电力营销系统复杂的程序和处理环节已经不能满足追求高效率的当今社会的发展。久而久之，这种电力营销方式就会彻底与社会脱轨。除此之外，由于电力营销相关单位对于资料的存储和保存不够完善，丢失了很多重要的信息资源，这对于电力系统的营销管理的发展也是十分不利的。

3加强电力市场营销管理的方式

3.1密结合网络平台提高工作效率

伴随着信息技术的不断普及和发展，各个角落都充斥着信息技术的元素，电力企业适应社会的进步发展，将企业与信息技术相结合，在发展企业的同时为用户提供了智能、便利、安全的供电服务。为提高企业员工的工作效率，需要在电力营销中将业务进行系统化的整合，使多个工作任务可以同时执行，例如：在建设电力工程时，工作人员和施工的单位可以同时进行工作，充分利用网络带来的便利，两组工作人员可以进行资源共享，讨论交流，减少在建设过程所消耗的时间和成本的浪费，提高工作效率。

3.2加强优质供电服务

为了使得电力营销工作更好的发展，加强优质供电服务也是其中非常关键的加强电力市场营销管理的方式。首先，要求电力营销的相关工作人员深入市场进行调查，了解人们对于电力方面的真实需求，从而制定符合社会发展的供电服务方案。其次，供电企业要加强电力营销的工作人员的专业能力的培养，提高电力行业工作人员的工作技术水平，这样才能够对于人们的电力方面的需求给予客观的帮助。除此之外，要建设网上缴费系统和信息放映系统，及时采集人们的意见并方便人们的缴费。所以说，加强优质供电服务也是加强电力市场营销管理的重要方式。

3.3根据客户需求优化服务

电力企业除了做好电力生产之外，必须要做好客户需求的调查研究，以客户的需求为导向，了解清楚客户对用电量的实际需求，提供优质服务。旧的服务理念已经无法适应目前的电力市场，电力企业只有与时俱进，转变服务观念，一切以客户为中心，以客户需求为导向积极开拓电力市场需求，采用优质服务方法，深度挖掘市场潜力，实现电力企业持续发展。售后服务一直都是电力企业在服务上的薄弱环节，长期存在着售后无人管的问题，导致客户对售后服务的极大不满，直接影响了电力企业的信誉和形象，最终降低了企业的经济效益。当然，仅仅依靠故障维修这样的售后服务无法满足客户多样化需求，电力企业需在电力产品的各个环节对用户提供优质的服务才能挖掘更多的潜在市场，了解客户的实际需求，进而采取有效策略满足客户的个性化需求。电力企业需要依据电力用户的实际用电量和增长幅度、电价水平、电费回收率、负荷率、所在的电源等级、税收、能耗水平等对售电市场进行分化，可以使用大数据方法全面采集用户信息，筛选出优质客户，占据主动地位，为其提供优质服务。

3.4优化售后服务

售后服务既然是电力企业在服务上的薄弱环节，就必须采取有效措施优化售后服务。科学技术的不断进步促进了互联网+的盛行与发展，纷纷给各行各业带来了新的商机。电力企业更要与时俱进着力打造互联网+售后服务新模式。互联网+售后服务新模式有着比传统售后服务模式更大的优势：通过互联网+售后服务的新模式能及时收到顾客的售后反馈，与顾客进行交流沟通，了解客户的实际需求。凭借这个网络平台，电力企业可以根据客户的售后反馈及时处理，大大提高了售后服务的效率，赢得了客户的一致好评，直接促进了电力企业品牌形象的提升。因此，打造互联网+售后服务新模式需要电力企业安排专门的工作人员进行在线运营管理，向客户提供优质、及时的售后服务。

结语

促进电力营销工作的发展，进一步提高电力服务的质量已经成为当今电力行业发展的重要问题之一，对于电力行业的全面发展起着至关重要的作用。

参考文献:

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[2]臧宁宁.电力体制改革下售电公司如何搭建市场营销体系[J].中国能源,2016,38（4）:44-47.

[3]胡馨元.电力市场营销优质服务策略分析[J].工程技术:文摘版,2016,13（9）:106.