智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考周欣欣

智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考周欣欣

周欣欣周毅辉

（国网河南省电力公司宜阳县供电公司471600）

摘要：随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。电力企业作为我国大型能源供应单位，始终肩负着维护社会稳定、提高能源使用效率、优化人民用电体验的责任。

关键词：智能电力营销；供电企业；供电服务

1.智能化电力营销环境下供电服务发展状况

1.1供电企业服务意识薄弱

为顺应时代和社会发展的需求，我国大部分地区的供电企业已经在电力营销技术以及营销手段等方面进行了创新性的尝试，积极拓展新业务扩大市场占有率。因此，部分企业为片面追求经济效益，扩大企业在经济市场当中的地位，将工作的重点放在了电力营销前期以及客户拓展等方面，忽视了电力营销后期的供电服务以及客户的维护和保留工作。电力企业在促进广大城乡居民和大型用电单位在清洁能源的使用方面能力仍然有限，对于推广绿色环保高效节能技术等方面仍具有一定的局限性。加之，我国供电企业在增值服务工作标准以及软件技术与硬件设备的接入方面未能形成统一的管理制度，导致了供电企业整体服务意识有待提高。

1.2供电企业服务效率较低

供电企业在电力营销方面的服务渠道方式、策略、渠道以及装备等方面缺乏创新性投入，具体体现在供电企业的软件技术与硬件设施配套性建设方面存在一定的缺陷。现阶段我国电力企业服务渠道主要包括供电营业厅、服务热线、服务网站、公共社交平台以及移动手机终端等。虽然服务渠道的种类较多，但是具体每种渠道覆盖面积与普及程度仍为达到理想的状态。供电企业的各类服务手段之间还存在着标准差异，并且在功能性、友好型与互相代替关系方面互通性较差，导致供电企业整体服务效率较低。

2.智能电力营销环境下提供供电优质服务的意义

长期以来，由于电力企业经营理念的错误，使得供电企业缺乏忧患意识，并不重视市场竞争，在进行交易时，并不注重交易的细节和服务的质量，导致电力企业的服务质量较低。近年来，电力企业的改革不断深化，给电力企业的发展带来了巨大的挑战，企业要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，必须重视提升供电服务的质量。且随着人们生活水平的提升，人们对供电的质量和服务具有更高的要求，为了满足人们的要求，为电力用户提供更加优越的用电环境，必须不断提升电力企业营销服务的质量。

3.智能电力营销环境下供电优质服务创新的措施

3.1实现客户体验的实时、实用和实效

要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。

3.2更新档案管理信息化技术，实现信息化管理

档案管理信息化发展是当下及未来档案管理发展的必然趋势。要想做好档案管理工作，提供优质的档案管理服务，必须推动档案管理信息化发展。一方面，档案信息化管理是对档案相关资料明确分类，实现精细化管理，方便为后期电力建设提供参考，也利于后期电力设备的使用维修保养工作。另一方面，运用数字化技术，建立数字化档案馆，既提高了档案管理工作的效率，也为后期电力建设与发展提供了更大的便利。档案管理信息化发展顺应时代发展，是技术管理与信息管理的重要体现。

3.3发展大数据模式，造就多样化服务

目前我国比较熟知的即为智能电网，这也是“互联网+”的具象表现体现。能够预见的是，当前的电力企业若是增强和各个互联网公司的合作，就要把数据整合作为其工作的核心，将服务服务电力客户为最终目标。在这种情况下就能够促使我国电网企业的供电服务更加的信息化以及智能化。在“互联网+”的基础上能够带动数据在存储以及管理等方面的发展，电企业对大量的数据进行更加有效的管理，凭借可靠的数据为用户提供更加优质的服务。其能够经过对电费以及欠费等相关的数据进行分析整理，以此为城市规划以及电网建设提供可靠的数据，并且为客户提供更多的服务，进而实现客户在用电方面的多种需求。

其具体是经过对客户欠缴电费数据进行分析，在此基础上获得欠费用电用户的特点、时间以及区域分布等等。这样供电企业就能针对性的制定相关的催费策略，综合供电企业本身业务情况实施大数据分析工作。这样能够有效的优化自身的业务服务质量，提高本身的工作效率。在客户增值需求方面，其具体是在客户行为数据上进行分析，比如有些地区研发了电表在线服务功能，其能够让用户更加便捷的在每个时间段获取相关的电力数据，这样就有利于用户更加有效的控制自己的用电量。还有则是对工业生产领域的用电用户而言，供电企业能够对这些企业的生产机械以及用电负荷耗能数据进行分析，进而为其提供相关的节能措施以及报告，促使相关用户能够实施有效的节能改造工作。

3.4在主要服务上开拓用户新体验

供电企业服务的主要内容是及时为用电客户提供持续性以及可靠性高的供电服务，除了增强日常的供电设备工作维护，以此减少停电现象发生之外，对停电进行实施的监控工作也是提高用户体验的最好方式。互联网技术发展让供电企业对客户端的服务管理更加的细致化。在“互联网+”的基础上，我国的供电服务有效的设计了对10kV和其以上的设备进行在线监管的工作，其具体是经过在各个电压等级的变电站出线开关地方装置遥测器，把信息输送到监控平台上，监控这些线路的开关来判断其是否断开。这样的方式就是供电网对“互联网+”新发展模式的初期探究。供电企业把变压器终端和客户电能表在线数据整理到监控平台上，综合相关管理获得客户停电情况，以此做出高效的抢修工作，进而提升用户的体验感，增强其对供电企业的信心。

总结

综上所述，在经济社会快速发展的进程中，我国电力用户和用电单位的需求正逐渐向个性化与多样化的方向发展，为了顺应市场的变化，迎合各用电单位以及电力用户复杂多样的用电需求，我国电力公司需要借助互联网信息技术与计算机科学技术，在智能电力营销的背景下，不断进行供电优质服务创新的思考。在确保广大用电单位电力使用安全性与便捷性的基础上，提高供电服务质量。

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