互联网环境下的电力营销工作创新

互联网环境下的电力营销工作创新

郎建军

(国网四川省电力公司大竹县供电分公司四川大竹635199)

但是，目前电力营销服务摘要：随着我国科学技术的飞速发展，互联网已成为各行业进行营销的一个平台。电力企业也不列外，互联网深深地影响企业营销和电力系统管理。仍存在许多问题，制约着信息化的建设，本文提出了相应的解决对策，希望能够对今后的工作有所帮助。

关键词：移动互联网；电力营销；服务

1电力营销服务的基本概述

营销服务作为当前企业顺利运营的主要对策，同时也是电力供应企业与电力用户进行链接的依据。然而从电力企业自身角度来说，其作为一个特殊性产业，其营销服务有着自身特性，在落实电力营销工作时，应该得到企业各个部门的高度支持和配合，以此促进电力营销目标的顺利落实[1]。首先，电力企业所提供的产品主要以电力为主，这就使得在进行电力营销过程中，需要结合电力能源产品来落实，其营销服务主体主要以电力需求用户为主，在这种服务主体的作用下，使得电力企业在当前市场环境中，采用的管理方式以及服务主体更具针对性；其次，从电力营销服务角度来说，具备一定的可变性，缺少具体性，同时随着电力能源生产消费量的逐渐增多，其对于服务营销手段也有着一定的关联性。同时，和其他营销服务进行比较，电力营销服务更具备繁琐性和系统性，包含的内容数量繁多，其中涉及了对电力市场需求的定位等。除此之外，在进行电力营销时，其作为一项繁琐化的运营管理模式，要求安排专业的组织来执行，同时还要构建完善的运营体系，以此保证电力企业营销服务工作的全面开展

2互联网背景下的电力营销服务中存在的问题

2.1竞争意识薄弱

在我国，电力市场一直处于垄断地位，导致电力市场普遍缺乏竞争意识。垄断企业因为其产品在市场上具有独特地位，因此其产品的销售浮动空间较低，间接导致了垄断企业的竞争意识薄弱。众所周知，一个企业只有具有强烈的竞争意识与在竞争中获得领先地位的决心，才能在激烈的市场竞争中占据有利地位，才能逐渐适应市场经济的发展。但是，在我国，如电力等重要生活用品供应企业主要是垄断企业，其薄弱的竞争意识往往严重制约着其经济发展，导致电力市场经济效益较低。

2.2营销服务体系脱节

当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求2[]。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深人，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。

2.3服务人员的专业素养低下

电力的营销服务主体是人，因此检验服务是否到位成功，对员工服务的专业素质要求就比较高。尤其是现在这个信息化的社会，也对服务人员提出了与时俱进的更高標准的要求。服务人员必须有过硬的业务素养，除此之外，全面提升自己的整体综合能力也是不可忽视的，比如说他们操作使用计算机的能力、对各种信息进行及时科学分析的能力等等。然而现在的基本状况是，电力营销服务人员缺乏系统的知识体系，无法跟上目前信息化时代的服务要求，没办法保质保量地做好服务工作。

3互联网背景下电力营销服务创新的对策

（一）树立服务意识

电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技術，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。

（二）建立科学的电力营销信息化管理体系

在进行电力营销服务创新时，移动互联网在其中发挥着关键性作用。所以，管理工作人员需要结合时代发展需求，构建完善的电力营销管理机制，秉持“部分试营，全面推送”的标准，逐渐构建电力营销服务管理体系，确保各个部门可以实现信息交流和传递。并且，还要优化用户交流平台，合理规划，统筹管理，以此给电力用户提供良好的电力营销服务，实现电力企业的稳定发展。除此之外，做好电力营销服务管理工作，结合实际情况，在电力营销服务系统中建立防火墙，确保用户信息不会遭受盗取和泄漏，从而保证电力营销服务创新工作的有序进行。

（三）重视信息安全

电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。

（四）提升人员素质

服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此，提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质，从人员招聘到人员培训，都应该进行严格处理。因此，电力企业应该制定严格的人才选拔标准，招聘对公司服务有促进作用的人员，以提升服务人员的总体素质，促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训，提升员工的专业素质，保证员工具有应对突发情况的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质，更能保证服务人员处理突发事情的能力，从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。

结语

在互联网背景下，电力企业应根据实际情况不断改进和创新电力营销模式，为用户提供更好的服务，确保电力营销服务信息能够满足电力企业的发展需求，从而进一步推动我国电力企业的可持续发展。

参考文献:

[1]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化.2015(02)

[2]李雪军.探析创新管理在电力营销中的应用[J].管理观察.2014(08)

[3]汪雪梅.浅谈提升电力营销服务的有效途径[J].现代国企研究.2017(18)