基层供电企业星级供电所管理探究崔棣

基层供电企业星级供电所管理探究崔棣

崔棣颜景龙

(国网山东省电力公司无棣县供电公司山东省滨州市251900)

摘要：星级供电所的构建能够有效提高供电所的管理水平，各地区的基层供电所需要将问题和目标作为导向，根据评价规范的内容，找出自身的不足，强化管理，提高水平，加强基础设施建设，提高供电所的供电效率与作业水平，确保自身的各项指标满足星级供电所的要求，从而实现星级供电所的建设，为客户提供更为优质的电力服务。因此，笔者就基层供电企业星级供电所管理相关内容展开了深入探究，以供参考。

关键词：基层；星级供电所；管理；探究

1星级供电所建设的重要性分析

通过实践证明，星级供电所的建设能够促进供电所的可持续发展。具体而言，星级供电所建设的作用体现在以下几方面：

（1）提升安全管理水平，星级供电所会构建完善的安全管理体系，员工的安全意识和安全作业水平有很大的提升，保障了供电所职工的人身安全与供电设备的安全，有助于供电所社会效益与经济效益的提升。

（2）进一步优化人力资源结构，星级供电所将领导力及执行力建设作为核心，将领导联系点制度作为基础，通过基层调研，加强供电所领导层对基层职工的了解，从而促进供电所的人才建设，贯彻落实各项生产制度，提高供电所的工作效率和水平。

（3）提升职工专业素养，星级供电所定期开展员工培训，不断提升职工的专业素养，确保星级供电所的职工兼备理论知识与专业技能，兼备工作经验与先进技术，有助于星级供电所的信息化发展。

（4）完善基础设施建设，星级供电所具备完善的功能区，包括办公室、档案室、生产工器具室、备品备件室、电能表库、设备机房等营业用房，基础设施具备显著的标准化特征，可以保障供电所的正常生产经营，为客户提供优质的电力服务。

（5）提升业绩指标，星级供电所的核心工作为电费回收、农网设备运行维护、优质服务、采集客户用电信息以及故障报修等工作，具备较强的农电管控能力，同业对标工作水平相对较高，现场作业工作效率普遍偏高，其业绩指标有显著的提升，可以实现自身的可持续发展。

2推动基层星级供电所建设分析

2.1建立星级供电所建设机制

制定出台《星级供电所建设工作方案》《星级供电所评价标准》《供电所台区经理制执行手册》《星级供电所员工评价细则》，明确评价规范、验收程序、达标命名及综合柜员和台区经理评价标准、评聘程序、激励待遇等。健全星级供电所建设工作组织机构，明确职责，优化管理流程，细化落实各项指标，强化供电所员工思想观念提升和业务技能培训，提高员工队伍整体素质。建立星级供电所建设周报、月报管控机制，将星级供电所建设纳入公司建设重点工作进行督办考核，保障建设工作有序、高效推进。

2.2深化星级供电所信息化建设

按照简单、实用的原则，优化整合供电所各专业相关业务系统，用尽可能小的投入满足公司数据获取、融合与分析应用的急迫需求，全力推动配网设备状态监测、客户用电行为及防窃电分析等大数据应用，完成营销、设备、用电信息采集等系统指标数据接入，提高数字化运营和决策能力，实现对农电综合管理等5项关键指标过程监控和督办。

2.3推进星级供电所试点建设

紧扣星级供电所建设的本质和内涵，通过变革组织和作业模式、精简业务流程、抓台区经理制落地、应用新型装备和信息平台等措施，在管理基础好的供电所开展星级建设试点工作。执行基于“台区经理+台区设备”模式的台区经理制和“一岗受理”模式的综合柜员制，建立营配业务末端融合流程，梳理分类农电管理链条，对重点工作、指标提升和保证措施进行有效管控。深入开展差异性、阶段性、典型性、综合性分析，及时研究解决工作中存在的问题，按综合计划模式一体化开展设备管理和客户服务工作并实现实质化运转。

3加强基层星级供电所管理的措施

3.1强化星级供电所建设考核

完善星级供电所评价方案，做实供电所管理关键指标培训、指导、提升、纠偏等管理，做好专业指标综合管控、数据审核上报、年度提升目标和工作计划，制定单项指标及专业评价、综合评价的提升目标及保证措施。再次优化薪酬分配模式，在以岗定薪的基础上，细化区分劳动强度，形成更加合理的薪酬分配关系。用综合管理成效和指标数据说话，强化业绩指标排名和管控，促进管理精细化、过程化、末端化。

3.2落实专业管理职责，构建专业协同机制

明确综合管理部门和专业管理部门在星级供电所创建工作中的职责，整合专业管理要求，实行综合管理横向到边、专业管理纵向到底；针对供电所基础条件、对标成绩、基础设施等实际情况，加强专业协同指导，推动创建工作均衡发展。利用各专业信息系统管控功能，加强评价指标值、计划任务、工作实施、过程管控、总结分析等各环节的过程管控。突出问题导向，将发现问题、解决问题贯穿于创建工作的全过程，形成“远程监控—数据分析—发现异常—派发任务单—监督整改”闭环管理，提高评价指标优秀率。

3.3健全工作机制，提高管控效率

星级供电所创建牵头部门每月组织召开由乡镇供电所管理部、营销、运检等部门主要负责人、专工和供电所所长参加的月度调度会，协调问题整改，掌控推进进度；每季度组织综合管理、安全、生产、营销等部室业务骨干，围绕必备条件、综合管理、安全生产管理、营销服务管理、加分项等方面进行抽查，对创建情况进行评价“会诊”，对存在的问题反馈意见、提出整改要求，通过“检查—整改—再检查”的过程，提升创建质量。对申报四星级的供电所和创建进度缓慢的供电所驻所进行帮扶，现场发现问题、现场制定解决方案、现场督察整改到位，指导申报四星级的供电所进一步巩固完善，帮助创建进度落后的供电所迎头赶上。

3.4加强职工管理

星级供电所的建设与供电所职工的专业素养息息相关，供电所的管理人员需要加强职工管理，积极开展年度和月度培训计划，按照岗位需求和信息化发展需求，有针对性地选取培训内容，并通过完善考核激励制度的建立，培养职工参与培训的积极性。首先，供电所需要充分利用基层人力资源，贯彻落实“一长三员”岗位，将供电所的发展和职工的需求连接在一起，通过师带徒和互帮互学等培训活动(如图2)的开展，提升职工的专业素养；然后，进一步优化职工队伍的知识结构与技能结构，注重岗位基础知识和技能的培训，并配合信息技术的培训，确保职工可以准确操作信息系统，以此提高供电所的工作效率。

3.5加强设施管理

按照星级供电所的建设需求，积极开展基础设施管理工作，确保供电所在车辆、供电设备和供电场所等方面实现标准化配置。首先，供电所需要严格按照建设标准与相关要求，投入一定的资金，在办公、后勤和客服等功能区配置标准的基础设施；然后，配备健全的安全工器具、生产机具以及抢修服务车辆，为星级供电所的建设奠定良好的基础。与此同时，为了实现供电所的信息化发展，管理人员需要进行光纤通道建设，解决供电所存在的宽带不足问题，促进供电所的可持续发展。

结论

综上所述，基层供电所需要将星级供电所作为发展目标，积极开展星级供电所建设工作。通过本文的分析可知，基层供电所需要从日常管理和运维管理两方面提升自身的管理水平，并进行管理方式的创新与管理内容的拓展，确保基层供电所的各项管理水平符合星级供电所的要求，从而完成星级供电所的建设，贯彻落实国家政策法规，实现自身的可持续发展。

参考文献:

[1]吴美姿.基层供电所标杆管理流程与指标体系研究[D].华北电力大学,2015.

[2]周世洋.星级供电所建设中存在问题及对策[J].中国新技术新产品,2018,380(22):134-135.

[3]李角向.以星级创建促供电所服务提升[J].农村电工,2017,25(8):27.