如何加强电力业扩报装管理工作赵碧霞

如何加强电力业扩报装管理工作赵碧霞

赵碧霞

国网山西省电力公司阳泉供电公司山西省阳泉市045000

摘要：近年来，我国电力事业发展突飞猛进，业扩报装是电力企业发展过程中很重要的工作内容。建立供用电关系之时，要严格按照办事公开、便捷高效和一口对外等原则建立，对现有的业扩报装工作流程进行规范，不断缩短其的服务质量和效率，这样电力企业的自身形象才能得到提升，电力行业得到更加快速的发展。

关键词：电力业扩报装；管理；加强措施

引言

电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业提供服务的常规模式。电力业扩报装效率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。电力业扩报装的效率通常表现为业务能力提升、经办效率加快、办理流程简化等内容。应关注这部分元素，并对这部分元素实施解析，给出高效的解决模式，这也是未来一段时期内电力企业的主要工作。

1电力业扩报装内容简介

电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求;其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案;最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。

2电力业扩报装工作中存在的问题

2.1方案编制与审批问题

电力业扩报装工作存在的问题基于方案编制与审批方面，主要体现在客户提供的业务扩报装申请书。在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，并没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报准装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到一定的影响。如果现场的勘查人员在受到客户的报装申请后，及时地与客户取得联系，并等待确定方案的最终答复。如果在此过程之中，对方客户没有及时地向施工单位进行设计联系，也会导致电力企业的电力服务在方案编制与审批方面工作衔接不上，为工作进度带来严重的影响。

2.2工作速度问题

电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，电力企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。

3加强电力业扩报装管理工作的措施

3.1打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境

公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”下功夫。一是明晰职责及权限，加大制度和执干于力建设，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”，提高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。二是强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。三是严格按照省发改委批复的标准收费，明码实价、有偿服务、规范运作。四是严实“三不指定”，让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理，确保业扩效益。

3.2强化业扩报装各版块的管控力度

在电力企业业扩报装作业中，为了提升业扩报装的效率，有关作业人员需要强化对业扩报装各版块的管控力度，在项目受理后，及时解读客户的各类讯息，并融合有关材料与证件，以充足的预备工作为基础，力求一次性通过申报。在受理项目成功后，应监督下一版块的作业人员的工作，督促其办理，并搞好有关的记载工作，以绩效考评的模式来提升催办项目的质量，保证用户可以在极短的时间里获得业扩报装的成果，并完成电能的供应，提升电力企业业扩报装作业时效，提升服务效率。

3.3规范业扩报装工程管理

电力企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。电力企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，电力企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。

3.4提高业扩报装受理的质量

由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手:第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功;第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。

结语

综上所述，业扩报装在保障企业和单位用电支持、推动我国经济发展方面发挥着重要作用。在未来的发展过程中，电力企业需要尽量避免影响业扩报装速度的因素，最大程度的提升业扩报装速度，确保我国企业正常运行发展、提升电力企业效益。

参考文献

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