护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用

护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用

韩妙珍李婷婷郑丽萍

（福建医科大学附属宁德市医院福建宁德352100）

摘要：目的探讨护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用。方法该临床研究所选的小儿门诊患儿的就诊时间为2016年1月至2017年7月，共计纳入160例，按研究要求设置两组，即观察组（n=80）和对照组（n=80）。两组患儿在门诊诊疗过程中均给予常规门诊护理，观察组患儿在此基础上应用护患沟通艺术实施护患沟通干预。结果观察组患儿的门诊治疗依从性为87.50%，显著高于对照组患儿的62.50%，比较差异存在统计学意义P<0.05。观察组患儿家长的门诊护理满意度为96.25%，明显比对照组患儿家长的77.50%高，比较差异存在统计学意义P<0.05。结论在小儿门诊护理中应用护患沟通艺术可显著提高患儿的门诊治疗依从性，从而提高诊疗效果，显著提高患儿家长的门诊护理满意度。

关键词：护患沟通艺术；小儿门诊；护理

小儿患者是一个特殊的群体，由于其年龄幼小，生活尚且不能独立，情感表达方式不同于成人，还不善于驾驭语言进行表达[1]。因此，在对小儿患者进行护理时，护患沟通难度较大，从而易导致患儿无法积极配合临床诊治，从而影响其诊疗效果，护患沟通不畅严重时甚至会引起医疗纠纷。因此，在小儿门诊护理中加强护患沟通艺术的应用，提高小儿门诊护理质量，是非常重要的[2]。笔者以下就对护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用效果进行了研究。

1资料与方法

1.1一般资料

该临床研究所选的小儿门诊患儿的就诊时间为2016年1月至2017年7月，共计纳入160例，按研究要求设置两组，即观察组（n=80）和对照组（n=80）。观察组包含44例男性和36例女性，年龄0.5—6.5岁，平均年龄（2.8+1.2）岁。对照组包含42例男性和38例女性，年龄0.8—6.6岁，平均年龄（2.5+1.3）岁。经SPSS17.0软件分析，以上2组研究对象各项资料比较差异不具有统计学意义P>0.05。

1.2临床方法

两组患儿在门诊诊疗过程中均给予常规门诊护理，观察组患儿在此基础上应用护患沟通艺术实施护患沟通干预，具体措施如下：

1.2.1建立良好护患关系

在患儿就诊过程中，护理人员在第一次与患儿接触时要给患儿留下温暖、舒适的感觉，积极地与患儿建立起良好的关系。除此之外，护理人员还要关注患儿的各项情况，让患儿及其家属感受到被重视的感觉。护理人员在与患儿接触的过程中，要注意着装大方得体、妆容整齐，使患儿及其家属感受到护理人员严谨的工作态度，使患儿消除戒备心理[3]。

1.2.2科学的健康宣教

护理人员要在患儿就诊时，对患儿家长实施健康教育。首先要与患儿家长进行良好的交流，通过交流来掌握患儿家长对患儿疾病的认知程度以及疾病知识的薄弱之处。然后根据以上信息，对其实施针对性的健康教育干预。护理人员要耐心地向患儿家长讲解疾病的诊治知识，致病原因以及疾病预防措施，以及用药注意事项。并且在实施健康教育的过程中，护理人员要针对患儿家长的疾病知识掌握薄弱处以及有疑问的地方，对其实施针对性的健康教育，并积极介绍各项治疗方式的治疗目的和意义。

1.2.3语言沟通

语言建立感情的最佳工具，患儿由于存在不同程度的病痛，因此往往会出现抵触、恐惧、紧张等不良情绪。因此，护理人员在与患儿进行沟通的过程中，要采取安抚、安慰的语言，合理运用直接语言和文字语言，来分散患儿的注意力，缓解患儿的不良心理情绪，促使患儿能够积极配合门诊的诊疗工作。同时，护理人员在与患儿进行沟通的过程中，要注意对患儿的态度，让患儿感受到对话是平等的，他是受到尊重的。且护理人员在具体的护患沟通过程中要注意因人制宜，对不同性格特征的患儿，采取相应的交流方式进行交流。

1.2.4非语言沟通

身体姿势是一个人的自我感觉、情绪状况以及身体健康状况的总体反映。适当的运用身体姿势对于患儿的护理工作具有非常好的促进作用，在与患儿接触的过程中，要灵活的应用手势或者点头等动作，与患儿保持良好的沟通。特别是在面对紧急情况时，护理人员要注意自己的举止，尽量保持从容镇定，做到有条不紊的解决问题，避免表现出慌乱，给患儿的家长带来紧张恐惧情绪，影响治疗的进行。护理人员在与患者接触，或对患儿实施临床护理操作的过程中，要态度和蔼，面对微笑，给患儿一种亲切的感觉，以此来增加患儿及其家长的信任，减少患儿的抵触情绪。对于年龄相比弱小的患儿，护理人员在实施护理操作的过程中，还可以采取扮鬼脸等方式，来转移患儿的注意力，确保临床护理操作能够顺利完成。护理人员在与患儿进行交流沟通时，要采取蹲位，保持自己的视线与患儿的视线处在同一水平上，避免由于患儿需仰视护理人员而产生压力不适感。护理人员在与患者进行交流沟通的过程中，需保持足够的耐心，主动倾听患儿的及其家属的倾诉，并且适当的给予点头、微笑的回应。合理的应用抚触方式，对患儿适当的进行抚触能够有效地缓解患儿的紧张、恐惧、焦虑等不良情绪，增强患儿的安全感。针对出现发热、疼痛等身体不适的患儿，护理人员可以采取轻触额头、握住患儿手指的方式来对患者进行安慰和鼓励，使患儿能够缓解不适，积极配合临床治疗。针对伴随有咳嗽症状的患儿，护理人员可以轻拍患儿的背部，帮助其增加舒适度[4]。

1.3统计学方法

SPSS13.0是本次研究中实施数据分析的统计学软件，所有数据录入其中，以均数±标准差的形式录入计数资料，t检验为组间比较方式；以百分比的形式录入计量资料，X2检验为组间比较方式；数据分析结果以α=0.05为检验水平。

2结果

2.两组患儿的门诊诊疗依从性比较

观察组患儿的门诊治疗依从性为87.50%，显著高于对照组患儿的62.50%，比较差异存在统计学意义P<0.05。详情如下表：

3讨论

护患沟通指的是在开展护理工作中护理人员与患者进行的交流与沟通，小儿门诊护理人员能否有效地实施护患沟通直接体现着其自身的文化修养和个人素质。护理人员只有在小儿门诊护理工作中，良好的实施护患沟通，才能够缩短与患儿及其家长之间的距离、拉近与患儿之间的感情，从而更好地为患儿的身心健康实施护理服务[1]。因此，护患沟通在小儿门诊护理工作中的应用具有重要的意义。本次研究中，通过在小儿门诊护理中应用护患沟通艺术技巧，有效地实现了护患之间的良好沟通，显著提升了小儿门诊护理质量

综上所述，通过护患沟通，护理人员与患儿之间能够建立起一种亲切的默契感，有助于护理人员更好的与患儿进行情感交流，建立起患儿对护理人员的信任[5]。从本次研究结果来看，在小儿门诊护理中应用护患沟通艺术可显著提高患儿的门诊治疗依从性，从而提高诊疗效果，显著提高患儿家长的门诊护理满意度。

参考文献

[1]谭雅飞.护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用[J].中国实用护理杂志，2012（9）：578.

[2]安小茹.肢体语言沟通应用于小儿护理工作的临床分析[J].医学美学美容：中旬刊，2013，22（9）：171.

[3]侯麦霞，郑延玲.护患沟通在小儿心血管科护理工作中的应用[J]健康大视野，2013（3）：321-322

[4]唐伟伟.健康教育应用于小儿哮喘护理的临床效果观察[J].中国继续医学教育，2015，7（9）：261-262.

[5]黄爱英.小儿护理中个性化护理模式的应用解析[J].中国卫生标准管理，2015，6（28）：246-248.