优质服务在电力营销中的作用探讨

优质服务在电力营销中的作用探讨

胡凤玲蔺晓丹栾海张学武杨丽敏

（国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司辽宁葫芦岛125000）

摘要：电力行业作为我国经济建设的基础产业，与人们的日常生活及工业生产有着非常紧密的联系。随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中发挥着越来越重要的作用。电力企业只有完善自身结构及生产运营模式，通过向客户提供全面优质的服务，提高其满意度，才能充分提高市场份额，实现社会效益和经济效益的双重提高。基于此，本文针对优质服务在电力营销中的作用展开了讨论。

关键词：优质服务；电力营销；作用

1我国的电力服务现状

1.1电力服务不能满足顾客需求，服务团队服务意识差

1.2未意识到电力市场竞争的重要性，不能满足市场发展需求

虽然我国的电力服务体系在逐渐完善，但在实际的工作中还是会出现很多问题。一些电力市场虽引入了市场竞争机制，但是供电市场仍存在垄断现象，且没有意识到市场竞争的重要性，服务意识差的状态一直没有得到彻底解决；我国的大电网都是由各个区域的小电网联网而成的，各个区域的电网公司只负责本地区的用电情况，与其他区域的电网公司相对独立。这种电力管理模式存在很多弊端，缺乏协同工作的能力，只注重自身电力公司的发展而忽视了整体电力发展。

2优质服务在电力营销中的作用

2.1电力企业发展需要优质服务

要做好电力优质服务工作，就要认真、细心，不能随心所欲，时刻保持高度热情的服务态度。只有这样，才能在电力市场营销方面发挥积极的作用，才能提高电力企业的经济效益。一方面，要注重培养电力工作人员的职业素质；另一方面，也要注重电力公司的安全生产，因为电网设备是电力运行的基础。如果没有健康的电力设备，也就无法提供优质的服务。电力工作要更加规范化，使实际的工作目标有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混乱。如果为客户提供的服务不到位，会给电力企业造成不良的影响。提高工作效率也是促进公司经济效益提高的一个方面。在工作中避免各个部门之间相互推脱的情况，严格按照规章制度执行。做好这些才能做到电力优质服务，才能提高公司的经济效益。

2.2优质服务为需求者提供安全生存环境

在现代社会的发展中，电能的使用与人们的生活息息相关，不可分割，为人们提供优质的服务是电力公司的重要任务。电能服务是一种特殊的服务，它是将生产与消费同时进行的，在为消费者提供电力服务的同时也在不断地开拓新业务、新产品，为消费者提供更高层次、更好质量的服务。在实际工作中，监督部门需要加大力度检查和监督，每一个施工现场都要有监督人员进行质量把关，将安全状态保持在可控制范围内。只有将安全控制到位，才能为电力需求者提供更优质的服务。

3提高优质服务在电力营销中的作用

3.1加大优质服务宣传力度

以前，电力企业和用户之间的交流比较少，很多用户对电力企业各种工作了解甚少，不利于电力营销工作的开展。目前，电力企业进入到一个新的发展阶段，我们要加大电力优质服务宣传力度。具体来讲，在日常工作中，电力企业要通过报纸、电视、广播以及网络等各种形式向广大电力用户传播各种信息，实现和电力用户的互动，这样不仅可以向用户宣传电力企业的各种优质服务，使用户积极地参与到电力企业活动中来，而且还可以更好地了解到用户的各种电力需求，并根据电力用户的各种反馈信息不断完善电力营销的管理。

3.2改变思想，树立优质服务意识

电力企业应将优质服务作为生产运营的宗旨，加强企业员工的优质服务意识，充分提高企业的服务水平，通过向电力用户提供方便快捷的优质服务，实现企业市场竞争力的增强及信誉程度的有效提高。电力企业在市场营销中开展优质服务时，必须严格按照国家提出的“两个根本性转变”的要求，将高效、优质的服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展有着紧密联系，因此，在进行市场营销时，企业应充分转变传统的思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并将其落实到实际行动中。

3.3加强市场营销技术服务管理体系的建立

目前，市场营销服务已成为众多行业提高自身竞争力的重要手段之一。电力企业为了满足电力用户不同的用电需求，就必须在规范各项营业行为的基础上，建立富有特色的营销服务技术管理体系，促进企业的营销服务流程不断朝着现代化、自动化、信息化的方向发展。电力市场营销技术服务管理体系应包括用户需求预测，负荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行以及划账付费等多项管理内容。电力企业还应在管理系统中有机结合用户服务与市场营销，并通过对用户的用电需求、可能面临的问题等进行全面了解和分析，在大力拓展服务项目、充分满足用户电力需求的基础上，充分提高电力企业的市场竞争力，实现经济效益与社会效益的最大化。

3.4提升服务人员素质，做好售后服务

在电力营销过程中，工作人员的素质与优质服务的水平有着密切关系。因此，为了促进优质服务的发展，我们必须提高电力营销工作人员的素质，以适应新时期的发展需要。在过去，很多电力营销业务工作人员对基本业务不熟悉，工作效率低下，从而影响服务水平，不利于电力营销水平的提高。由此可见，优质服务离不开熟练的业务技能。电力企业的管理人员要通过培训、讲座以及外出学习等多种方式不断提高工作人员的业务技能，从而使他们更好更快地为电力客户办理各种业务，促进电力营销工作的发展；当我们集中精力在提供服务的前期努力为消费者提供服务时，也不能忽略售后服务，售后服务也是电力企业提升优质服务的重点。对于消费者来说，售后服务也是他们关注的重要环节，在前期服务出现失误后，售后服务也可以对其进行一定程度上的弥补。前期的优质服务和优质的售后服务的结合可以有效地提高电力企业服务质量。

4结束语

综上可知，电力行业是一项特殊的服务社会的行业，电力企业的各项生产运营活动不但与企业人员的工作水平和生活质量有关，而且对电力市场的健康、长远发展和社会进步都具有非常重要的价值和作用。电力企业只有转变传统的思想模式，采取合理有效的营销策略，才能满足人们的物质文化追求，实现人们生活水平的提高。因此，电力企业应将优质服务充分应用到电力营销中，实现经济效益与社会效益的双重提高。

参考文献：

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