精细化电力营销服务管理及其提升策略

精细化电力营销服务管理及其提升策略

牛燕陈云

国网河北省电力有限公司武邑县供电分公司河北衡水053400

摘要：电力企业的营销管理情况十分不容乐观，对于电力营销的精细化管理模式需要更早的提到企业发展目标中。对于这个新型的营销管理模式，企业要做好其融入企业运行之中的工作，才能更快地推动企业进行转型升级，增加企业效益，提升自身的市场竞争力。

关键词：精细化管理；电力营销服务；提升策略

1精细化电力营销服务管理的意义

1.1增强电力企业的各项执行力

对于企业来说，要想从根本上提高企业的竞争力，必须从企业的管理方面入手。对于管理方面的缺陷必须要进行必要的措施解决，让企业在实际的运营中能够更加的规范。并且对于企业的发展目标和具体管理进行确定，为了能够更加彻底的执行电力营销精细化管理，相应的，企业也需要在每个方面增强其执行力，才能够使精细化管理更好地进行下去。

1.2增强企业的市场竞争力

随着经济的快速发展，对于电力方面的体制改革也在不断进行。电力企业在市场中的竞争愈加激烈起来，为了增强企业的市场竞争力，对于企业电力营销管理中的不足进行弥补尤为重要。而精细化管理正是弥补企业电力营销方面不足的有效管理方式。在电力企业的发展中，现阶段更加需要企业往资源节约型企业方面发展。在精细化管理的过程中，能够对实际生产中所消耗的资源进行节约，促进电力企业向资源节约型企业进行转型，增加其市场竞争力，使其能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

1.3加快企业的发展进程

现阶段我们国家在电力方面，依然存在着许多问题，无论是在生产安全方面还是实际的生产与营销过程中，或多或少都导致了我国电力行业的发展受阻。为了改变这种存在问题的发展过程，将营销管理模式进行必要的改变是非常有必要的，使用精细化的电力营销管理是符合企业实际发展的需要的。让新的管理观念代替那些陈旧的管理观念，加大在企业人才培养上的力度，将全新的营销管理理念渗透到生产经营的方方面面。从而加快企业具体的发展进程，使其走在创新发展的前列，让电力企业能够更好地运营下去。

2电力营销精细化管理的现状与问题

2.1管理机制不够完善

观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业的电力营销管理质量也随之降低。

2.2精细化管理的服务质量较低

现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求。在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。在具体的营销作业中，不能够局限于对微笑服务和对设备进行更新等方面进行考虑。在进行服务管理时过于死板陈旧，完全不能够满足实际需要，导致电力营销的实际管理过程十分不稳定。

2.3管理工作过于形式和表面化

在对电力营销进行精细化管理时，最重要的就是对实际的管理工作的精准性和合理性的提升。而现阶段的大部分电力企业的管理工作仍然处在表面，并且进行管理的形式又过于形式化，从而导致了在电力营销管理方面一直落后于时代的需求。具体表现在：基础工作中的稳定性和营销时效性差等方面。最终导致具体的电力营销无法满足客户需要，不再符合市场的需求，导致企业的发展停滞不前。

3提高精细化电力营销服务管理工作水平的措施

3.1提高电力产品价格的合理性和灵活性

供电企业应加强对电力市场行情的调查研究力度，建立和完善电力市场信息收集反馈机制，及时了解和掌握电力市场形势的任何变化。电力企业应在贯彻政府部门对电力产品价格宏观调控的基础上，提高电力市场对电力产品价格的影响力，实行和推广阶梯电价以及节日电价等等。电力企业应适当增加电力产品研究的经济投入，提高电力产品性能的稳定性以及电力产品的有效使用率，有利于降低电力产品的生产运营成本，提高电力企业各种资源的综合利用率。精细化电力营销服务管理模式还应提高城市电力网络路布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力企业生产运营过程中的使用率，提高电力产品的质量和数量。

3.2创新电力企业营销服务管理模式，提高电力企业营销服务管理宣传力度

电力企业管理人员应认识到原有电力营销服务管理工作模式的弊端和漏洞，认识到创新电力营销服务管理工作模式对促进企业持续发展的积极影响，及时清除电力营销服务管理模式改革创新的阻力，适当提高电力营销服务管理工作在电力企业整体运营体系中的地位，增加电力营销服务管理工作的宣传费用。电力企业应提高营销服务管理工作体系的精细化，调整电力营销服务管理工作方向以及工作目标，制定出操作性强的电力营销服务管理工作规划方案，强化电力营销服务管理工作人员的服务意识。电力企业还应创新营销服务管理工作的宣传方式，坚持传统媒体与新媒体相结合的宣传原则，实现传统媒体宣传和新媒体宣传的优势互补，从而达到扩大宣传范围和提高宣传效果的目的。电力企业可以邀请互联网技术专业以及电力营销领域的专家学者共同研究设计和制作出官方网站，聘请专门人员来维护官方网站，定期更新网站新闻信息。此外，电力企业也可以开通微信公众号以及官方微博号等等，实现与电力产品用户之间的良性沟通与互动。

3.3提高电力营销服务管理人员的专业素质以及综合能力

电力营销服务管理人员的专业水平是影响电力营销服务管理工作水平的重要因素之一，因此，电力企业应加强电力营销服务管理人员的培训力度以及培训频率，定期对电力营销服务人员进行产品营销等领域的专业培训，引导电力营销服务管理人员掌握更多先进的营销理念以及营销技巧，有利于提高电力营销服务管理人员的专业水平和工作效率。对电力营销服务管理人员进行职业道德、思想素质等方面的培训，强化电力营销服务管理人员的服务意识，促使电力营销服务管理人员端正工作态度，提高对自己的要求和标准。

3.4提高电力产品的性能与稳定性

电力企业应加强电力技术的研究力度，引进现代化的发电设备，加强对发电设备的维修力度，此外，电力企业应进一步改造电网，降低电力产品运输过程中的损耗。电力企业还应对电力营销服务管理工作流程以及电力操作要求进行合理划分，提高员工考核制度的精细化。

结束语

电力市场的逐步完善扩大了电力企业的生存发展空间，促进了电力行业的快速发展，但同时也加剧了电力企业之间的生存压力与竞争压力，迫使电力企业不得不采取必要的措施来提高企业的核心竞争力。电力企业应根据电力市场形势的变化来调整和完善电力营销服务管理策略，重视并灵活运用精细化电力营销服务管理策略，最大限度的提高电力营销服务管理水平和管理效果，最终实现电力企业社会效益与经济效益的共同提高。

参考文献：

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