优质化护理在门诊输液室中的应用观察

优质化护理在门诊输液室中的应用观察

杨英

杨英(新疆克拉玛依市第二人民医院834009)

【摘要】目的观察优质化护理在门诊输液室中的应用效果。方法将输液室护理人员分为A、B两组。A组负责未成年人输液室，B组负责成年人输液室。随机抽取两组中进行输液治疗的病人130例，其中：A组65例，B组65例，进行满意度问卷调查。结果A组满意度100%，B组满意度92.31%。讨论门诊输液室推广优质化护理，病人满意度显著提高，值得大力推广。

【关键词】优质化护理门诊输液室应用观察

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）02-0245-02

2010年国家卫生部号召在全国卫生系统开展“优质化护理服务示范”工程活动，我院高度重视。成立了以分管院长为组长、护理部主任为副组长的工作小组，拟定了“优质化护理服务示范工程”活动实施方案。前期以内一科、内三科、妇产科、外科、儿科为试点科室，2012年在我院其余的10个科室全面展开优质化护理服务。

1资料与方法

一般资料

将输液室护理人员分为A、B两组，从两组中各抽取65例输液治疗的病人进行满意度问卷调查，其中：A组病人4—6岁10例；7—12岁32例；13—17岁23例，平均年龄9.7岁。B组病人18—30岁10例；31—60岁45例；61岁以上10例，平均年龄44.8岁。

方法

采用口述及笔答相结合的方法进行问卷调查。内容包括：就诊环境、安全设施、服务态度、液体巡视情况、治疗是否及时、意外情况处理是否得当、护理人员是否告知所用药物的注意事项、治疗效果等八个方面。本次问卷调查由专人负责，真实有效性高。

2结果

两组满意度调查表见表1。

表1两组患者满意度调查

组别人数一般满意十分满意不满意满意度（%）

A65053120100

B6554020092.31

3讨论

3.1优质化护理是以病人为中心，一切护理活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，处处为病人着想。变以往“要我做”为“我要做”，提高护理服务质量，以爱心、耐心、责任心主动为患者服务，使患者能轻松、安全、顺利的进行每一次治疗护理。

3.2护士价值得到了体现，提高了护理人员的满意度。过去护士只是打针、输液，与患者沟通太少，使得护士的专业价值没有得到很好地体现，护士自身也没有成就感和满足感。自从开展优质化护理活动，护士能与患者进行积极有效的沟通，护士的社会价值、社会地位、劳动价值得到充分体现。

3.3患者及家属满意度有了大幅度提高。开展优质化护理活动，护士更能全方位为病人服务，提高了护理质量，患者对护理工作也更为理解和满意。

3.4注重人文关怀，创造温馨病房。在院领导大力支持下，我院门诊输液室将儿童病区重新粉刷装饰，改以往病区的白色墙壁为淡蓝色，并购置了儿童书籍和玩具，满足了患儿的心理需求，受到了患儿家长的一致好评。优质化护理服务在我院门诊输液室取得了令人满意的效果，值得大力推广。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部，关于印发《2010年“优质化护理服务示范工程”活动方案》的通知。卫办医政发[2010]13号，2010,122.

[2]韩兴凤，董玉坤.创建优质护理服务，建立新型护患关系.中国中医药现代远程教育；2011,10.

[3]裴艳玲.实施优质化护理服务对护患关系的影响分析.吉林大学2011.

[4]张淑芳.优质化护理服务，和谐护患关系.护理研究；2006.21.