浅谈电力营销中优质服务的提升与创新张红

浅谈电力营销中优质服务的提升与创新张红

张红

（国网四川省电力公司泸州供电公司营销部四川泸州646000）

摘要：电力营销作为电力行业在经营和发展中最重要的一个环节。负责对客户服务中心的管理，并对客户服务进行不定期的检查和指导。可以说，优质服务是电力企业的生命线，同时也是电力企业在扩展市场上的主要工具。基于此，本文作者结合自身实践就电力营销中的优质服务和提升与创新的重要性以及提升对策进行分析，并就其中的一些问题提出一些见解。

关键词：电力营销；优质服务；创新

随着我国电力企业改革步伐的不断深入，国家电网的新体制不断遭受到新的挑战，有些甚至被垄断或者出现多家争雄的局面，这也就决定了电力企业的发展必定要面向市场。并始终坚持发展的主线，优化服务，以崭新的面貌迎接新的挑战，促进自身的发展。在营销服务中，为了提高用户的用电体验，首先需要制定一个适宜的营销服务方向，创新服务理念，完善相应的管理制度。另外，在服务开展之前，需要积极做好相应的宣传工作。

1电力企业营销市场现状及问题

长期发展以来，我们都始终坚持“人民产业为人民的原则”来发展电力企业。在电力企业的发展中，要始终搞好服务，力求为社会提供安全以及高效的电能。从某种方面来说，现有的电力企业服务是一种单纯的、被动的，单方面的服务模式。现如今，电力企业的很多问题是被动的解决，电力人员缺乏主动认识的意识。甚至电力企业的底层员工误认为优质服务是由上级布置的，自己不需要主动去承担的。导致员工出现被动性服务的原因：（1）首先是员工对于优质服务的意识不到位，供电企业在长期的发展过程中由于经济体制和政企不分，职工由于受到传统理念营销，导致缺乏对市场经济和电力营销服务的全局性认识。

(2)电力营销人员对于优质服务的认识存在一定的局限性。特别是在过去，由于对优质服务的认识缺乏重视度，以至于对供电服务的内涵认识不清楚，甚至还有很大一部分员工在企业发展中没有认识到企业的生存发展和自身发展之间的关系，仅仅是听从领导的指挥，服务工作缺乏主动性和创造性。

2电力企业优质服务的重要性

电力企业在发展的过程中要想抢占市场，发展自身，就需要不断进行改革创新，并在发展的过程中开展质的服务。优质服务就是在营销过程中，通过各种为客户提供高效的服务来提高电力企业自身的竞争力。优质服务是电力营销中的重要构成，随着我国综合国力的不断加强，对于电力企业中优质服务的重要性也逐渐凸显出来。

（1）优质服务是营销理念的重要组成，一个企业只有抓好管理和外在，才能真正满足客户的需求；

(2)优质服务不仅是企业需要承担的责任同时也是社会发展的必要要求。电力企业需要将自身投入到社会主义经济建设过程中来。企业仅仅是追求经济效益是不行的，特别是在当今的时代背景下，企业需要认识到自身身上的社会责任，将社会竞争环境的改造和优质服务视为己任。

(3)电力企业经济持续发展的途径之一就是实现优质服务。电力企业通过优质服务，能有效降低电网在实际运行中的事故发生率，促进企业健康发展。

3提升优质服务的创新研究

3.1转变思想观念，树立服务意识

随着市场竞争的日益加剧，电力企业在发展的过程中需要深刻抓好生产和建设两项工作，摆正好自身和客户的关系，在发展中始终站在客户的角度思考，将客户的利益视为己任，力求做到全过程、全方位的优质服务。电力企业在发展中需要树立好服务意识以及竞争意识，做到“人无我有、人有我优”，鼓励员工主动服务，实现被动性服务向主动性服务的转变，始终将电力营销摆在有利位置，以达到提升企业形象的目的。

3.2创新电力市场营销策略

(1)是低碳环保产品策略

在我国提倡持续发展时代大背景下，低碳环保已经成为各行各业发展的首要目标。清洁、高效是电能的优势，也符合国家环保能源政策。因此电力企业需要借此为契机，在自身宣传和推广上注重对环保能源。

(2)是弹性灵活的价格策略。积极推行新的的电价政策，处理好电价和电度之间的关系，在制定电价的过程中需要考虑好各种费用因素，建立梯度电价体系。

(3)是丰富多样的促销策略。促销策略以人员的推销和公共关系推销为中心，以广告的方式来展开，并进行多方位的、立体的促销。加强供电企业和用户之间的信息沟通，不断完善社会关系，通过建立良好的社会关系来帮助电力企业树立好感和信任。同时根据不同客户的客户需求来采取弹性电力供电价格，扩大电力销售。

3.3加强电力企业自身建设

要想实现电力营销市场的可持续发展战略，电力企业首先需要加强自身的建设。具体操作如下：首先优化自的品质，供电品质的电网建设和运行管理的关键和基础；其次，建立社会监督渠道，利用社会舆论以及广大群众的监督力量对电力市场的营销进行监督；三是电力企业内部员工思想观念的转变以及自身经营思想的改变。在当今信息技术的支撑下，电力企业中职工队伍建设以及管理系统上的升级，可以实现电力行业需求侧的改革，扩大电力市场的规模，提高电力市场的经济效益。

3.4培养提升职工素质，创优质服务新水平

无论是以往还是现在，人是生产要素中最活跃同时也是最重要的构成因素。因此电力企业在营销中要想实现优质服务就离不开具有高素质的职工队伍。这就要求电力企业需要不定期对员工进行相关知识的培训，组织员工学习相关知识和内容，从员工思想上进行改变。另外，需要培训员工一些心理学以及市场营销相关的知识。强化营销人员管理中的优质服务意识、市场意识和竞争意识，达到提高营销人员的营销能力的目的。电力企业内部完善的机制也是必不可少的，电力企业需要在企业内部建立完善的监督机制，力求为优质服务提供制度上的保障，将优质服务与监督、检查结合，在监督的过程中体现奖罚分明的原则，规范企业的行为。同时，企业本身的协调处理能力以及售后服务能力也是提供优质服务的保障和前提。

结论：

对于服务行业来说，服务是企业发展的根本。对于电力行业也是如此，只有真正做好优质服务，才能促进电力企业长足发展。同时电力企业要想在市场中获得长期立足，需要对优质服务进行创新。特别是在供电行业转化为买方市场的今天，电力企业要想获得发展必须要按照客观规律来办，摒弃以往的错误观念。同时，需要创新服务理念，丰富企业文化优化服务质量，力求全方位、多层次的服务。并在规范中完善服务，提高质量，在服务中开拓市场，谋求发展。

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