做好初次献血者招募工作的技巧浅谈

做好初次献血者招募工作的技巧浅谈

沈燕

沈燕（南京红十字血液中心210003）

【中图分类号】R197.6【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）05-0280-02

世界卫生组织血液安全战略的首条是从低危险献血者中采集较安全的血液，并认为固定献血者是无偿献血发展之本，是被国际社会公认的安全的血源。因此充分认识从低危人群中采集血液，积极建立一支固定的献血者队伍，确保采集的血液充足安全就有其重要意义。同时建立固定献血者招募机制，以保证库存血液不会严重偏型和突发事件紧急状态下能够采集到充足血液也同样重要。[1]

开展无偿献血的招募工作是一种极具技巧的综合性工作，提供优质的服务是做好无偿献血者招募工作的重中之重。初次无偿献血者迈出献血第一步所接触到的环境，对提高献血满意率是十分必要的。

由于初次无偿献血者的文化水平、知识结构、自身素养及理解能力的不同造成了他们来献血的目的、原因各不相同，对献血后的结果也有各自不同的认识。紧张害怕的情绪必然存在，接待他们的第一人就是血液中心给他们的第一印象，工作人员的不同态度就成为他们是否会献血，是否可能成为下一位固定无偿献血者的直接影响因素。

献血招募工作贯穿献血的整个过程，要做好献血招募工作，不仅需要我们有良好的工作热情，还需要我们具有一定的招募技巧。[2]下面我就谈谈我对招募工作的几点认识：

一、工作人员与献血者面对面时第一声问候是沟通的良好开始，工作人员主动、热情、礼貌是消除初次献血者对陌生人、陌生环境恐惧的最好方式。在短时间内用准确、精简、易懂的语言回答初次献血者提出的问题，打消他们的顾虑，将为下一步献血工作的开展做好有效的铺垫。

二、充分了解初次无偿献血者近日的工作生活情况，站在他们的角度分析空腹、疲劳、饮酒后等不宜献血的原因，使他们了解上述情况献血后对自身和用血者产生不良反应的结果，为献血做好准备。

三、对适合献血的初次无偿献血者在体检化验的过程中，应细致讲解献血的过程、注意事项、不同采量的区别，针对他们不同的顾虑做好解释说明工作。充分利用工作人员自身掌握的知识适时宣传讲解有关血液知识、献血知识，使献血的良好开始成为招募工作的第一步。

四、在具备了良好献血氛围的同时，硬件环境对初次献血者也产生着直接的影响，舒适、安全、整洁、有序的采血环境有利于献血工作的开展及招募工作的进行。日常的卫生清洁、仪器的维护保养、整个献血环境的布置，可以使献血工作顺利进行，提供给初次献血者的信息也是正面积极的。

五、对检验不符合献血要求的初次献血者，根据不同原因做好解释，给予正确指导并注意保密（暂不能献血明确告知下次可以献血的时间），使他们乐于接受本次献血不成功的结果。因为获取了相关的献血知识，使他们成为无偿献血的“隐形”宣传者，通过他们在社会家庭中招募到下一位献血者。

六、不适合的语言，不积极的态度，不满意的服务，不安全的环境会使初次献血者放弃献血，也造成初次献血者在勉强献血后不再来献血，并将负面的情绪传递给他们身边的人，使献血招募工作不能很好的进行下去。

七、献血过程的良好进行同样对初次献血者是否会成为固定献血者起到重要影响。严格的操作规程，熟练的操作能力是工作人员必须做到的。一针见血的穿刺技术，减轻疼痛的小技巧是博得初次献血者良好印象的法宝。献血过程中风趣幽默的沟通，献血后注意事项的交代，对稳定初次献血者的情绪以及保证再次献血起到关键作用。

八、能够及时有效的处理各种原因引起的献血反应，也能使初次献血者对献血安全的可靠性产生积极的肯定。面对献血反应，医护人员沉着冷静的对症对因处理，积极防止心理暗示造成的连锁反应，使其迅速得到缓解，并在事后给予适当的解释说明，将会明显减小献血反应对初次献血者造成的不良影响。反之不良情绪的形成不仅使初次献血者对献血产生畏惧退缩，甚至影响到已有的固定献血者，造成献血者流失。对有严重献血反应者，在症状缓解后应婉转告知今后不可献血，并细心解释打消顾虑。献血反应的回访时工作人员细致、温馨表现的具体体现，是给献血者良好印象的延续。

九、献血结束后完善的后续工作是初次献血者能否成为下一位固定献血者的完美总结。注意事项的交代、献血后休息及食品饮料的提供、工作人员前后一致的热情服务都影响初次献血者对本次献血的评估。工作人员在采血结束的感谢和肯定对初次献血者有极其重要的意义，被需要被尊重的感觉在初次献血者看来是一次完美献血工程的结束更是开始。

十、初次献血者在血液中心或献血车（屋）的献血结束后，招募他们成为固定献血者的工作并没有结束，将他们献血的复检结果及时告知、有专门的热线解答各类问题、生日节日的短信祝福、急需血型的情况告知等后续工作都将“血液中心需要您”“您是我们中的一份子”等信息传递给他们，对初次献血者的保留，动员他们再次献血起到了重要的作用。

初次献血者在献血前、中、后都经历了不同的心理生理过程，帮助他们迈好第一步并走好整个过程是我们应尽的职责，也考验着我们工作的方方面面，这就要求我们用满腔的工作热情，通过细致入微的工作为献血者提供满意的献血服务，使更多初次献血者能成为我们固定献血者队伍中的一员。

参考文献

[1]中华人民共和国献血法（1998）.

[2]南京红十字血液中心SOP操作规程.