门诊输液室护理中人性化护理的应用价值探析

门诊输液室护理中人性化护理的应用价值探析

周毅

周毅(常州市武进区横林人民医院213101)

【摘要】目的：对门诊输液室护理中人性化护理的应用价值进行研究。方法：从我院门诊输液患者中选取54例，并按照患者护理方法将其分为治疗组（采用人性化护理措施护理）和对照组（采用常规护理措施护理），均为27例，对比两组患者对护理总满意度和投诉率。结果：治疗组患者对护理总满意度高达96.27%，投诉率仅为3.73%同对照组患者的70.37%和18.52%相比，有一定差异性，P＜0.05。结论：人性化护理在门诊输液室护理中具有良好作用，可有效降低患者投诉率提高患者对护理总满意度。

【关键词】门诊输液室护理人性化护理应用价值

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）16-0182-01

在医院中，门诊输液室为患者治疗的重要地方，其还代表医院的形象。针对该种现象的出现，笔者为进一步了解门诊输液室护理中人性化护理的应用价值，特从我院门诊输液患者中选取54例进行研究，报告如下：

1.资料与方法

1.1临床资料

选取我院在2013年5月至2014年4月收治的54例门诊输液患者，并按照患者护理方法将其分为治疗组和对照组，其中，治疗组27例，男13例，女14例；患者年龄为0.5-60岁，平均年龄（30.01±1.17）岁；对照组27例，男14例，女13例；患者年龄为0.6-61岁，平均年龄（30.54±1.03）岁。对54例门诊输液患者的基本资料进行对比，P＞0.05，具可比性。

1.2方法

本次研究选取的54例门诊输液患者入院后经门诊医生诊治后，均采用静脉滴注的方法进行治疗，在此基础上，治疗组患者采用人性化护理措施护理，对照组患者采用常规护理措施护理，对比两组患者对护理总满意度和投诉率。

1.3观察指标[1]

观察两组患者护理后对护理总满意度和投诉率。

1.4统计学处理

本次医学研究通过SPSS17.0软件对临床治疗过程中收集的相关数据资料加以分析处理。计量资料表示单位为（x-±s），不同患者之间数据资料差异以单因素方差分析法进行分析，计数资料统计学处理方法为X2检验法，如果两组患者之间数据资料P<0.05，说明两者间数据资料对比具有显著的统计学差异。

2.结果

治疗组患者经过人性化护理后，其对护理总满意度高达96.27%，投诉率仅为3.73%；对照组患者采用常规护理措施护理后，其对护理总满意度仅为70.37%，投诉率高达18.52%。对比两组患者对护理总满意度和投诉率，存在一定差异性，P＜0.05，见下表：

表对比两组患者对护理总满意度和投诉率

组别例数非常满意满意不满意对护理总满意度投诉率

治疗组27例17（62.96%）9（33.33%）1（3.73%）26（96.27%）1（3.73%）

对照组27例11（40.74%）8（29.63%）8（29.63%）19（70.37%）5（18.52%）

3.讨论

3.1常规护理措施

对照组患者进入门诊输液室后，护理人员为其提供干净舒适的治疗环境，并为患者提供热水和一次性杯子，同时，在门诊输液室中放置一些期刊杂志，便于患者的输液中进行翻阅，减少其出现的无聊感等等。

3.2人性护理措施

随着人们生活水平的提高，患者对护理的要求逐渐提高，人性化护理措施逐渐应运而生，其是指护理人员树立“以患者为中心”的护理措施，其为患者提供包括心理、生活、生理、安全和精神等方面的全部护理，进而使患者在治疗过程中出现温馨感、归属感和亲情感等，便于患者早日康复，在一定程度上提高患者对护理总满意度和降低患者投诉率。

3.2.1心理护理

在患者进行输液过程中，护理人员应采用亲切和蔼的语言同患者进行交流沟通，及时了解患者的需求及出现的不适感。对患者讲解输液过程中可能出现的不适感，有效稳定患者情绪。对于在操作过程中出现异常现象的患者，护理人员应及时向患者及其家属进行道歉，降低投诉率等等。

3.2.2护理人员自身素质的提高

门诊输液室的患者应定期定时提高自身素质，尽可能做到穿刺一次成功，降低患者出现疼痛感。并严格按照护理规章制度执行，树立职业道德观、主动服务观念和责任感等。

3.2.3输液后护理

在患者输液结束后，护理人员应指引患者正确按压针眼部位，避免因不正确按压出现淤青和肿胀症状。对于老年患者，医护人员除了指引其正确按压，还应帮助其按压，告知其下次输液时应注意的事项。最终，指引患者在门诊输液室休息一会儿没有异常反应后离开，并叮嘱患者避免遗漏相关物品等，进一步提高患者对护理的总满意度等等。

综上所述，在门诊输液室护理中人性化护理措施具有良好作用，本次研究选取的54例门诊输液患者中，治疗组患者对护理总满意度和投诉率均同对照组患者间存在一定差异性，P＜0.05，该研究结果同楼丽华学者在《人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价》中研究结果基本一致[2]。因此，人性化护理措施值得在门诊输液室护理中推广应用。

参考文献

[1]贺伶俐.人性化护理在门诊输液室中的应用研究[J].黑龙江医药,2013,26(06):1153-1155.

[2]楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评[J].中外医学研究,2013,11(30):90-91.