人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果对照

人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果对照

王柔昉许滢卢芸

无锡市中医医院江苏无锡214000

摘要：目的：探讨人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果。方法：本次试验对象为2014年1月-2015年1月我院就诊的75例门诊患者，随机将75例患者分为常规组和人性化组。常规组采取常规护理；人性化组采取人性化护理。评价：（1）门诊护理满意度；（2）护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分。结果：（1）人性化组患者门诊护理满意度显著比常规组高，P＜0.05；（2）人性化组护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分显著比常规组好，P＜0.05。结论：人性化护理跟常规护理在门诊护理中的应用效果对比，可更好提升护理人员服务质量，患者满意度更高，可更好维护护患关系，减少医疗纠纷，值得借鉴。

关键词：人性化护理;常规护理;门诊护理;应用效果

目前，随着社会进步，门诊护理不再局限于为患者提供输液、打针和叫号等常规服务，越来越多门诊护理工作采取人性化护理模式，在充分尊重患者权利基础上，关心患者生理、心理层面的愉悦性，为患者提供周到细致的护理，获得满意效果[1]。本研究就人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果进行探讨，报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本次试验对象为2014年1月-2015年1月我院就诊的75例门诊患者，随机将75例患者分为常规组和人性化组。

其中常规组共37例，男患者24例，女患者13例，年龄18-75岁，年龄平均值(39.66±5.21)岁。人性化组共38例，男患者24例，女患者14例，年龄18-74岁，年龄平均值(39.28±5.43)岁。两组患者基本资料差异不显著。

1.2方法

常规组采取常规护理；人性化组采取人性化护理。（1）微笑服务。门诊就诊患者多存在一定心理压力，需热情接待，主动询问病情，护理过程应保持微笑，使患者感到舒适和放松。（2）健康教育。在护理中适当进行健康教育，进行疾病健康常识、用药知识等的说明，为建立良好护患关系和提高患者的配合度奠定基础。同时，也需加强对患者家属和陪护者的健康宣教，为其提供专业性帮助和指导。（3）人力资源合理配置。保证人员充足配置，采取科学排班制度，根据患者人数对护理人员数量进行调整，确保各项护理工作顺利开展，并加强宏观巡视，施行专人专区负责。（4）全程护理。门诊多见年老体弱患者，多数对就诊流程不熟悉，需配置专门服务人员，为其提供全程帮办服务，以减少其就诊时间，提高就诊效率，提升患者的满意度。（5）护患沟通。跟患者加强沟通，对患者疑问处注意给予耐心解释，以减轻患者烦躁、焦虑情绪，更好开展医护工作。同时，还需注意着装整齐、面带微笑，以拉近跟患者的距离。（6）便民服务。在门诊中，应设置饮水区域、休息区域、健康宣传栏、电子宣传栏等，为患者提供便利的服务。（7）环境护理。门诊候诊室可张贴健康教育宣传画等，以达到舒缓患者心情、发挥科普宣教目的。

1.3观察指标、评价标准

（1）门诊护理满意度；（2）护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分。

护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分每项总分100分，分数越高，护理质量越高。

护理满意度分十分满意、一般满意和不满意。护理满意率=（十分满意+一般满意）例数/总例数×100%[2]。

1.4数据处理

数据处理软件采用SPSS21.0软件，门诊护理满意度采取χ2检验（均以百分比%表示），护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分采取t检验（`均以均数加减标准差x±s表示）。统计学意义判定标准：P值低于0.05。

2结果

2.1门诊护理满意度比较

人性化组患者门诊护理满意度显著比常规组高，P＜0.05。见表1.

3讨论

目前，随着社会不断发展，人们对医疗护理质量的要求也随之提升，如何尊重、关怀和理解患者，以患者为中心，为其提供人性化护理服务，促进护理质量和患者满意度的提升，已成为医院竞争策略之一[3-4]。

人性化护理是一种整体、创造性、以人为本的护理模式，其尊重患者个人尊严、生命价值和隐私，为患者营造舒适就医环境，确保患者在就医过程感到舒适和满意，达到生理、心理和社会愉悦状态[5-6]。

本研究结果表明，人性化护理跟常规护理在门诊护理中的应用效果对比，可更好提升护理人员服务质量，患者满意度更高，可更好维护护患关系，减少医疗纠纷，值得借鉴。

参考文献

[1]孙海芳,俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(27):17-18.

[2]陈爱桃.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].齐鲁护理杂志,2010,16(18):61-62.

[3]王湘郴,庄鹏,包世敏等.人性化护理对门诊患者满意度的影响[J].中国中医药科技,2014,25(z2):99-99,100.

[4]杨君.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J].蚌埠医学院学报,2014,17(6):826-828.

[5]熊莉,陈景如,卢惠珍等.人性化护理在门诊注射护理中的应用探讨[J].齐齐哈尔医学院学报,2014,35(14):2042-2044.

[6]刘红.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J].国际护理学杂志,2015,31(6):818-820.