浅谈电力市场营销的创新与策略何桂花

浅谈电力市场营销的创新与策略何桂花

何桂花

（广东电网有限公司汕尾供电局）

摘要：电力企业的核心业务是电力市场的营销工作，因此其营销的策略必须符合市场发展的要求，并且企业的生产和经营活动要更好地服务电力市场的营销。因此在应对复杂多变的新问题和要求时，要对处于市场经济中的电力营销形式进行深入的调查和研究，在积极应对的前提下，可以以创新的姿态将电力市场的营销工作做好，为电力企业带来更好的经济效益。

关键词：电力市场营销；创新；发展

电力体制的深化与改革，一定程度上增加了电力企业的竞争压力。随着市场经济的飞速发展，对电力企业的服务也提出来更高的市场需求，但电力企业在市场营销上存在一系列问题，影响了企业的生存和发展，因此本文旨在对电力市场营销进行探析，寻求创新性的发展。

一、电力市场的营销概述

我国目前处于经济的转型期，随着市场的飞速发展与变化，也存在着一定的问题。市场的更新换代在加速，因此对于电力市场而言同样是种严峻的挑战。因此电力企业作为市场经济的一大主体同样面临着复杂多变的市场形势，对电力市场进行一定的营销策略具有现实性的意义。

营销是属于市场经济的一个专属名词。而电力市场营销其实就是代理企业在一定的营销观念下，利用有效的手段，让更多的消费者熟悉并使用电力服务或产品，进而在认可的基础上选择购买的过程。尤其是在当今竞争激烈的经济全球化社会中，有效的营销策略和行为是必不可少的。电力企业是自然垄断行业，电力供应在传统经济的体制中会供不应求，但在经济大发展的形势下要面临体制改革，其它售电公司的竞争，使电力供应供过于求。所以，如何更好地进行电力市场的营销对电力企业而言是发展中的重要问题。

二、电力市场营销的现状分析

1.发展的优势

我国在改革开放的进程中不断加快市场化的发展，已基本在全国的范围内形成一定的市场格局，此外经济的发展也主要从投资制约转变为受需求增长的制约。因此，电力化市场的改革可以创造出有利的市场条件。我国在建设和改造城市、农村电网上努力落实，基础更为扎实，在很大程度上满足客户的需求。电力企业在现代化的体系中已经具备比较完整的发展程序，利于电力企业的健康、快速发展。

2.发展面临的问题

在电力企业飞速发展的同时，也存在市场需求的各种变化，因此这就要求电力企业需要更快、更优质地进行营销策略的创新，符合时代发展的要求。长期以来，电力企业因其自身结构的独特性，在市场经营方面始终处于垄断地位，造成其电力服务意识不够。伴随电力体制改革的不断深入，电力企业不再属于单一卖方市场，其竞争压力明显加大，另在电力市场中，逐渐由卖方向买方市场的重大转变，对市场的电力需求起到决定性的增长促进作用。各个地区的经济产业结构的发展差异，并影响着市场需求，从而将地区间电力的需求差异逐步扩大。在电力需求结构的变化中，电力市场主体仍然是第二产业，并稳定持续增长，但自身的比重稍有减少，居民生活与第三产业则略有增长。在电力市场的电力价格上，市场机制作用的显现越来越突出，并且客户对电力质量与服务提出了更高的要求。

3.发展中的机遇

自从我国加入世界贸易组织后，能够更好地在电力行业中利用各种资源，引进先进的管理来拓展海外市场，使公司实力与竞争力得到显著的提升。在市场经济的条件下，社会有关方面对电力企业的改革提出了更高的标准和要求，建立起来访、竞争、有序的市场体系。采用市场的竞争机制来制定计划，在更广阔的平台上进行资源的合理配置，有效提高电力企业生产、经营环节的经济效益，已初步具有企业竞价的上网条件。

4.发展中的挑战

我国在激烈的电力市场竞争上，对电力企业的营销经营提出了挑战性的要求，特别是在人们生活领域的天然气、煤气、机电力方面有着激烈的竞争。现行的电力价格制度是计划的经济管理体制，未能形成合理、有效的电价机制，不能很好地适应市场经济的发展，不利于促进企业的发展以及资源的优化配置。

三、电力市场营销的创新发展

1.创新观念

对于电力企业的经营的形势要及时进行了解，并将其实现，电力企业要想更好发展，必须要有创新的市场营销观念，使之与时代发展相适应。在市场需求的市场观念为导向的转变下，将计划用电转变为电力营销的主要运行轨道上，寻求更大的企业利益。电力企业要始终以市场为导向，服从市场的营销需求，加强对市场营销领导作用。不断树立并加强服务意识，从而适应客户需求以及社会的发展，积极开拓市场服务空间，促使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2.创新组织

我国的电力企业在管理模式上要对国外先进的管理积极学习和借鉴，提升营销队伍的素质，提高电力企业员工的技能水平和素质水平，确保电力企业采取有效的市场营销策略而开展销售活动，完成销售目标，实现经济效益。市场营销不但只是产品的成功销售，还要对产品的质量和售后的服务紧接关联，才能达到客户对购买产品的最好的评价，为了适应市场的变化及用户的需求，对企业内部组织架构要进行适当的调整，例如：设定客服工程师、客户经理、片区经理等岗位，逐步对公变台的管理进行推广，实行营配合一，在业务扩充方面，配置大客户经理，对客户业扩业务实行“快照服务”，对停、送电协调的工作，对用户变电站的检修、供电的企业路线以及客户业务的拓展有效地进行施工结合，对客户自身的需求，尤其要考虑到客户在淡季和节假日时生产的情况，给予合理性的建议，统筹兼顾，通过组织创新，保证电力产品从销售到售后，都能满足客户需求。制定规范化的营配管理秩序，加快对出台的各项规章制度的实施，提高工作人员的专业知识和技能，树立起企业优质服务的良好形象。

3.创新技术

在电力市场的营销策略下，应对计算机的网络管理和控制进行全面实施，实现信息化、智能化，以促进营销过程中应用电子技术的发展。在供电企业已有的营销管理系统的基础上，对电子化营销进行更深入的业务管理和提高。电力企业要结合当前电改方向和“互联网+”时代特征，通过网络支撑，使客户能便捷、快速地获取用电信息、办理用电业务，并推进网络电子的多种付费方式，便于用户缴费。此外，在计量管理方面，通过系统集抄功能实现远程抄录及监控，通过计量自动化系统实行用户终端监控和停电分析，快速分析客户的用电情况和故障情况。此外，还需对具有多功能的职能盗电功能的电表进行有效遏制，禁止不法行为的发生。通过制定计划对地方的电力企业进行监督实施，这样对较大电力网络的有效运作，整体提高电力企业的经营效率和效益。

4.创新服务

创新服务就是要突破传统的服务理念，服务渠道，在服务理念上电力企业在为用户提供服务的时候，要做到急客户所急，想客户所想，一切为用户着想，为客户提供安全、可靠、方便、快捷的服务，使客户获取良好的服务感知；在服务渠道上，要将电力企业的传统性业务加以改革，扩大业务的范围，开拓更多的渠道，畅通各服务渠道，例如，网厅、掌厅、微信、电话等自由选择，而轻松、快捷的完成客户的各项业务需求，而营销工作人员必须具备一定的用电专业知识和专业素养，以确保在进行营销服务时，为客户提供高质量的服务。增强企业的市场竞争力。

5.创新市场

随着电价政策在电力企业中的积极应用，各电力企业间将争取有限的市场份额。由于市场需求会表现在价格的弹性上，因此对较大电力企业进行恰当的电价优惠政策，有利于电力市场的稳定。分时电价差值的拉大可以利用价格的杠杆进行，对空调、电热炉等储能设备进行分时段的电价优惠，这样可以让居民合理进行用电。此外，加强电力需求管理，注重用电的推广工作，由于发展对环境质量的提高，有利于电力企业节约资源，实现节能环保，促进新能源电力产品的使用，企业及相关部门应团结合作，加强用电的宣传力度，实施可替代性能源竞争，鼓励用电消费取代传统的燃气和燃煤的使用，提高电力使用在能源消费的占有比率，适应时代发展的需要。

6.创新用户分类

所有电力市场的收入都是来源于用户，但其中大客户占很大一部分。为了跟好地满足大客户的用电需求，要开展针对性的服务，在现实营销中进行细分。其中，企业要将客户群作为一个完整的市场，再进行各自的需求特色进行市场划分和定位，最后实现营销。因此，对大客户的这种细分是对市场进行分解，然后进行信息的整合与分类的过程。在细分之后，营销人员能够更懂得如何细致地创新产品、业务以及大客户的自身需求。在特定的细分和稳定的消费客户，并且具有一定规模的效益时，企业就可能把握住业务创新的首要机遇。在各个运营商在产品质量和运营业务的帮助下，电力企业也使自身的服务模式被模仿。因此，在这种大的市场竞争形势下，电力企业应对大客户进行针对性的营销策略研究，始终坚持市场的导向作用，对客户进行深入的调查和了解，掌握其行业的发展和需求趋势，对竞争的市场局势有所掌控，从容制定出有效的价格、营销、和服务的竞争策略，控制、把握并对市场有一定的引导能力，创新性地进行电力市场的营销，为电力企业的可持续发展打好基础。

总结

当前，我国的电力市场在进行市场性的调整，并不断深入开来，相关的法规措施也得到了完善和发展。因此为了能够更好地应对市场变化对电力企业的挑战，电力企业应秉承自身的经营理念—创造价值，创新发展，企业自身需要进行一定的营销策略的调整，并积极创新，更好地提高服务和销售的质量，推动企业的可持续性发展。

参考文献

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[3]吴竹媚.供电企业电力市场营销管理分析[J].广东科技.2007(11)