动车产品质量问题的闭环管理

动车产品质量问题的闭环管理

赵碧海温胜悦刘书密

中车唐山机车车辆有限公司河北唐山063035

摘要：虽然自革新开放以来，我国的民族工业得到迅猛发展，但整体工业化水平与欧洲发达国家之间还存在着无法规避的差距。本文阐述了动车产品质量问题及其闭环管理方法。

关键词：动车产品质量；闭环管理

1质量的定义

质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。

在动车组的质量管理中，根据动车组全生命周期中标志项目重大阶段完成的事件点；确定部件或工序的资源配置是否具备生产合格产品的条件的过程，称之为质量门。确定的产品或工序完工后，按要求由接收单位对交付产品或工序及其软件等进行检查并放行的过程称之为质量里程碑。在设立质量门时考虑项目进度、质量、成本等要素的动态管控。

2质量问题分类

2.1按发生频率分类：

（1）偶发性的质量问题：偶发性的质量问题又称急性质量问题，它是由系统因素引起的质量失控所出现的质量异常波动。

（2）经常性的质量问题：经常性的质量问题又称慢性质量问题，它是由随机性的因素引起的质量正常波动所造成的质量问题。

2.2按影响程度分类：致命质量问题、严重质量问题、一般质量问题、轻微质量问题。

2.3按发生阶段分类：研发设计质量问题、采购原料质量问题、生产组装质量问题、调试试验质量问题、包装运输质量问题。

3闭环管理方法

3.1质量六大要素：

（1）人：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等

（2）机：机械设备、工装夹具的精度和维护保养状况

（3）料：材料的成分、物理性能、化学性能及物料管理等

（4）法：生产工艺、操作规程等

（5）环：温度、湿度、照度、清洁等环境条件

（6）测：测量时采用的方法是否标准正确

在质量问题发生后，应依据质量六大要素对质量问题进行全面分析。

3.2质量问题分析方法：

因果图也叫特性要因图、树枝图、鱼刺图、鱼骨图等，是分析原因与结果之间关系的一种图示技法，具有以下的用途：

●对生产或工作现场存在的质量问题分析因果关系；

●职能部门在开展质量分析时，表达因果关系，积累经验；

●在进行质量改进时，作为寻找达到目标的途径。

在用因果图对质量问题进行分析时，要注意以下事项：

●集思广益，发扬民主——尽量避免一个人冥思苦想；提倡使用头脑风暴法或其他的团队构思的方法。

●一个问题作一张图——因果图属于单一目的型的图示技术，不适宜多项目的型。

●类别大枝可根据需要灵活处理——大枝的数量一般取3～6个，最好是4～5个。

●原因分析要透彻——对大枝的分析至少要到第二个层次，如有必要的话还应继续追溯到第三或第n个层次，以再问一句为什么，就可能循到措施。

3.3质量问题“六不放过”原则

（1）现状没有查清不放过

现实情况错综复杂，查清现状并不容易。对于进行质量问题的分析来说首要的任务是要发现问题，那么这个事情有没有问题？现实的情况到底是怎么样，必须搞清楚的前提下明确结论。做到程序合法、事实清楚、数据准确、定性合理、从程序到实质、从形式到内容要求还原事实的原貌和真相。

（2）标准没有找到不放过

没有标准，不成方圆。标准是判断是非的尺度。搞清现状，就要寻找标准，标准找到之后还要分析是否健全合理，尺度校准后再去衡量及评判实际情况的执行问题。找不到标准的，按照最佳实践去评判，并在整改落实环节完善标准。

（3）影响没有分析不放过

问题的发生总要产生一定的后果，这需要用定性或量化测评某一问题事件或事物带来的影响或损失的可能程度，也就是说对问题产生的后果进行评价，以引起对质量的重视程度，强化质量责任意识。

（4）原因没有查明不放过

堵塞漏洞，防范于未然，不仅要查清直接原因，还要追根溯源查清设计、制造、管理等方面源头性问题，主要原因、根本原因要查清查明。查明了原因，等于找到了造成某种结果或者引发某种事情的条件，这是找到解决措施的前提。

（5）责任没有落实不放过

分析质量问题不但要指出问题，还要分析出现问题的原因，分析责任人。针对每一个对质量造成影响的行为必须要落实责任人，同时员工由此问题是否受到教育的责任，也一并落实。“惩前”才能“毖后”，“治病”才能“救人”，落实责任才能“服众”和树立权威。

（6）整改没有落实不放过

不制定切实可行的整改措施不放过，制定了整改措施未落实不放过。始终跟踪质量问题的整改落实情况，一件件整改，一项项落实，做到立竿见影，落地有声，避免质量问题的重复发生。

结语：为了更好的适应市场变化，在动车组产品的生产制造过程中，应该充分发挥企业技术和资源优势，增强技术创新，完善产品质量管理体系，通过对车辆的质量问题实行闭环管理，加强产品质量管控，对产品性能进行改善，不断提升企业的竞争力。

参考文献

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[3]孙吟，论全面质量管理在国有企业中的推行[J].经济师，2001，21（1）：11－14．