交通运输全面质量管理探究陈玲玲

交通运输全面质量管理探究陈玲玲

陈玲玲

中国船级社质量认证公司深圳分公司广东深圳518052

摘要：交通运输与人们的生活息息相关，它是一个地方经济发展的必要基本条件，是现代社会文明的标志，对政治，社会，经济等诸多方面都有非常重要的意义。实现交通运输全面质量管理，首先要将运输企业的各个部门共同组织起来，同心协力运用专业、科学的方法和理念，建立起一个安全有效的运输生产全过程的质量保证体系；实现对交通运输的全过程提供优质服务，使得顾客的需求得到全面满足的经营管理活动。

关键词：交通运输；全面；质量管理

随着现代社会的快速发展进步，交通运输方式也越来越多，铁路，公路，水路，航空等运输方式都陆陆续续的出现，并在人们的生活中遍及。在这种情况下，对交通运输质量进行全面有效的管理是非常重要的。因此，在交通运输方面积极开展全面的质量管理，彻底的贯彻落实“质量第一”的方针，建立健全安全有效的质量保证体系，可以使得运输质量得到大大的提高。

1交通运输全面质量管理基本简介

近些年来，伴随着时代的发展进步，国民经济也得到了飞速的的发展，质量管理也经历了很大的变化，在经过了质量检验、统计质量控制、全面质量管理等三个阶段的不断改进与发展之后，质量管理思想逐渐被完善。交通运输方面也将全面质量管理的思想和方法加以改善运用，通过不断地实践证明全面质量管理的思想和理念的有效运用能够促进交通运输业更加全面快速的发展，特别是在交通运输业的管理方面，同时还能改善企业的安全运营能力，使得企业的经济效益得到很大的提高。运输服务是交通运输全面质量管理的重中之重，一个企业必须要有一个完整有效的的运输质量保证体系，才能够对运输质量做出有效的保证，使得企业实现效益最大化。做到把识别用户的不同需求，令用户有最大程度满意感受，提供给用户最满意的运输服务，通过各种方法和手段最终实现经济利益的最大化。

2全面质量管理的基本特点

现如今的全面质量管理与以前传统的质量管理相比，更加注重对质量的要求和经济效益的提高的体系。它一改以前的狭义质量管理观念，从更加广泛的方面对质量进行更加全面的管理，实现了对全部生产过程更加全面的质量管理；实现了对全体人员的质量管理，而不仅仅是对少数专职人员进行质量管理；也实现了多样性的综合性管理方法，而不是单一的质量检验方法。

2.1全面综合的质量管理

现代质量管理和传统的质量管理最大区别就在于“全面”。传统的质量管理对于产品质量仅仅关注产品性能方面，往往忽略了用户的真正需求。而在运输质量方面，又太局限于运输旅的客安全或货物是否良好，忽略运输过程中对旅客的服务要求。而现代质量管理加强了对全面的要求，扩大了质量观念的范围。在交通运输全面质量管理的过程中，除了要加大满足用户的需求和运输质量，还要管理好运输过程中的工作质量，管理好运输的安全质量特性，使交通运输服务及时经济、方便文明；最终做到对人对物都实现安全有效全面的管理。总而言之，现代的交通运输全面质量管理要把全面放在第一位。在进行管理的过程中，除了要把影响运输质量的所有因素都有效的识别与管理，安全舒适，最大程度令用户满意。还要把和它有关的所有因素都联系起来，进行统一管理，达到综合有效的治理。这样能够使得运输管理不仅多层次，而且能够多形态。

2.2是对交通运输全过程进行管理

在交通运输全面管理中，对运输生产全过程的监控管理也是非常重要，这不单单是指运输的过程，他还包含运输前后的管理阶段。只有将这三个阶段综合起来进行管理，使他们相辅相成，才能够收到全面管理的效果。

2.3全员管理

在交通运输全面管理中，除了要对运输的全过程进行全面管理外，对运输的所有工作人员进行全员管理也是必不可少的。对于任何管理系统或者一个完整事件而言，其中的任何一个人或者任何一个小部分，都会对整个事件产生不同程度的影响。因此，想要良好的对交通运输进行管理，就要抱着认真仔细的态度，从基础抓起，从点滴看起。管好其中的每一个因素，包括对各类人员的严格要求。首先要从前线工作人员方面着手，对驾驶员、船员等人员进行定时培训管理，让他们从思想和行动上共同树立起全心全意为用户服务的意识，积极努力的做好自己的工作，认真坚守自己的工作岗位，自觉搞好运的服务工作。其次，要号召企业所有员工包括企业领导和在交通运输一线的人员，使他们各司其职，做好本分工作，共同努力，打造交通运输全面有效的质量管理体系。大家都向着同一个目标，共同努力，才能为用户营造出一个舒适的环境，提供满意的运输服务

2.4管理方法综合多样

随着时代的发展进步，人们生活水平日益提高，交通运输的质量问题也越来越多，人们对它的要求也越来越高，因此各种各样的影响因素也都接憧而来：资金因素，技术因素，人员素质因素等等。只有把相关影响因素综合控制起来，进行全面统一的管理，运用现代化的科技手段，才能做出好的效果。

3全面质量管理的基本观点

质量管理经过多年来的飞速发展，近些年，已经进入全面质量管理的新阶段。新型的质量管理一改传统的理念和作风，大胆的引用新型的观点和理念，更加符合新时代对交通运输的要求。

3.1全心全意为用户服务

用户对每个企业和系统都非常重要，作为服务的提供者，在进行全面质量管理过程应把用户放在第一位，把最大程度满足用户的需求作为服务的目标和要求，把全面的为用户服务、对用户负责作为最基本的指导思想。企业的最终目的就是为了服务用户，满足不同用户的运输过程需要。落实实现为人民服务的宗旨。在进行交通运输管理的过程中，要实现切实的为用户服务，就要先对企业和用户的关系与需求做出准确有效的判断和了解，再根据所掌握的数据，对企业的经营方向做出详细的规划，使政策规范落到实处，切实做到运输质量的最大程度提高。认真的贯彻落实—切为用户服务的思想，在企业运行过程有据可依，从而能够达到互相促进，互相提高的效果。

3.2数据和事实

在进行管理的时候，对于出现的问题，要以正确的态度来对待，一定要遵以用事实说话为基础。经过长期的研究和实践发现，事物的质变都是由量变积累而来的，因此，当出现质量问题时，这与数量有很大的关系，因此，我们要从数量问题上进行分析。一旦没有了数据的支持，我们就不能通过分析确定质量的优劣，也不能快速的找到影响因素，最终会导致问题无从根源被快速有效的解决。在遇到质量问题的时候，应该对相关数据进行统计分析、找到根源的影响因素，让质量管理以事实为依据，以数据为基础。

3.3预防为主

全面质量管理在一个很重要的转变就是它大胆的突破传统质量管理的观念，引入“预防为主”的观点。全面质量管理不仅仅对管理工作有严格的要求，同时，它还把预防作为工作的重点。对于出现的问题，详细的探究它的促成因素，并且研究出一些列的预防措施，这大大减轻了管理工作中善后的工作量。在现代的交通运输管理工作中，各大企业都把预防风险作为工作的重要部分，科学的识别和监控不良因素。只有有效的识别与监控风险，才能确保运输质量，提高各方面的效益。

4总结

总之，交通运输全面质量管理的要点在于“全面”，只有做到全面统一的管理，才能使得交通运输过程控制风险、质量达标、令用户满意。

参考文献：

[1]王俊士.质量管理体系在交通运输保障中的研究与应用[J].电子科技大学，2011.

[2]杜宏川.智能化交通管理系统国内外发展现状分析[J].吉林交通科技，2009（2）.交通运输全面质量管理探究.