搞好护患关系，提高护理质量

搞好护患关系，提高护理质量

蔡辉

蔡辉（湖北省随州市曾都区万店卫生院441300）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）1-0351-02

【摘要】护患关系是一种特殊的业缘关系，搞好护患关系对提高医疗质量和促进病人康复有非常重要的意义。搞好护患关系，护理人员可做好五个方面的工作：首要环节是重视病人的接待，为实施护理工作奠定良好的基础；其次是要仪表端庄，举止稳重，在病人面前树立良好形象；第三是要运用好文明语言，拉近护患之间的距离；第四是要善于理解和同情病人，掌握病人的心理状态和愿望；第五是要掌握过硬的技术水平，让病人及其家属放心。护理人员要努力学习多方面的知识，处理好护患关系，提高护理质量。

【关键词】改善护患关系沟通技巧护理质量

护患关系是人际关系的一个组成部分，但又有别于普通的人际关系，是一种特殊的业缘关系。护患关系的好坏，直接关系到护理工作的质量高低，以及病人能否如期康复，甚至影响到医院的整体形象和社会评价的好坏。在以往的临床护理中，护士只是机械的执行医嘱：打针、发药、换药，做一些基础护理，这种单纯的护理水平已远远落后于当今形势发展的需要，护理人员除了树立病人至上宗旨，提高服务质量，掌握过硬的护理技能外，还必须建立新型的护患关系，通过护患密切合作和全面的综合治疗提高病人战胜疾病的信心从而使病人康复。

笔者认为，搞好护患关系，可从以下五个方面做起：

1.要重视病人的接待

重视病人的接待是搞好护患关系的第一个环节。当病人带着病痛来到医院后，首先映入眼帘的是病房，等待的是各种检查治疗，这时病人往往表现为急躁、忧虑、担心、怀疑等复杂心情，而他们首先接触的人就是我们护士，那么我们怎样才能消除病人的复杂心情，给病人留下良好的第一印像呢？这就要求我们要热情接待患者，态度和蔼可亲，尊重患者，向病人介绍入院规章制度和病区的环境，询问病人的需要，对病人的述说认真倾听，当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病人的病情表示重视，增强患者战胜疾病的信心，使病人觉得亲切，容易接受。而对危重病人的处理要抢救迅速，技术要得心应手，使病人和家属对我们产生一种安全及信任感。这样才能为我们今后的护理工作顺利实施奠定一个良好的基础。

2.要求护理人员仪表端庄、举止稳重

护理人员注重仪表，举止稳重，在病人面前树立精神饱满、工作认真、经验丰富、精明能干的良好形象，可给病人以信赖感和安全感，建立良好的护患关系。比如穿上洁白整齐的工作服，脚着软底鞋，坐立姿势端庄、行走敏捷、手足轻柔，这些都会使病人感受到护理工作的专业，增强对医护人员的信心。反之衣着不整洁、办事拖拉、漫不经心，就会失去病人的信任，使病人产生抵触情绪，不愿接受医院的治疗和护理

3.要运用好文明语言

语言是一门艺术，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想传递信息的重要工具。而在医院护士同病人接触最多，利用文明语言进行交流就显得尤为重要。护理中仅做到打针、发药等治疗是不够的，更为重要的是通过安慰性语言，给病人以温暖，使病人增强战胜疾病的信心。在护理工作中，如果能把《护理人员行为规范手册》中的相关要求灵活运用于护理工作当中，就会拉近护理人员同患者之间的距离。

4.要善于理解和同情病人

病人由于疾病的折磨、不适应医院环境等因素，造成情绪不稳，心情复杂，比正常人有更多的心理变化。有些病人可能因一点儿小事，就引发不满，与他人发生口角，在此情况下护理人员应宽容大度，绝不斤斤计较，更不应针锋相对，要体谅他们。通过交谈了解病人的内心世界，掌握病人的心理状态和愿望，实施有效的心理护理，从而使病人达到积极配合治疗恢复健康的目的。

5.掌握过硬的技术水平

护士不仅要求做到以上几个方面，还需要有过硬的护理操作技能和临床经验，病人期待着可信赖的医务人员为他及时准确的治疗和护理，所以护理人员要刻苦钻研技术，勤学苦练，精益求精。同时，扎实的基本功可以增加医务人员的信心，实际操作就得心应手，在治疗和护理时，态度要严肃、认真、慎重，动作要迅速、及时、准确无误。让病人及家属放心、安心，积极主动地配合治疗。

总之，作为护理人员，要学习护理学的多方面知识，掌握护患关系的处理技巧，为提高护理质量，促进病人康复尽到自己最大的努力。

参考文献

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[3]丁梅.沟通技巧在护患交流中应用情况的调查.上海护理,2007.7(6):28-30.