电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析罗霄

电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析罗霄

罗霄张伟刚

（国网江苏省电力公司扬州供电公司225009）

摘要：现阶段，电力市场条件下供电企业正面临着激烈的市场竞争，加之电力改革发展，使得供电企业要不断地提升电力营销管理水平。随着电力市场不断开放，供电企业正处于劣势地位，缺乏市场竞争力，需要将客户作为营销工作中心，提高营销服务人员的工作水平，为用户提供满意的电力营销服务，扩大用户基础。

关键词：电力市场条件；供电企业；电力营销；管理；对策

1新时期供电企业电力营销管理的重要性

现如今，在科学技术不断发展的形势下，我们国家供电企业的供电质量以及运行效率有了很大的进步，但是供电企业在开展电力营销工作的过程中依旧存在着部分问题，主要表现在：电力企业营销部门人才缺失、人才培训及管理机制不完善、电力企业营销管理系统出现漏洞以及缺乏一个新的营销管理理念，这些都在很大程度上影响了供电企业最终的经济效益。电力企业科学合理化的开展营销管理工作，推动了电力企业更为广阔的销售市场空间以及更多的用户，从而达到供电企业服务质量提升的目标，最为关键的是可以促使我们国家经济社会持续稳定的发展。

2供电企业电力营销管理的现状

2.1居民用电市场趋于饱和

近些年来人民的生活质量不断提升，社会经济迈上了新的台阶，人们对生活质量的要求不断提升。对于供电企业而言，是电力营销的有效时机，但是对供电企业自身的新能源开发与利用能力却提出了更高的要求。当前居民用电市场趋于饱和状态，新市场范围较小，故而也对供电企业的电力营销活动带来了一定的阻碍性影响。

2.2电力设备体系不够完善

当今已经是一个以现代化信息技术为主导的时代，信息化管理已经成为现代供电企业经营管理的一个重要组成部分。为此信息系统是否完善将直接关系到供电企业电力营销管理工作效率和工作质量。而我国很多供电企业现有的营销管理信息系统还相对不够完善，仍存在很多技术风险和安全漏洞，并且缺乏专业化的信息管理人才。这就导致常常会出现信息数据丢失、系统失常甚至瘫痪。这些状况的发生不仅会给供电企业带来严重的经济损失，并且会严重影响供电企业的形象，极大地影响电力营销工作的进一步开展。

2.3电费回收管理工作困难

电费的回收情况，会直接关系到供电企业的资金周转能力，如果电费难以得到及时回收，将为供电企业电力营销管理带来不良的影响。当前很多供电企业电力营销管理中，会采用限制用电或者是停止用电的方式，处理电费回收中存在的问题。但是这种情况下难以有效改善供电企业的资金周转困难问题，严重影响到供电企业的发展。

2.4供电合同管理方式落后

当前我国供电合同管理的制度，与实际供电企业的发展需求、市场用户用电需求难以有效配合，缺乏专门的组织机构与负责人员加以针对性管理。实际供电合同中所涉及的内容较多，管理程序相对比较复杂，如果在供电合同签订时期缺乏有效、全面的监督，则易于造成用户信息泄露、违反合同规定等相关问题。

2.5竞争意识和风险意识淡薄

近年来，随着天然气、太阳能等新型绿色能源的不断出现和能源市场对产品质量和服务需求的不断提升，能源市场的竞争日趋激烈。这时候以传统电能为主营产品的供电企业面临的调整越来越多，严重威胁到其市场地位。而我国很多供电企业是国有经济属性，或者前身是国有经济团体，由于长期居于市场垄断地位，这些企业的市场竞争意识和风险防范意识都比较弱。在这种“内忧外患”的环境下，供电企业这种竞争和风险意识相对淡薄的现状对其进一步拓展或者守住市场占有极其不利。因此，供电企业应该充分认识到目前自身存在的问题，采取有效措施，加强管理，提升市场竞争能力和防御风险的能力。

3供电企业电力营销管理的实施措施

3.1树立供电企业优质服务的品牌形象

为了为电力企业赢取更多的用户，应该树立供电企业优质服务的品牌形象，而供电企业向外界树立品牌形象只做不说也是不够的，只有广告的宣传不能够赢取用户的关注，电力的品质才会赢得用户的信任，目前电力企业的改革也有很多，智能电力企业的应用不仅仅节约了电力企业的成本，同时也为用户提供了高效、稳定、可持续性的电力。电力质量的提高可以向外界树立供电企业优质服务的品牌形象。

3.2大力开拓电力市场

积极配合政府的招商引资工作，扩大用电市场，加强对供电企业电力营销策略的管理，扩展社会效益与经济效益。同时也要加强供电的需求侧管理，挖掘用电市场的需求，为供电企业赢取更多的用户，扩大用电需求，大力扩展电力市场。

3.3提高供电品质

供电品质是提高电力营销策略的核心，只有产品的质量好才会赢得更多的用户的口碑，传统的电力不能够满足用户的需求，出现用电需求量不足，用电断断续续，影响企业正常的生产用电需要以及家庭用电的需求。所以，要想为自己赢得更多的用户就必须提高电力质量，加强急修管理、确保抢修到位，减少人为因素停电，提高运行质量。企业要对电力进行升级，在输电过程中及时进行数据的记录以及设备的检查，电力所用的材料的质量也要好，要用耐腐蚀的材料。因为天气阴晴不定，再加上战争的不确定性。所以，电力企业要确保输电各个环节的安全与稳定。为用户提供高质量的电力。

3.4推行精益化管理模式

在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的开展，可以通过推行精益化管理模式，来提高管理效率。①需要完善精益化电力营销管理工作机制，明晰管理界面，分化各项工作内容，协同各部门相互合作，做好电力营销工作，同时需要明确各部门的职责，全力推进电力营销管理职能部门专业化延伸管理，形成上下联动的工作机制。②完善激励机制。在电力市场条件下，若想调动电力营销人员的工作积极性，则需要充分的利用激励机制，将电力营销工作指标完成情况，作为考核电力营销服务人员工作情况的关键指标。实行人员岗位绩效工资和电力营销工作相互挂钩的措施，来调动服务人员的工作积极性，将电力营销指标达成情况与管理人员的岗位绩效工资相互挂钩，以调动管理人员的工作积极性，形成全员参与的高强度合力。除此之外，还需要基于供电企业电力营销工作内容与用电用户的服务需求，做好电力营销人员培训工作，使其能够为用户准确的解答用电问题，提高用电用户的满意度，进而提升电力营销服务水平。

3.5合理运用信息化技术进行营销管理

在信息化时代，电力企业选择合理引进信息化技术，不断提高营销管理的质量，以实现自身的长足发展。电力企业应该加强电力系统的安全管理工作，合理制定营销策略，以维护电力企业的生存和运转。而且，电力企业营销适当调查和分析市场行情，结合调查情况，及时调整营销策略，以改善电力企业的营销工作。同时，电力企业应该重视电力营销系统的管理和控制，及时处理系统中出现的各种问题，安排专门的人员去监控和跟踪营销系统，保障电力营销系统的正常运转，不断提高电力营销系统的防御风险能力。另外，电力企业应该及时研究先进的营销管理技术，不断拓宽营销管理的土建，积极建立完善的电力营销系统，以提高电力企业的营销质量。此外，在研发过程中，电力企业应该深入地进行市场调查和分析，恰当处理营销管理问题，以提高营销管理工作的效率。

结语

总之，现如今在社会经济逐渐发展以及社会生产力提升的背景下，电力已经融入到人们的生产生活之中。人们对于电力的需求也在逐渐的加大，针对电力企业服务质量也提出了更为严格的要求。所以本文的研究研究显得十分的有意义。

参考文献：

[1]付磊,李俊平.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].中国新技术新产品,2016,(18):132-133.