浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施周若曦

浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施周若曦

周若曦马银霞

（国网宁夏电力公司中卫供电公司宁夏中卫755100）

摘要：我国的经济在快速的发展，在经济发展的过程中，必须要重视电力资源的需求问题，尤其是在电力资源的需求不断增加的今天，我国的电网建设的速度也在不断的加快，我国电力企业的数量也在不断的增加，作为电力企业在发展的过程中，要想最大限度的取得经济效益，就需要不断的完善相应的管理制度，避免出现较大的抄核收失误现象，重视电费的抄核收工作。

关键词：电力企业；抄核收；常见问题；解决措施

一、电力企业抄核收工作的基本流程

总的来说，电力企业遵循一抄、二核、三收的顺序，有序地开展抄核收工作，具体流程是：①电能计量表的查抄工作，它是抄核收工作的核心环节，是抄核收工作的重点，占据重要的地位。电能计量表的查抄工作直接影响到最终电费收取，关系着电力企业后面抄核收工作的顺利、有效进行。②核算工作。核算工作可以对电能计量表的查抄工作进行第二次的验证，能够确保电力企业查抄工作的质量与准确性。③电费的收缴。电费收取的准确性影响到电力企业的服务质量，因此，要合理制订电费收取价格，规范操作，提高电力企业的服务质量与企业经济效益，确保电力企业抄核收工作顺利完成。

二、电费抄核收工作中存在的问题

（一）抄表中经常出现差错

电费回收的基础性工作就是进行抄表，抄表的准确性对于电费的回收有着重要的影响，是电费能否顺利回收的基本保障。但是现阶段我国的抄表流程还存在着极大的问题，使抄表工作存在着较多的差错。首先，抄表人员工作不认真，在这样的情况下，就会导致整个抄表过程存在着较多的总相差、负电量和峰平谷示数不准确的现象，而且与实际的数字存在着较大的差距，有些抄表人员在抄表的过程中也没有与实际的电能表的内容进行核对，仅仅是被动的在抄表，这样进极容易会导致用户的表位数和表号存在着混乱的现象，给后期的收费和核算带来其他的难题。其次，存在着漏抄的现象。有些用户是按照最大的需求量来进行电费的计算的，在这样的情况下，用户的抄表期就需要每一个月都要零点，如果没有满足这一要求，那么在正常抄表的过程中，电表中显示的数字与月末实际的数字是存在着较大的差异的，作为抄表人员在抄表的过程中，一定要将其补回，但是有些抄表人员在抄表的过程中并不在意，就会导致漏抄现象。

（二）电费复核中常见的差错

电费复核是充分的保证电费发票正常的重要环节，同时也是最后的一道环节，在这一环节中，对于复核的质量是有着严格的要求的，尤其是从企业的经济效益角度来看，必须要充实电费复核中经常会出现的错误，主要的错误有三个方面：（1）复核人员的素质较低。有些复核人员在开展工作的过程中，由于自身的素质较低，没有认识到复核的重要性，对于相应的业务并不熟练，这样就导致了复核的过程中，对于一些业务无法全面的掌握，在复核中经常会出现错误。（2）工作传票不准确，这主要是由于电费中涉及到的项目过多，在这样的情况下，就会经常出现一定的错误，而且电费的复核需要查阅传票，但是在现实生活中，经常会出现销户和欠费停电的情况想，因此必须要最大限度的降低电费中可能会出现的符合错误的现象。

（三）电费回收中常见的错误

供电企业中的电费回收是十分关键的，是影响着企业经济效益的重要环节，使用电费回收的方式可以减少欠费现象的发生，在发生拖欠电费现象的同时必须要出台一些新的措施，否则企业的经济效益就会受到一定的影响。但是这些新的措施在实行的过程中还存在着一些问题，这些问题的发生对于企业是十分不利的。有些供电企业在电费回收的过程中使用的是预付费的结算方式，这种结算方式在一定程度上减少了电费回收的压力，但是也在一定程度上产生了测算的误差，使得用户的电表出现了剩余电量，但是从实际上来看，用户已经欠费，在这样的情况下，就会使得电力用户对于电气企业的行为发生一定的误解，容易出现乱收费的现象，使得电费回收的难度加大，也会激发供电企业与用户的矛盾。

三、电力企业抄核收中问题的解决措施

（一）分工明确，完善奖惩机制

分工不明确的电力公司企业会

出现工作责任推脱的现象。为确保电力企业高速的正常运转，员工们必须明确分工，各司其职，相互监督，才能有效避免各种漏洞和错误的产生。虽然电力企业中的员工素质参差不齐，但是，他们都是可以通过实际的工作操作，不断积累经验，通过学习来完善和提高自己。然而如何能让每个员工都主动学习，努力抓住一切机会提升自己呢？升职加薪便是一个永恒不变的催动剂。所以为此企业要建立和完善相关的职位晋升制度，让员工能切实感受到付出和回报，是可以成正比的。而且还可以完善相关的淘汰制度，所谓企业内部实现优胜劣汰，才能在同行中凸显竞争优势，从而提高市场占有率。

（二）把现代电子信息技术融汇在抄核收业务中

传统人工核算总会存在一定误差，因而把信息技术运用到电力抄核收业务中，不仅可以保证数据的精准性，而且以长周期来看，可以降低电力企业的人力成本。现代信息化的抄核收系统使未来电力企业发展的必然方向，符民意，贴民心的服务必须要以此为基点。而且大数据时代，实时有效地收集用户信息可以提供更为人性化的服务，让核收电费的每一个环节都更加透明化，有据可找，有数可算，服务质量的大幅提升，也是水到渠成的事情了。

（三）有效处理抄核收之间的关系

抄核收，一环扣一环，其相互监督可以有效规避数据错漏和服务缺失现象的产生。下一环节的负责人及时对上一环节的负责人进行催促，实行有效监督，既可以保证数据准确性，又能提高自己的工作效率和质量。负责抄表的工作人员在对各类用户的用电量进行大小分类后，再进行实时数据采集，而复检核收的工作人员也可在原有的数据比对基础上对数据准确度先进行一个大概的判断，从而进行更贴切的反馈，更准确地分析原因，而收费人员亦可以针对有效数据实行有效措施，确保电费的及时回收，维持电力公司资金链的正常运转。

（四）应时调整机构，提高效率

虽说抄核收是相互监督的关系，

但是这三大机构一定要对其本身的业务要求和分工有着明确认识，不可越界。因而电力企业在业务人员分配的问题上，一定要充分考虑其工作量和工作难度，及时做好相应安排，避免出现“冗官”现象，在人力劳动成本日渐提升的今天确保“物尽其用”。电力企业要建立一套比较完备的服务分工流程，在具体的工作实践中才有章法可循。比方说抄表按照统一的标准，确保流程规范化，制度化，这就不会使日后的数据存在太大争议。再说到收费票据的打印和发放，有相应人员负责，就能保证信息传递的实时性，减少用户因为没有及时收到票据而陷入临时停电的尴尬境地。而且现在普遍采取的银行统一收取电费的服务模式，也能确保资金流向正确去处，不会误入他人口袋，有效抑制贪污腐败现象的涌现。只有把各个分工做好，让职员明确他们应该做什么，他们再能把业务做“精”，获取大家的认可。

四、结论

电力企业抄核收工作，不仅关系着电力企业、用电客户的利益，还会影响电力企业整体的服务水平与质量。作为电力企业核心任务之一，电力企业抄核收工作有序、有效的展开显得十分的重要。因此，电力企业应当重视抄核收工作，积极采取应对措施，有效解决抄核收工作中出现的不足与问题，减少工作中人为造成的失误；电力企业要不断加强抄核收工作人员的专业能力，建立电费抄核收工作责任制，优化电费抄核收工作管理模式，加强抄核收各个环节之间的相互监督，建立电费管理中心等，通过采取这些措施，妥善、有效地解决现阶段阻碍电力企业抄核收工作开展的问题，提高电力企业经济效益，促进电力企业的发展。

参考文献：

［1］吴淑华.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施初探［J］.经贸实践，2015（11）：290.

［2］张艳.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施［J］.山东工业技术，2015（15）：160.

［3］凌结静.电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施［J］.中国高新技术企业，2015（21）：160-161.

［4］张盈颖.电力企业抄核收中存在的问题及其相应措施探索［J］.黑龙江科技信息，2015（14）：44.