基于大数据的营销服务平台研制科技

基于大数据的营销服务平台研制科技

茹建涛1徐勇1杨珂1刘磊2

（1.国网安徽省电力有限公司芜湖供电公司安徽芜湖241000；2.芜湖天成信息技术有限公司安徽芜湖241000）

摘要：伴随着当今社会的飞速发展，人类社会在不久的将来将会步入"大数据时代"和"人工智能时代"。大数据与人工智能应用的加强，已经成为电力企业创新发展的走向，也是新时代电力企业实现良好企业转型升级的必由之路。把大数据和"互联网+"技术成功利用到电力企业上，一方面可以拓宽电力企业的产品营销渠道，从而带来更多的经济效益。另一方面，以大数据技术为依托的智能化营销服务平台可以最大限度地优化电力企业营销结构，使电力企业业务营销呈现出实时、高效、快捷、精准等新的业务营销特征。

关键词：大数据智能化营销服务平台互联网+

1引言

把大数据应用到电力企业的营销上，是指以大数据信息技术系统作为技术基础，结合电力企业的产品特征、客户需求特征以及市场行情特征，通过建立高效综合的智能化业务营销服务平台，对电力企业的产品营销途径、营销方式、营销管理等方面进行优化与调整的过程。

2大数据背景下的智能营销平台优势分析

我国是电力消耗大国，各行各业的正常生产运营都离不开电力输入，居民日常生活以及国家机关事业单位等的各项日常活动的顺利进展也都必须以电力作为动力基础。可以毫不夸张地说，电力已经渗透到我们生活的方方面面，电力输出遍及社会生产生活的边边角角。面对如此大规模的客户电力需求，对电力系统的业务营销的速度、效率及精准度都提出来更严苛的要求。面对这种消费形势，研发出以大数据技术为依托的智能化营销服务平台有助于电力系统的转型升级，并给电力企业在同行业的竞争中带来如下的竞争优势：

2.1增加营销触点

以“互联网+大数据”为技术依托的电力企业智能化服务平台，在拓宽电力企业的业务渠道、增加电力企业的业务管理方面体现出了智能化、高效化、及时性、主动性、协同性等优点，这便十分有助于实现电力企业营销触点的增加。具体来说，智能化服务平台主要借助以下四种途径实现电力企业业务营销触点的增加。第一，电力企业智能化服务营销平台通过归集市场上现存的许许多多分散不均的业务运营模块，把客户之前的营销交互历史统一存储在一起，从而有助于实现对客户业务的集中管理。统一化的客户营销集中管理极大地清减了电力企业客户业务营销管理劳动量，并提高了业务间的协调活度。第二，智能化服务营销平台借助于大数据系统快速的运算能力，能够有效实现对客户业务的实时捕捉，进而实现实时营销，这解决了由于营销推广的大量耗时引发的客户流失等问题。智能化服务营销平台支持在线业务推送服务，也能够满足客户的即时订购需求，换句话说，电力企业的智能化服务营销平台实现了尽最大可能最大限度地捕捉商机。第三，智能化服务营销平台还具有主动挖掘、主动推荐、主动交易的功能。借助于智能护营销服务平台内置的大数据分析统计系统，营销平台能够根据客户的业务特征和营销交互史进行电力企业业务实时推送，从而充分地挖掘出潜在的客户。第四，营销业务协同化与共享化。在对能源动力市场上的电力企业业务运营模块大量归集，并把客户之前的营销交互历史统一存储的前提下，各个智能化营销服务平台可以实现彼此之间的业务情况共享和相互协作，这对于提高业务的完成质量、加快业务完成进度至为重要。根据上面的分析，可以明显感受到，电力企业智能化服务营销平台借助于大数据系统先进的运算处理能力和信息存储能力实现了客户业务最广化、业务办理用时最少化，从而全方位、多角度地提高了业务的触点。

2.2实现营销精准定位

电力企业智能化服务营销平台能够及时获取并分析客户事件，并根据不同客户事件的差异性，为不同的客户主体制作个性化标签。智能化平台通过多条信息渠道、多个方位、全天候实时地跟进客户的业务进展情况并及时地反馈客户的业务需求。针对客户主体的不同需求设计出不同的营销案，并实现有效推送，这使得客户的满意度大大增加。值得一提的是，智能化服务营销平台既能够满足现有的客户的个性化业务需求，还能够借助于大数据系统先进的分析能力，发现隐藏的潜在客户。

2.3优化营销体制，提升营销系统运营能力

智能化服务营销平台对电力企业业务营销体制的优化主要表现在三个方面：营销内容与营销方式的改变、业务营销执行能力的提升以及营销管控能力的增强。首先，就电力企业营销内容而言，智能化营销服务平台可以根据不同客户的差异性需求实现动态更新，做到根据客户需求精准匹配营销方案，以求尽最大可能地满足客户的业务需求；在业务的营销方式上可以实现线上线下双向预定与办理，而且智能化系统还具有主动推送功能，这十分有助于电力企业业务量的扩展；就智能化服务营销平台的营销管控能力来讲，通过大面积归集各个分散的运营模块，帮助业务营销管理减负，从而提高了业务办理效率与办理质量。

3电力企业大数据营销模式问题现状及有效对策

分析现阶段电力企业大数据营销模式在实际运营中涉及的问题，有助于进一步地改进智能化业务营销平台的服务能力和营销水平。笔者根据自身调查，并在参考了大量的国内外电力企业大数据营销相关的文献后发现，现阶段我国的电力企业大数据营销模式还存在以下较为突出的问题。

3.1智能化营销平台相关人员素质偏低

以大数据为技术基础的电力企业智能化营销服务平台，在进行操控的时候，对电力企业相关技术人员的计算机技术水平以及网络技术应用水平都有较高的要求。扎实的专业技术知识是大数据营销平台对平台管理者与操作者的最基本要求，此外平台的管理人员和操作技术人员还需要有丰富的工作经验和严谨的工作态度，才能保证智能化营销服务平台正常、稳定地运行。这就要求电力企业要加大对智能化营销平台的培训力度，并通过薪资和福利待遇广泛吸引信息技术高水平人才。

3.2智能化营销平台管控力度有待提升

智能化营销平台管控力度现阶段存在的弊端主要体现在以下两个方面：第一，电力企业平台管理意识缺乏。这主要是由于电力企业管理制度尚不完善、营销平台管理团队专业素质不高、工作态度不端正引发的智能化营销平台管理缺失。这就要求电力企业要制定出完善的智能化营销服务平台管理监管制度来全面提升对营销平台的管控力度。第二，管理信息滞后。这一问题的解决需要电力企业加快对分散的营销模块的归集进度。此外还要尽快实现各个营销平台之间的互联互通，实现业务营销信息高度共享，以此来确保信息准确性。

3.3智能化营销平台业务信息安全威胁依然存在

由于智能化营销服务平台在我国电力行业上的应用还处于初级阶段、处于探索期。在信息安全的保证力度上还没有比较成熟的技术或者操作管理经验可以植入到智能化营销平台中。保障营销平台业务信息安全还需要渡过一段试验期。

结语

21世纪以来，信息技术一日千里，在不久的将来，人类社会将会全面进入“人工智能时代”和“大数据时代”。大数据对于电力企业营销服务来说，既是机遇也是挑战。一方面，新兴的高新技术行业对电力需求进一步扩大，购买力持续增强；再加上绿色节能环保技术的大力推广，优化了电力企业的产业结构和能源的供应类型，节约了发电成本。另一方面，大数据的应用也给电力企业的发展带来了一些挑战，如在智能化营销服务平台的研发上还存在一些核心技术有待攻关，大数据电力营销平台的业务管理方法有待进一步革新，电力企业大数据平台客户业务信息的安全性还不能得到绝对的保障等。

参考文献：

[1]关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].俞昂.城市建设理论研究（电子版）.2017（18）