浅析如何提高电力营销中抄核收效益

浅析如何提高电力营销中抄核收效益

李智超

（国网山西省电力公司应县供电公司山西省037600）

摘要：随着现代化社会的发展，经济建设规模的不断扩大，电力需求量不断上升，供电企业承担着繁重的供电任务，抄核收工作也面临着巨大的压力和挑战，由于受到传统抄核收方式的影响，供电企业抄核收工作缺少科学的技术、管理方法的支持，只有加大抄核收管理力度，采用科学有效的抄核收管理方法，才能支持并促进抄核收工作的高效开展，从而确保抄核收工作质量，确保供电企业的经济效益。本文就提高电力营销中抄核收效益的措施进行探讨。

关键词：电力营销；抄核收；效益；措施

1电力营销中抄核收存在的问题

1.1抄表中常见的错误

抄表是电力营销中的基础工作，为了保障电费回收工作的顺利开展，工作人员必须保障抄表数据的准确性。在实际工作中，抄表存在的问题主要有：第一，需量漏抄。有的用户以最大需求量来计算和回收电费，实际使用中存在用户的抄表期不是每月零点、正常抄表日期的电表示数与月末相比存在差异等问题，面对这些问题，抄表员应该及时补救，但是，在实际抄表工作中，很多抄表员忽视了回抄工作的重要性导致需量漏抄等问题；第二，抄表中存在负电量。由于工作人员态度涣散，日常工作不认真，导致抄表数据与实际使用数据存在较大差异。

1.2复核电费时出现的问题

在实际工作中，电费复核人员往往会在复核电费之时出现一些问题，具体如下：没有认真核对数据，由于工作态度的散漫和不认真，使得很多电费复核人员并没有认真核对抄表卡上的数据是否与发票上的数据相一致，因此往往造成两项数据出现偏差；电费复核人员业务水平较差，在电力企业中，很多负责复核电费的工作人员本身并没有经过专业的学习和训练，而仅仅是依靠过往的经验来进行工作，因此他们往往业务水平较差，在面对比较复杂的电费复核工作时很难胜任。

1.3电费回收错误

（1）结算方式的问题。许多企业采用预付款结算方式，虽然这种结算方式将多种电费回收问题得到有效解决，但是这种结算方式存在很大误差，它将很难提高电费回收工作的效率。（2）过去常用的月阶梯式电价，用户上个月的平均电价是供电企业售电的标准，但是上个月平均电价和本月的平均电价存在很大差异，这就将很大的困扰带到了电费回收工作中。而现在实行的年阶梯计算模式，试行阶梯电价的覆盖面不够，缺乏协调有力的工作机制。

2提高电力营销中抄核收效益的措施

2.1调整电费会计岗位，强化费用管理模式

供电公司需加强财务环节中电费会计的有效管理，配置会计职能，将继续推动电费核算管理工作。以往的电力营销部门有现金整理、收款整理、收费整理三个岗位工作，电费会计职位得以配置后，都由电费会计直接实现，减少了中间的繁琐环节，提高了工作效率。当前，电力公司通常统一管理电费账户，分公司的银行账号与电费账务处理了，电费的管理职能得到了不断完善。在实践发展中，财务部门直接集中完成电费的核算，减少了中间环节的核算滞留，工作效率得以提高。

2.2加强抄表管理

第一，严格按照国家标准实施电费抄核收工作，保障抄核收工作的规范化和标准化。另外，采用营销自动化系统，提高抄核收工作的监管和控制力度，为抄表收费以及资金管理提供安全保障。第二，明确任务。加强抄表管理工作还需要工作人员制定抄表日志记录，百分之百做到到户抄表。结合现代信息系统，全面推广远程集抄系统，明确各部门工作人员的主要职责，减少越级工作的发生，为了减少窃电行为的发生，还应该加强制度的监管力度。第三，流动管理，岗位轮换。为了提高抄表的实抄率，抄表员应该定期换片抄表，解决实际工作中抄表存在的问题。另外，电力企业还应该定期对各抄表员复杂的区域进行调整，实行流动管理，进行岗位轮换，有效减少实际抄表过程中存在的各种问题。

2.3加强核算管理

首先要求要做到电量电费核算应认真细致，切实提高核算人员业务素质，加强电费核算人员的责任意识。要制定详细的岗位职责并不断完善，加强监督的职能。电费核算人员要严格按岗位职责的规定进行电费核算，杜绝核算过程中的不合规行为。加强核算人员的培训和交流，力争做到年轻化、知识化、专业化。促进管理水平的提升，重点强化专业管理的规范化。其次，在核算工作中要做到两个“重点”。（1）对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数发生变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。（2）在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，并填写电量电费审核工作单。如果在电量电费审核过程中发现问题，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。

2.4加强电费回收管理

（1）建立健全的电费回收预警机制。关注重点客户的电费回收工作，对有可能出现欠费、拖费的大客户进行针对性管理；结合实际收费状况，建立用户信誉度评价机制，结合实际回收状况，制定科学合理的电费回收应急预案；结合客户用电状况，细化客户用电等级，采用灵活多变的电费结算方式；实行电费抄核收工作的独立化，强化电费回收工作的宣传力度。（2）建立健全的考核机制。电力企业为了提高电力营销中抄核收效益，企业还应该建立健全的考核机制，完善电费催收奖惩机制，完善电费回收管理。（3）实行电费抄、核、收独立化，实现电费回收闭环管理，防止错抄、漏抄、估抄等现象造成的电费回收困难。（4）进一步加大电费回收宣传力度，主动与政府和新闻媒体联系沟通，争取各方的理解与支持。必要时应采取法律手段追缴电费。

2.5加强信息管理

MIS一类系统的应用可以为电费抄核收管理工作提供更多支持：首先，对工作环节的脱节问题进行处理，该系统的应用为财务数据报表的生成及统计工作提供更多支持，营销资料的获取变得更加简单，财务管理工作水平提升。其次，对账功能的增设。财务人员借助系统可完成电费回收一类的工作，同时可以对拖欠问题进行了解，掌握应收电费、实收电费以及欠款等方面情况，为用户提供方便的同时提高企业财务、营销等方面的工作水平。最后，解决坏账管理问题。人们可以在系统中增设独立的模块对此类问题进行处理，对已核销坏账的回收情况进行了解，同时追索权得以保留，工作人员甚至可以借助平台完成明细表打印以及查询一类的工作，进而实现高水平的管理，为电费核收工作提供更多支持。

2.6开创多元化的抄核收模式

现代化技术的发展让人们进入了网络新时代，网络信息技术的运用为人们带来了多重便利，节省了人们的时间，也为人们带来了全新的工作和生活空间，供电企业要充分利用这一信息时代的技术，推动抄核收管理朝着信息化方向发展，为用户提供多元化的缴费方式，积极开通手机支付、网银支付等缴费渠道，让客户享受到更加方便、快捷的缴费服务，这样也有利于客户及时缴纳电费，然而，电费核算模式的多元化、缴费渠道的多样化也难免为供电企业电费核收工作带来新的困难和挑战，所以，要加大电费核收模式创新力度，创建统一的电费核算中心，对来自于不同缴费方式，不同渠道的电费进行统一核算，全权负责处理相关的电费核算、抄表、单据打印等工作。加大对客户用电单据的审核力度，形成定期审核的制度，防范以假乱真的非法现象。

2.7提高对从业人员的能力和素质要求

（1）定期培训。为达到培训目的可以采取一些新型的培方式，比如进行分级分班培训。不同的等级分开培训，避免一些人因为头衔等级等因素影响培训效果。或者根据行业相关知识水平高低分开培训，对新员工和熟练员工培训内容进行区分。（2）充分利用多媒体等便利条件。工作人员正常工作日内工作任务多，所以很多公司将培训放在周末等休闲时间，然而很多人会因为家庭、自身原因错过正规培训时间。（3）统一标准，对非正式工作人员进行相同培训，提高工作人员的整体水平。（4）加强与合作方的技术交流，在实践中提高对工作的熟练度。常言道熟能生巧，知识与技能同时发展才能训练出优秀的员工，所以在工作中要注意理论与实践结合。（5）加强员工之间的技术交流，经过同事之间经验分享，对知识技能进行归纳总结，可能会达到事半功倍的效果。

3结语

供电企业作为电能服务部门，其经济效益与多种因素有直接关系，日常管理工作对企业的经济效益影响尤为明显，为了提高企业的经济效益，促进电力企业健康快速地发展，必须高度重视抄核收工作。只有加强抄核收管理，优化抄核收流程，创新升级管理模式才能提高抄核收工作质量，为企业获得可观的经济效益打好基础。

参考文献：

[1]供电企业电费核算要求和电费管理[J].张蕾，郎海侠.科技创新导报.2016（29）

[2]电费抄核收管理的创新及意义[J].段丽芳.科技创新与应用.2016（22）

[3]强化电力营销抄、核、收问题的方法策略研究[J].周玉霞.黑龙江科技信息，2014，（24）．