浅析管理者微信沟通中语言符号转换问题

浅析管理者微信沟通中语言符号转换问题

张浩然

（黑龙江大学，黑龙江哈尔滨150080）

摘要：沟通从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程，语言符号是人与人之间进行交际的工具，而且是人类社会中最重要的传播媒介之一。人们借助语言符号来使思想得以表达、感情得以传达、知识得以交流。本文以管理者作为主体，以微信这种现代软件作为沟通媒介，从沟通方式和语言符号入手，以不同的角度分析了沟通双方在传递信息时语言符号的转换问题。

关键词：微信沟通；语言符号；传递

一、沟通的含义及分类

（一）沟通的含义

“沟通”一词最早见于史书《左传》,沟,原本指水道通,为由此端而到彼端,中无阻隔。沟与通合为一词,原意指开沟而使两水相通。后来,沟通则泛指彼此相通。信息概念出现以后,又泛指信息沟通[1]，但在现代传播学研究中,人们又强调沟通具有“影响”之意,总之,沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。

（二）沟通的方式

沟通按不同的分类标准可以分为很多种，比如口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等方式，口头沟通。口头沟通主要有谈话,会议,电话等,它是以口语形式出现的最快的沟通形式。书面沟通。书面沟通是以文字形式传递篇幅较长、内容详细的信息。非语言沟通主要通过声、光信号,体态、语调等进行。非语言沟通的信息意义十分明确,内涵丰富,含义隐含灵活，只能意会,不能言传。电子媒介沟通是一种单向传递的沟通方式。是通过电子媒介的方式作为中介，来达到传递信息的目的,而本文在这里着重研究微信沟通，微信沟通属于电子媒介沟通，微信属于新兴媒介，是以前的电话、传真所不能比拟的沟通的媒介，它克服了以前的电话传真只能单一传播信息，不能及时反馈问题，容易误解信息传递者或接受者的真实意图的缺点。

1.按微信功能区分

微信沟通按照微信功能的不同可分为文字沟通语音沟通、和视频沟通三种方式。

文字沟通：微信文字沟通是管理者使用最频繁的一种沟通方式，特点是方便快捷，简单明了，方便回看，不占用双方的时间，缺点是由于双方的语言表达能力不同，文字又不能及时反馈双方的情绪变化，沟通的信息容易造成误解。

语音沟通：语音沟通又分为语音通话和语音信息。语音通话类似于电话，它是以口语形式也是出现的最快的沟通形式。它有助于提高人们的参与感,传递速度快,反馈速度也快,信息量很大。

视频沟通：视频沟通常用于正式场合或者双方关系较为亲密，视频沟通克服了距离上的问题，使双方可以面对面交流，是参与感最强的一种沟通方式，信息反馈速度快，信息不容易失真。

2.按沟通对象区分

微信沟通按照对象的不同可分为上行沟通、平行沟通、和下行沟通。

下行沟通。下行沟通是指信息按照行政组织层级制体系自上而下的传递。它主要包括给下级明确行政目标以及给下级传达工作指示。要求做到“上情下达”。上行沟通。上行沟通又称反馈,是自下而上的沟通,目的是实现信息的“下情上达”,常用于下级向上级反映意见和情况。下级对于上级意见和建议要能及时反馈,根据反馈信息,上级对下级作进一步的指导或修改其原有决策,以顺利完成行政任务[3]。平行沟通。平行沟通是指处于同一级别的部门以及人事之间的沟通,它是一种横向沟通。平行沟通与纵向沟通的不同是它以协商和协调为主,带有相互支持、相互促进、相互帮助的性质。

二、语言符号的含义及特点

（一）语言符号含义

语言符号是由音、义的结合构成的。“音”是语言符号的物质表现形式，“义”是语言符号的内容，只有音和义相结合才能指称现实现象，构成语言的符号。语言符号是人与人之间进行交际的工具，而且是人类社会中最重要的传播媒介之一。人们借助语言符号来使思想得以表达、感情得以传达、知识得以交流。“从哲学意义上来看，思想是通过语言表达的。思维是语言的‘内核’，而语言是思维的‘外壳’”。

本文的语言符号主要是基于微信中的语音功能而提出的。单纯的看“语言”这两个字，不难理解，语言是人类的一项天赋和基本社交的工具，代表着人类的心理和思想，人与人之间的交流依靠的是语言，这包括有口语语言和肢体语言、表情语言等等多个方面。“语言既是物质的又是抽象的，它由物质的可听感声音或可视觉文字组成，又有无法让人们直接感知的意义组成。”“在人类的社会传播活动中，信息是符号和意义的统一体，符号是信息的外在形式或物质载体，而意义则是信息的精神内容。”符号学属于一门新兴学科，来源于语言学理论，20世纪由语言学家索绪尔首次提出，在中国已经发展了20年。而语言符号这一概念更是将语言用符号的形式进行了规划和定义，语言就是一种特殊形式的符号。瑞士语言学家索绪尔在其符号学著作《普通语言学教程》中指出：符号是由两部分构成的，即能指（singnifier）和所指（signified）[2]。

（二）语言符号特点

《传播符号学》一书认为，语言符号具有以下几项特性。

1.强生成性特性

伴随着历史的发展，从中国诞生汉字，到《康熙字典》的扩展，再到《中华大字典》的四万八多个汉字的凝练，足以见得语言符号的强生成性：语言系统的词符是开放的——它对应于科学、开放的世界，只要被人类认知的事物，都可以无限的进入语言系统；语言系统的词符是能产的——其在词形上、功能上和造句上都可以生产再创造，生产性、创造性极强；语言符号作为系统具有生成能力——“任何人都能用有限的词符通过有限的规则生成无限的句子。”

2.一维线性特征

基于语言符号的能指所言，声音是其物质基础，只能按照时间顺序依次出现，所以是单向线性，单向线性意味着语言符号要遵循基本的物理规律，传播要有媒介，传递要有时间。

3.二元组合特征

语言符号经常和毗邻自己的另外的语言符号进行组合，层级装置如下：音节→语素→词→短语（词组）句子，不同符号组合出来的句子具有不同的特点，能够代表不同的含义，传递不同的信息。

4.可传承性特征

人类认知世界的第一语言“母语”与非母语的第二语言相互影响和不等值转换。人类的知识和历史的经验都是通过语言符号一代又一代传递下来的，人和其他动物之间的区别就是前一代人的经验教训和能力可以用语言符号传承下来。

5.非对称性特征

逻辑上，符号的形式和内容是相互对应的，实际上，我们都知道，语言中存在多义词、同义词，以及同音词和异读词，这说明符号的能指和所指并不是一对一的对应关系。

6.超时空性特征

这个特征突出反映在：语言符号可以指代不在眼前的、没有发生过的事象。人类的语言是具有能动性和创造性的，人类的语言活动不仅对自然界和社交进行改造，也在不断创造和发展着自身，不断开创着崭新的语义世界，语言符号也是如此。

三、微信交流中语言符号转换问题

（一）语言符号由文字向语音、视频形式转换

微信是一种信息交流沟通的工具，其最大的作用就是传递信息，所以能够最快捷方便将信息传递出去并能快速收到回应，则是微信使用者特别是管理者首先考虑的，从花费的时间来看，就文字和语音本身而言，也就是从文字输入和语音输入的对比来看，“通常编写一条30个字左右的短信需要近两分钟的时间，写满一条70个字的短信则需要四分钟左右，而这些文字所包含的信息内容如果用语音来传递，一分钟之内就可以完成（一般人日常说话的平均速度是每秒5个字，70个字原则上不会超过15秒。一般说来，如果计算语句间的思考停顿，假如70字超过30秒，则处于语言组织能力较差或某种明显情绪化语境中。）”[5]可见，聊天中，若是使用文字，会造成传播速度的低效率。而微信的主打功能就是“按住说话”功能，大大发挥了语言符号中的声音特效，而管理者大都年龄较大，对数码设备和拼音打字功能不熟悉，语音发送功能的出现，使管理者们更倾向于使用语音功能。

（二）交流中时间不再受到限制

经常使用网络聊天工具的人不难发现，有时传播双方并没有同时在线，传播者发送给对方的信息得不到及时的回复，而往往的情况是，在受传者反馈给传播者信息的时候，时间和空间都已然发生了错乱，传播双方都不能确切的体会对方当时所处的情境，尤其是配合单纯枯燥的语言文字，更是难以理解和体会对方的含义。而微信的出现则大不相同，目前微信支持发送少于60秒的语音内容，即使出现传受双方不在同一时空的情况，也丝毫不影响双方的沟通，不仅能体会到其时的场景，还能真切地听到、感受到对方的心情、语气、口吻、态度等等多种影响双方解码的详细信息。微信中的信息传递是发生在一个具体的情境中，又突破了时间和地域的限制，弥合了“在场”和“缺场”的界限，使微信中的传受双方获得最大限度的交往自由，实现随时随地的交流，具有较强的超时空性[3]。

从经济角度看，微信的收费仅仅是流量的费用，在无线网络普及的今天，流量的费用已经变得微不足道，而电话则需要按分钟计费，这给使用者无形之中形成了一种经济压力，在没有紧急情况的时候，人们大都还是倾向于使用微信交流。

（三）管理者微信交流中具体语言符号转变

对于微信的特定群体—管理者而言，对不同的沟通对象，其语言符号的使用也是不同的。

下行沟通。下行沟通是指信息从高级别向低级别传达。应用于管理者微信沟通中就是指管理者将任务等信息传达给下属，语言符号可以根据管理者的喜好来决定是发文字还是语音信息，语气的传达也不用过多使用敬语，只需要把任务信息及时传达下去就可以，但注意不能居高临下,以免挫伤士气,同时还要注意由于误解导致的失真现象。

上行沟通是自下而上的沟通,目的是实现信息的“下情上达”,一般而言，上行沟通的目的是为了向管理者反馈任务完成的情况或者获得指示，下属应充分考虑到管理者所处的时间空间差异，大多会选择用文字表达的形式将情况传达给管理者，而且语言应当体现出对管理者的尊敬，多使用敬语。

平行沟通。平行沟通是同级别部门之间的横向沟通。平行沟通与纵向沟通的不同是它以协商和协调为主,带有相互支持、相互促进、相互提携的性质。一般来说平行沟通的时，沟通双方处在平等的地位，使用文字沟通还是语音沟通则取决于双方的个人喜好，在语气上也要表达出对于对方的尊重。

管理者的身份定位是一个相对的动态过程，管理者对第一级别的层级人员来说，是他们的领导者，对同一层级的人员来说是同事关系，对高一层级的人员来说，又是高一级别的下属，分析管理者微信沟通的符号转换问题，应当从一个相对角度去探讨，面对不同的身份，管理者应当采用不同的方式方法，沟通方式不是一成不变的，身份随着对方的不同，自己的身份也在发生着改变，上行沟通、平行沟通和下行沟通都需要语言的艺术作为支撑，离开管理者的身份去探讨语言的符号转换是片面的，对于管理者来说，应当在实际生活中，灵活处理与同事和领导以及下属之间的关系，在微信沟通以及日常生活中充分运用语言的便利性，在保证传递信息及时准确的基础上，提高工作效率。

研究管理者微信沟通中语言符号转换问题，主要从两方面入手，一是沟通，本文首先界定了沟通的范围，限制在微信沟通这一个新兴事物上，在此基础上研究了语言符号在不同微信沟通方式上的区别，比如语音沟通和视频沟通与以前的文字沟通之间的区别，又分析了由打字到声音和视频语言符号的转变，随着整个社会的发展，尤其是新技术的不断进步和发展，新媒介将会不断改造传媒格局、改变社会、影响着每一个人，新媒体与人的关系也在这些宏观的局势中，悄然的发生着改变，本文的分析是依靠现有的数据的得出的结论，具有一定的时效性，随着微信的不断发展，这一切都会发生改变，希望本文的研究能对以后有所帮助，能对社会的发展有所帮助。

参考文献

[1]林晓云行政沟通失败成因及防范措施公共管理[J],2008-(2)30-31

[2]余志鸿.传播符号学[M]．北京：上海交通大学出版社，2007

[3]李永健.大众传播心理通论（第一版）[M].北京：中国传媒大学出版社，2008.

作者简介：张浩然，黑龙江哈尔滨人，黑龙江大学政府管理学院管理哲学2017级硕士研究生，研究方向管理哲学。