浅析电力营销中抄、核、收的问题及对策王乐

浅析电力营销中抄、核、收的问题及对策王乐

王乐

（国网山西省电力公司运城供电公司山西省运城市044000）

摘要：电力在人们日常生活、工作中占据不可忽视的地位，供电需求的上涨也促进了供电企业的壮大。市场经济发展下，供电企业面临激烈的竞争环境，为了获取长久稳定的发展，做好电力营销抄核收的管理具有现实意义，这不仅给人们提供了良好的用电环境，还能提高群众对企业服务的满意度。因此，企业需要制定严格的标准流程与操作方法，保证抄核收工作的科学、严谨、准确。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销中抄、核、收方面的问题，以供参阅。

关键词：电力营销；抄核收；问题；对策

1电力营销抄核收的重要性

随着我国社会经济的快速发展，供电企业面临各种机遇与挑战，电力需求量随着市场的扩大不断增加，为了保证供电企业经营水平的提高，企业应该完善内部管理制度，满足日益增长的用电需求，努力提高电力输出质量与传输效率，做好电力服务工作。在科学技术发展下，自动化、智能化逐渐渗透到电力营销中心，抄核收作为电力营销的关键环节，存在着管理不足、抄表系统不先进、核收等多方面问题，这些都制约了供电企业的发展，积极应用自动化抄核收系统，能够提供电力营销的整体水平，为企业创造更多的经济效益，对供电企业抄核收工作的顺利完成具有重要意义。

2电力营销中抄核收环节存在的问题

2.1抄表工作中常见的问题

抄表工作人员在开展工作阶段，常见一些需要大量计算的环节，一般情况下不同的用户其抄表时期都不是按照每个月的零点来进行的。当正常的抄表日期中电表的数据与月末相比出现较小的现象，工作人员需要补回。部分工作人员如果不重视这部分内容则很容易出现漏抄现象。另外抄表工作中还有负电量，与峰平谷实处差距较大等问题。

2.2核算环节中存在的问题

①抄表数据审核质量不过关。核算人员责任心不够强，没有认真核对发票示数与抄表卡数值是否一致，导致发票示数不准确。②传票审核质量差。对欠费用户、销户的传票复核不仔细，造成传票差错。③岗位技能不过关。有些核算人员对业务钻研不够，专业技能水平低，操作不熟练，由此造成核算工作中失误较多。

2.3电费回收工作中存在的问题

部分企业改制、破产、经营效益差造成电费回收风险。营销管理工作不精细，考核标准不细致，营销人员分工不明确，工作人员责任心不强，业务水平不高，易出差错。收费工作中收取了假币、虚假票据，造成收费风险。此外在营业所收费员收费过程中也容易出现电费资金安全风险，在日终业务结束后，收取的用户现金由于当日不能存入银行而形成的电费资金安全风险和收费员私自将电费资金挪用截留形成的电费资金安全风险。收费工作结束后，去银行缴费的进程中可能会出现电费资金安全风险和缴费人员的人身安全风险。在发票管理方面，由于没有发票管理制度或者有发票管理制度而没有很好的执行、监督，导致发票丢失、发票虚开等风险。

3提高电力营销抄、核、收管理水平的对策

3.1强化抄表环节的工作质量

为了确保在抄核收方面具有良好的质量，需要管理人员能在了解实际抄表情况的基础上，采取相应的措施应对抄表环节出现的问题。而在实际的工作中，首先，管理人员要建立完整的超标管理制度，将抄表环环节的责任和每一个抄表工作人员相联系，这样不仅能有效的提升工作人员的责任心，使抄表人员更加负责，同时通过建立这种责任制度还能在发现问题之后尽快找到相应责任人，对问题进行解决、避免出现经济方面的损失。其次，在抄表人员进行抄表工作的时候，要保证抄表人员能完整的记录下自己的主要工作内容，并通过工作日志的形式进行总结，这样在总结、反思中进一步的强化抄表工作的准确性。第三，目前电费核算方面的现代化设备性能有了较大提升，在电费核算以及计量中可以通过远程抄表核算的方式进行统计，这样在现代化电子技术的辅助下就能显著的提升电费抄表以及核算环节的准确性。第四，实际的抄表工作中还可以采用轮岗的管理方式，通过对工作人员进行区域调整、同事调整等方式就能有效的避免子啊抄表工作中出现一些问题。

3.2优化核算模式

电力营销过程中，核算是一个非常关键的环节，并且具有一定的复杂程度，面对如此庞大的营销网络，核算工作量较大，供电企业应该充分重视核算工作的重要性，提高核算效率与准确度，优化核算操作模式，以此为基础开展电力营销抄核收工作。目前，很多供电企业已经应用自动审核模式进行电费核算，但是这方面的精准度要求较高，如果用户数据存在异常，必须及时采取补救措施进行人工核算。当核算结果偏差较大的时候，多次核算结果不相一致，则需要调整电力营销核算的程序，对故障原因进行追踪调查，并制定科学有效地预防措施，避免故障的在此发生。另外，对于用户原因造成的营销业务变更，核算人员应该及时对结算关系做出调整。当电力线路存在损耗时，容易造成核算误差，通过计量表分摊值进行校正，做好线路的检测维修，将电力损耗缩减到最小。

3.3改变电费回收管理的基本模式

转变电费回收管理模式可以体现在以下几个方面：首先就是构建一套系列的电费回收预警体系，其中重视大客户和电费风险问题的管控工作。并建立不同客户的信用评价平台，通过对电费风险预警机制的控制，从而将电费回收闭环阶段有效的管理。部分电费较高的客户通过签订结算协议的方式也是规避风险的有效方法。其次是建立完成的考核机制，比方建立催收奖罚机制，从而提升对客户电费回收的效率。再者就是重视抄表工作人员或智能数据信息树立平台的工作，也是提升电费回收的有效方法。

结束语

电力企业的生存发展离不开抄、核、收环节，为了提高企业效益，应从管理制度、方式方法中寻求最佳模式，并充分利用业务渠道开展工作。针对抄、核、收中存在的薄弱环节，应采用切实有效的措施，优化管理流程，减少管理漏洞，提高抄、核准确率和电费回收率。

参考文献：

[1]熊亮.浅析电力营销中抄、核、收的问题及对策[J].企业技术开发（学术版）.2017（08）

[2]曹伟.电力营销中抄、核、收的问题及对策探析[J].中国科技投资.2018（24）

[3]王燕平.浅析电力营销抄核收中存在的问题及对策[J].商情.2017（42）