电力营销管理中电费电价分析方法研究王罡

电力营销管理中电费电价分析方法研究王罡

王罡

国网安徽省电力有限公司滁州市城郊供电公司239000

摘要：我国现有的电价形成和调节机制依然不够科学，电力产品的价格调节缺乏灵活性，销售价格无法体现出电能从生产到消费各个环节的真实成本变化。而电费的分担公平性也存在一定的问题，工业、商业和居民供电成本与电价之间没有反映出真实的对应关系，因此电力营销管理需要做的工作依然非常复杂。

鉴于此，本文主要分析电力营销管理中电费电价分析方法。

关键词：电力营销；营销管理；电费电价

在电力市场化的进程中，电力营销成为供电企业的主要利益来源，市场化的意义在于使企业进步，电力营销的发展同样促使企业在市场中不断提高技术从而促进营销利益的提升，企业也会加快适应市场节奏，树立自身品牌形象并积极投身到基础电网的建设中，从而扩大电力市场的占有区域，同时为企业在新能源的发展趋势下做好准备。电力营销管理总体策略是电力市场化的背景下供电企业的向导，在一定程度上促进了企业的发展，也带动了国家相关产业的发展。

1、电力营销管理的理念

随着社会经济的发速发展，我国的电力行业也在不断地积极创新，努力适应社会的发展需求，而在一个电力企业中电力的营销管理对于电力企业是否能够得到良好的发展是十分重要的。在目前的电力市场上，电力这种商品由于它的无形性、公共使用性，不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使得我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众，电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作。它是把供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行管理。目前的科学管理体系思想深入人心，做好电力营销的管理工作可以提高电力企业的综合水平。

2、电费电价分析存在的问题

2.1、电费电价分析的数据不够全面和精确

在目前的电力销售管理中，电费电价分析的主要数据来自于营业部门的收费、抄表以及用户缴费等数据报表，其中所反映的信息通常是以月度为单位的用户用电量、电费总量以及缴费数额。而没有特定时间用户用电负荷、一天中用户用电量的变化等数据，也没有关于用户的详细背景信息和详细的历史数据。因此在对电量电价进行分析时，只能粗略的把握几大类用户的用电情况，而无法掌握典型用户的用电规律和其能效状况，也无从分析用户的消费潜力和更加实际的需求。因此，基于现有数据资源分析电量电价所得的信息不够全面和精确，不利于制定更灵活的营销策略。

2.2、电费电价分析的营销策略单一

在电力企业目前的营销管理中，基于电费电价分析的营销策略比较单一，没有针对目标客户的个性化和主动性的营销方案。首先，目前应用较多的阶梯电价、峰谷电价以及季节性电价等所针对的都是某一大类用户，或居民、或大工业用户等，没有将电力用户进行细分。因此，这些营销策略虽然取得了一定的预期成效，平抑了用电峰谷和提高了电力系统的运行效率，但是却存在比较大的提升空间。例如，某些地方阶梯电价的实施办法给所有生活用电用户的第一梯度用电量以优惠价格，造成用电补贴的范围过大，不符合通过阶梯电价向高用电量用户收取高价电费的初衷。其次，没有针对用户潜在用电需求的营销，对一些大型电力用户的发展需要没有主动提供解决方案，不利于与用户之间建立紧密的合作关系。

3、电力营销管理中电费电价分析方法

3.1、根据科学技术水平对电费电价管理实现技术和管理创新

为了给电力企业用户更优质的使用感受，电力企业公司可以根据客户的需求，合理运用科技水平创建一个较为健全的售后服务平台。同时，为企业引入专业的相关人才，实施培训上岗制度，以保证用户用电安全以及定期维护和指导，提高客户对于电力企业的信任感，帮助企业在市场中站稳脚跟。

此外，对于电费电价的分析方法上，利用传统和现代科学技术相结合，以创新的形式明确电费电价合理化，可知在电力企业窗口或公众汇聚的地方设置公司广告牌，把近阶段电费电价的起伏波动以及民众关心的最新决策都进行公示。这样，居民对电费电价的实际情况也有了相对明确的了解，也能够有效地避免居民因为不了解电费电价情况而拒绝电费缴纳，导致电力企业经济收益受损。当然，政府对于电力企业的约束上可以应用一些补助、带动政策等激发企业的积极性，也能够充分提升企业在运行中的规范化程度，促进电力企业对政府机构、居民对电费电价的认可。

3.2、加强对电力企业的电费电价合理化管理

电力资源是居民生活中必不可少的，无论是企业生产还是居民日常生活。当前我国对电力资源的需求量在不断地提升，为确保居民生产生活，对电费电价进行合理化约束也是重中之重。因此在电力市场中，国家可以通过宏观调控来制约电费电价的过快上升，确保在居民生活质量、水平提升的情况下，同步提升电费电价。当然，这样也可能造成电力企业经济收益降低，所以政府可以适当的根据市场情况，给电力企业相对应的补贴。而电力企业本身可以通过专业化的电力资源管理方式，比如设闸等方式，将用户的实际用电情况记录收集，设置一个稳定值，避免居民用户出现浪费电力资源的情况。

3.3、建立与用户之间的双向互动，提供优质高效的服务

成功的营销策略需要建立在对用户需求和消费体验的了解上，因此电力营销管理部门应和终端用户建立有效的互动，通过双向交流了解其对电力产品的期望、体验和服务需求，并且向用户推荐电力产品和服务，为用户科学用电、节约能源和电费提供专业建议和具体的解决方案，挖掘用户的潜在消费需求并提升电力产品的销售业绩。

3.4、完善技术支持系统

（1）电网支撑

一户一表和配网改造工作的推进是电力营销策略的基础，生产部门要适度超前发展电网以用电分析为基础，以保证电力供应的安全、可靠，开拓用电市场的一种障碍是缺电时期在客户心中造成的用电不可靠的心理，在电网改造以后要得到根本的好转。确保电网有充足的供电容量，满足客户对供电可靠性、供电质量不断提高的要求，从根本上保证电力营销。

（2）建立客户服务计算机管理系统

面向所有客户并具有全方位信息处理功能、迅速便捷的客户服务和规划并逐步建成覆盖整个营业区的计算机中心。实行网络、电话等电力服务联网，引进或开发一套全新的信息数字语音支持系统，融用紧急服务、电咨询查询、投诉举报、报装接电、营销指标和日常营业在线等功能于一体，对电力市场营销全过程实施计算机网络化管理和控制。

总之，对于当前电力企业来说，合理恰当的电力营销管理能够决定企业未来的发展态势。经济的快速发展，既能让企业看到发展前景，同时也是一场挑战，企业只有在不断发展的过程中提升自身的综合实力，完善各项措施以及服务，将电费电价作为企业未来发展的入手点，实现经济利益和社会效益的稳固增长，才能使得企业在市场中占有份额增加，并将企业的经济收益转化成企业的发展动力。

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