基于电力市场改革的电力营销管理探究张丽婷

基于电力市场改革的电力营销管理探究张丽婷

张丽婷

（内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局土默特左旗供电分局内蒙古呼和浩特010000）

摘要：随着社会的不断发展，电力系统也在随着市场的需求变化而发生着改革。以往，我国的电力市场还仅仅是寻求体量的扩张，而现在更多的是侧重于结构性改革，更加注重电力市场的效率以及降本增效的问题。为了提升电力企业在社会中的竞争力，就必须顺应时代潮流，重视电力市场改革中的电力营销管理部分，加强电力营销管理模式的转型升级。本文主要针对于电力营销中存在的问题，提出了若干关于电力营销改革的对策。

关键词：电力市场改革；电力营销；营销管理

1引言

营销是市场经济的一个重要标志，其在于通过价格等相应的公平的市场准则，通过竞争的方式来获取销售业绩的办法和手段。我国建设的早期，电网不分家，没有营销的过程，导致营销策略和手段不足，尤其是进入新世纪后，电网分家，电厂负责生产，而电网负责销售，由于电网可以有多个单位，导致竞争机制被引入，因而导致营销过程的产生。

2电力企业电力营销的意义

一般来说，电力企业的营销过程其实就是将电力市场作为营销中心位置，将用户的体验作为电力企业服务焦点，并基于此来开展全方位的服务，为电力用户供应安全、稳定、高质量的电力产品。当前，我国处于市场经济高速发展的阶段，以市场作为营销的导向，用户体验作为实施的重点是目前发展的趋势。这样就要求电力企业需要紧密结合市场，运用市场法则来指导生产和营销。一般来说，市场指得就是用户需求，因此相应的电力企业需要牢牢抓住用户需求，把握市场动态，要紧紧围绕用电户，用各种方式拉近与用户的距离，及时了解用户的需求，及时满足电力用户需用的需求，同时以提升用户体验为主要目标，不断改善服务质量，不断改善产品质量，提升电力产品的性价比，从而获得更多市场份额，促进企业高速发展。

3当前供电企业电力营销管理现状

从国外供电企业过往的经营经验不难发现，电力营销管理效率会对供电企业的市场竞争力、经济效益以及未来的生存发展等起到至关重要的作用。因为以前我国能源市场处在被长期垄断的状态下，是典型的卖方市场。因此我国的供电企业对于电力营销管理并不重视，导致电力营销的管理也十分落后，并且存在各种各样的问题。第一，供电企业长期以生产为导向的电力营销观念，导致电力供应滞后于消费者的需求。大多数电力企业对消费者的需求缺乏深入分析研究，其在电力营销管理方面也没有形成较为完整的售前、售后服务体系，从而造成有效需求与电力结构性矛盾并存的电力市场，无法满足消费者的需求。在互联网发展的大时代背景下，供电公司在市场营销方式上有所改进，但其营销手段有限，其开拓市场成效有待加强。第二，伴随互联网技术的快速发展，大数据时代到来，为电力公司获取消费者的信息提供了途径。但随着电力市场开发的深度和广度加大，供电公司在技术支持系统方面有待进一步提高，进而导致其对消费者的用电变化情况不能及时掌握，不能有效挖掘电力消费者的深度，这不利于供电公司有效开阔市场，提供优质的服务。第三，供电企业在内部管理方面也没有完全完成由产品为导向到需求为导向的转变，主要体现在电力的市场营销和客户服务还是少数部门的事情，不是公司各职能机构的事情，在服务功能的延伸上也存在条块分割，各自为政的现象。总而言之，电力企业面对不断变化的市场，其市场营销战略没有完全转换过来，在今后的策略制定中需要坚决摒弃过时的经营理念与营销方式，制定适应市场竞争的营销策略。

4电力营销改革的对策

对于电力营销管理的改革，主要可以从它自身存在的问题入手，本文主要从管理模式创新、提高从业人员管理水平、采用营销策略的角度出发，谈及电力营销改革的对策。

4.1创新电力营销管理模式

创新电力营销管理模式是战略问题，首先电力企业应该挑起大梁，从战略层面对电力营销管理进行全面的改革，从提高电力营销管理的方式和水平入手。此外，积极电力营销管理信息渠道，电力营销要解决滞后于电力市场的问题，尽量做到和电力市场同步发展，并建立健全一套完善的电力营销预算、计划、决策、监督及管理体系，更新电力营销的管理模式。

4.2积极拓宽用电市场

用电市场的拓展一定程度上可以实现良好的营销，企业可以采取若干措施来实现这一目标。首先需要实现普及度的提高，供电企业可以借助互联网进行优惠政策的及时发布，达到良好的宣传效果，互联网的运用相比较传统的宣传方式具有诸多的优势，不仅仅可以维护老客户的忠诚度，同时还可以及时吸引并抓住新客户，实现用电市场的拓宽。现阶段随着社会的进步和人们生活水平的提高，环保和能源清洁问题越来越成为人们在消费过程中关注的重点问题。基于这种现状，电力公司可以和设备提供方进行积极的合作，实现设备的绿色化，节约能源的同时实现公司整体效益的增加，获得经济效益和社会效益的双重收获。

4.3采用多样化的营销策略

首先，产品服务策略，电力产品的主要产品服务是为用户提供可靠的电力供应，保障用户生产生活的正常进行。电力产品的衡量指标有很多种，包括电压合格率、频率合格率与供电可靠性等方面。而发电厂的买家仅为电网，还需要为其提供电力产品的附加服务，如AGC、一次调频等，能够充分保障电网的稳定运行。由此可以看出，在进行电力营销管理时，发电厂需要加强对产品服务的管理，为电力营销提供可靠的支持。然后，价格策略，作为电力产品价值的主要体现形式，电价也会受到供求关系、市场竞争以及制造成本等方面的影响。就目前的状况而言，我国电价的制定方法为成本导向定价法。最后，促销策略，目前我国电力市场的营销渠道相对单一，发电厂需要通过多种促销手段加强产品的推广，增加上网电量。与此同时，发电厂需要提高对输电定价改革的重视，加强输电拥塞管理，提高发电厂竞价上网的市场竞争力，以此提高营销管理的有效性。

4.4提升电力营销人员的综合素质

当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。

5结束语

综上所述，可以发现，电力企业需要培养对于电力市场的敏感度，并且重视电力营销在电力市场中的作用，从提高营销管理人员的素质、使用电力促销策略、创新电力营销管理模式等角度对电力营销管理模式进行创新和改革，使得电力事业能够更好更快的发展。

参考文献

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