提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨孙琴芳

提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨孙琴芳

孙琴芳乔丽萍

（国网山西省电力公司运城供电公司山西省运城市044000）

摘要：后勤管理是管理者使用一定的方式、方法，利用特定的管理行为和领导活动，促使全体成员努力工作完成后勤工作目标的过程。后勤管理作为管理的一种形式，其主要目的是运用不同的管理手段，通过组织、指挥、协调后勤职工的活动，更加高效、高质的完成后勤工作，保证企业和单位能够顺利完成职能工作。本文主要分析探讨了提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施，以供参阅。

关键词：供电企业；后勤；管理水平；服务质量

引言

后勤管理是管理本质在后勤部门中的体现，也是管理的一种形式，通过管理人员应用相应的管理理论，制定科学、合理的方法和手段，展开管理行为和管理活动，使供电企业后勤部门及工作人员完成既定的后勤工作目标。后勤部门是为供电企业发展提供物资保障的部门，具有一定的服务性质，对供电企业的运行和经营的稳定性有着重要的影响。因此，需要用完善的管理策略和更高的服务质量来保障供电企业能够实现持续发展。

1供电企业后勤服务的现状

所谓“知己知彼百战不殆”，只有认清供电企业后勤管理的现状，了解当前电力企业后勤服务中存在的问题，才能有针对性、建设性地提出可持续性的发展策略，从而提升供电企业后勤管理的水平。通过调研后勤服务管理发现，目前，我国的供电企业后勤工作中存在以下4种问题：①虽然供电企业对后勤的资金投入所增加，但是，并没能跟上后勤发展的步伐，导致后勤服务设备陈旧，设备更新速度远远落后于企业发展的速度；②随着供电企业的快速发展，后勤工作的内容、数量成倍增加，但相应的服务报酬却没有实现同比增长，且存在较大的差距；③供电企业后勤管理人员中的一部分来自一线的转岗安置员工，虽然这样做为供电企业安置了大量的老弱病残职工，但是，这也造成供电企业后勤管理人员文化素质较低、专业不合格或年龄偏大等问题，进而造成供电企业后勤部门的竞争力较弱；④没有快速、有效地指导后勤部门的工作，工作内容较为笼统，任务不明确，且出现了一人身兼多项任务，而有的人没有任务可做的情况。

2提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施

2.1提升后勤从业人员的素质

后勤从业人员素质水平及专业能力的高低对于后勤部门的有着重要的影响，直接影响着供电企业的发展，因此供电企业应当提升后勤从业人员的内在素质，积极鼓励有经验的老员工和新员工之间进行经验交流，使后勤部门的新员工能够从老员工身上学习到爱岗敬业的精神，转变传统的后勤管理制度，在后勤管理中实施竞争上岗制，通过完善培训机制使员工能够更加优秀的完成工作，从而促进供电企业后勤管理的顺利开展。例如：某供电企业在后勤管理中，转变了传统的管理理念，在内部实行了岗位竞争制度，通过这一制度促使了后勤人员工作的积极性，同时也选拔出了具有较高素质和能力的后勤人员。积极鼓励后勤部门中有经验的老员工带领新员工工作，交流工作经验，利用灵活的人员选拔机制，创新了供电企业后勤管理方式，整体提高了后勤部门人员的素质。

2.2实行规范化、制度化管理

后勤服务工作的特点具有高效、复杂、紧急等特点。如果在工作中实行任务流程单，把工作任务进一步规范化，则可以有效使后勤员工快速了解工作内容、明白工作职责，并按照表单上的工作要求快速完成任务。这样可大大改变员工在工作中遇到任务不明确、无法牢记上级下达的每一条任务要求等情况，可以直接按照工作程序和工作制度快速完成任务，大大提高了工作效率，也满足了管理规范化和制度化的要求。此外，还要在整体上做到精细化管理，权衡好企业利益与服务质量的关系，避免浪费现象，合理利用每一份资源，这有利于对后勤服务的组织、协调以及管理水平的进一步提升。

2.3提高资金支持力度，完善基础服务设置

后勤部门作为企业的服务部门，需要高质量的基础服务设置才能保障后勤工作的质量，因此，供电企业要提高资金支持力度，加大成本投入，完善基础服务设施。但也要在企业的财政能力范围内进行资金投入，可以通过提高职工文化活动中心质量、更换老旧公共实施、采购新进的工作设备等，完善企业的基础设施建设，从而提高供电企业的服务水平。

2.4进行表单化精益管理

采取业务流程表单化的方式，能够推动后勤人员对于自身的职责、工作内容等进行迅速的了解，严格遵循表单中内容对相关后勤工作进行执行。所以也就有效的避免了往常后勤工作人员不明确工作内容和责任、制度查找烦琐等问题。同时可以有效的减轻后勤基层员工的负担，工作人员可以便捷的寻找自己岗位含有的业务类别，明确工作业务节点，节省了在制度中查找适合自己岗位的内容等，大大提升了工作的效率。

2.5改革创新，推行物业管理

供电企业的后勤部门工作性质实际上与物业管理公司的工作性质是相同的。但供电企业的后勤管理水平与物业管理水平相比存在很大的差距，主要是因为物业公司的物业管理工作是收费的，而供电企业的后勤管理工作是免费的，造成员工在工作态度上也会有很大差距。所以，供电企业的后勤工作要在管理方式上进一步改革和创新，比如将供电企业的一些工作任务转交给物业公司来管理，从而使供电企业减轻本身的管理负担，提升企业自身的后勤服务水平。物业管理在改革形式上对有些项目是收费的，这也就会影响到一部分员工的利益。因此，供电企业在后勤管理模式上要做好科学的引导和传宣工作，改变员工传统的消费理念，依据企业的实际发展情况分步骤进行涉及工作人员利益的改革。

结束语

综上所述，供电企业做好后勤管理工作有助于提高企业的运行效率，需要在实际的工作中做到全面。后勤管理工作的主要对象是员工，所以，在工作中应严格按照工作制度进行，并创造良好的人文环境，将人性化与规范化进一步有效结合，使后勤管理工作在本质上进一步提高，确保供电企业的正常、稳定运行。

参考文献：

[1]谢进.完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施[J].现代国企研究.2018（02）

[2]宋昕.供电企业后勤管理水平、服务质量的完善策略分析[J].科技与创新.2016（10）

[3]李斌.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].现代商业.2016（12）.