供电企业电力营销风险及管控探讨江巍

供电企业电力营销风险及管控探讨江巍

江巍

（国网福建省电力有限公司建宁县供电公司福建省三明市建宁县354500）

摘要：现代社会的供电企业经过一系列的发展改革，现已成为社会市场当中自由竞争的企业之一，在此前提下营销工作的开展就至关重要。供电企业的电力营销工作，包含服务于用户的性质在内，基于此如何降低用户在营销中的风险，使提高用户体验质量的重要渠道。本主要分析探讨了供电企业电力营销风险及管控方面的内容，以供参阅。

关键词：供电企业；电力营销；风险；管控

引言

供电企业在社会经济发展以及提升人民生活质量中发挥着非常重要的作用，但是供电企业在发展过程中受电力营销的影响存在着很多不确定的因素，比如说：电力影响风险等，影响了供电企业持续稳固发展的进程。而供电企业为了取得更好的发展充分发挥自身的促进作用，就需要认真对电力营销风险进行分析，对于可能造成的风险问题需要及时采取措施，从而保证电力营销能够顺利进行，为供电企业持续健康发展打下坚实的基础。

1进行电力营销风险管理的意义

①提升电力营销规划执行的效率。通过对电力营销过程的风险因素管理，能够将各环节责任人的职责明确化，并简化管理的行政流程，提升供电管理的执行与管理效率。在风险管理体系的推动下，电力营销会向着科学化、透明化和规范化方向发展，大大促进了供电投资计划与财政预算管理的精准程度，有效避免了可能出现的项目审批漏报、误报等情况。②提升供电企业的经济效益。供电企业中所需进行的营销工作种类较多，但是可使用的资金却有限，这使得电力营销的资金额不充足，通过风险管理体系的构建，能够结合运营情况和实施状况进行资金的合理运用，促进了营销全过程的规范化与透明化，同时又可为后期成本核算、项目增减以及策略优化等提供指导方案。

2供电企业电力营销过程中所面临的风险

深化电力体制改革新常态下，供电公司还存在诸多阻碍着公司自身发展的问题。在基础管理方面，存在混员混岗、抄表人员长期未轮换、“二电工”等现象；资金使用缺乏监督、预收电费与应收电费混淆记账、长期陈欠电费未收回、临时用电私自收费以及设备、电网维护改造或办公经费占用农维管费现象。在安全生产管理方面存在局部地区电网分布不合理、供电半径长、卡脖子及下户线老化、电表箱锈蚀严重等问题，导致供电风险上升。在供电服务管理方面存在低压业扩报装流程执行不严格、低压报修服务缺乏统一派单管理、电价执行存在前店后居、临时用电不规范、线损管理控制乏力等问题。在服务质量管理方面存在服务态度冷硬、服务质量不高、服务时间拖延现象；存在人情电、权力电和关系电。这些问题的存在说明供电企业还未完全适应经济社会发展新常态，面临很大挑战和考验，必须进一步强化营销风险管控，加快改革创新供电服务以提升公司可持续发展能力，高质高效地助力经济社会发展。

3供电企业电力营销风险的管控策略

3.1创建电费风险测评体系

电费风险是供电企业电力营销面临的一大关键风险，必须强化对电费风险的管控，对此有必要创建一个电费风险测评系统，例如，创建客户信誉等级评价制度，根据用户的用电类型、用电量、缴费及时性等综合评价、评估客户的信用等级，根据其信用等级进行电费回收风险预测；同时，利用信息技术、远程通讯技术等建设远程抄核收监测系统，对抄核收整个过程进行动态监测与监督，对于任何失误或不负责任的抄核收行为给予严惩，以防范电费回收风险。电费风险测评体系的创建需要一个过程，要根据电费风险的诱因以及引发电费风险的诸多因素来不断健全完善风险测评系统，形成对电费回收风险的有效防范。

3.2做好电力营销风险分析

对于电力营销风险管理工作而言，客观分析电力营销风险，这是非常重要的。在具体风险分析的过程当中，应从更加科学的角度入手，对于当前供电企业所面临的新的市场环境进行充分的了解，结合电力营销工作的特征做好调研。通过分析可能会对营销行为产生影响的多方面因素，进而对各类风险来源进行更好的论证。电力企业营销管理部门也应该积极与相关管理专家进行充分的沟通与合作，就当前具体营销工作开展的实际情况进行深入的分析。从流程化的角度，分析当前营销行为中存在的风险点，对于这些风险进行相应的评价与分级，进而为后续风险管理提供可靠的依据。做好前期合理的风险分析，是营销风险管理工作的重要基础性工作，必须要给予足够重视，并大力关注执行。

3.3加强基础设施建设

加强基础设施建设是电力营销顺利进行的有效保障。随着时代信息化发展，人们对供电企业所提供的服务逐渐加大要求，而传统的服务模式已经无法满足人们对服务的根本需求，在此种形势下企业要及时了解并收集客户的需求，就需要加强数据库等基础设施建设，才能够及时了解市场的情况，并收集大量的信息去应对市场的变化。同时企业要加强基础资料建设，从而方便企业更好地对电路进行维护与管理，及时解决电路中出现的各种问题，满足客户的实际需求。供电企业要加强智能平台建设，根据数据信息、市场变化情况以及电路运行情况等进行有效的分析，并根据分析的结果采取有效的措施，更好地应对电力营销过程中出现的各种风险，提升供电企业电力营销的效益。

3.4完善营销管理信息系统

电力企业应该在现有的基础上完善电力营销管理信息系统，利用先进的计算机、网络以及通信技术，实现，对市场的深入了解，对电能的合理调配，对资金的充分利用，对电网规划的深度掌握，从而高效、便捷地开展电力营销管理工作。首先应该完善信息系统系统的配套软件，实现自助数据汇总、网络数据传输、保存等功能，实现电力营销管理全过程的电算化和网络化。这样，不仅能省去很多不必要的人力，还能在很大程度上避免数据在传抄过程中出现差错。其次，要实现电力企业内部各级分支机构管理信息系统的联网，保证电力企业营销管理的一体化和规范化，加强总部对各级分支机构的监管。此外应该注意电力信息系统的安全性，及时查缺补漏，避免因信息错误或信息泄露给电力企业带来的损失。

3.5加强电力营销管理制度

基于供电企业的服务角度上，要加强服务的质量，就需要对企业内服务人员的工作行为进行管理，使服务人员能够提高自身的服务意识，进而严格按照企业规定的服务规范进行工作。而提高服务人员的服务意识，可以从两个方面着手，分别为服务培训以及分明的奖罚管理制度，时刻提醒服务人员服务的重要性。

3.6加强与政府技术监督部口的协作

电力是各行各业的血脉和动力，供电企业是广大居民客户的光明使者。供用电事业经营的优劣直接影响到当地的政治、经济和文化的发展及老育姓生活的方方面面，因此政府对供用电事业比较重视。供电企业要牢记自己的职责和使命，同时，也积极向政府部口汇报工作，建言献策。尤其在窃电案件查处中，加强与政府技术监督部口联系，向政府技术监督部口借力，争取对电能表的准确度检定、窃电豈和窃电时间的确定以及电能表非法改造等技术性很强的证据，提高证据的客观性和可信度。

结束语

总之，营销稽查是对于营销管理的日常监督，为的是强化营销及服务管理的可控、在控能力，促进营销和服务管理的规范化、服务优质化、服务安全化。针对实时的市场环境，对电力营销服务等环节进行管理、监控，防范营销风险管理中风险的发生，达到降低风险，预防风险的目的，促进我们电力市场的稳步改革，营销业绩和服务水平的提高，促进我国电力企业的稳步发展，加强电力企业的监督力度，实现经济的快速发展。

参考文献：

[1]王冬冬.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].丝路视野.2018（17）

[2]梁成.供电企业电力营销风险管理的管控措施分析[J].企业改革与管理.2018（10）

[3]王芳，孙妮.供电企业电力营销风险及管控策略研究[J].通讯世界.2017（12）