简述电力营销业务精益化管控平台建设及应用

简述电力营销业务精益化管控平台建设及应用

田小鹏辛丹

大庆电业局

摘要：随着我国经济的快速发展，我国电力市场已经进入以市场需求为导向、以满足客户需求为目的的买方市场。随着社会发展和人们生活对电力需求越来越大，因此电力企业需要做好电力营销工作，以保证电力企业的正常运行，在发展电力营销工作过程中，用电大体系是需要建立的，并在发展过程中完善和健全，有助于社会和市场发展趋势，对我国电力企业的发展具有积极的作用。本文对精益化管理在电力营销工作中的应用进行探究。

关键词：电力营销；精益化管理；管控平台；应用

一、电力营销业务质量管控的现状

随着我国经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，对电力供应质量的要求越来越高，过去的电力营销管理方式已经无法满足人们对电力供应服务的需求，需要供电公司在实际经营过程中，利用先进的信息系统制定完善的电力营销管理制度，提高供电公司电力营销管理经济效益，为其发展奠定坚实的基础。现在我国很多供电公司在实际经营的时候，还在营业传统的电力营销方式，无法提高电力营销效率，无法增强供电公司的竞争力。电力营销工作是核心体系，只有提高电力营销效率，提升供电公司的经济效益，达到预期的发展目的，需要供电公司全面分析电力营销信息系统的构成与特征，保证做出良好的计划。

二、提升营销精益化管理水平应坚持的原则

1.指标完善，管理到位是基础

围绕规范管理、优质服务、同业对标三个维度，对营销业务可能出现的差错点、异常点、风险点进行梳理，将营销关键指标、工作质量和服务质量纳入业务管控体系中，设立一定数量的管控指标，针对不同的指标，制定比对监测、阀值预警、条件筛选、穿透查询等管控方式，构建完善的指标管理体系，为提升营销管理水平打下坚实基础。

2.领导重视，分工合作是关键

成立领导小组，加强组织领导，积极领导在政策指导、技术支持上给予大力帮助，为监控系统的顺利运行起到重要作用。通过公司领导的协调、推进使有关部门和单位打破专业壁垒，通力合作，确保精益化管理目标的顺利实现和长久保持。

3.流程清晰，形成闭环是保障

通过营销业务管控系统，及时发现问题，对发现的问题进行识别，按照性质轻重程度、发生概率、普遍程度等，确定解决顺序，制定整改措施，对整改落实情况进行跟踪检查，对整改不彻底的问题进行再整改，直至合格，对已整改问题效果进行评估，根据评估结果完善相关管理制度和管理机制，实现流程全过程闭环管控，保障系统的有效运作。

4.营销成本控制目标

前面已经指出，因电力产品的自然和市场属性，其在营销成本的控制上具有天然的优势。那么在这一目标函数中又具体包括哪些要件呢。具体来说，主要包括：降低会计成本和减少交易成本要件。对于前者而言，可以从传统视域下来进行解读，即降低电力营销中的人工成本和其它业务成本；对于后者来说，则可以理解为减少搜索客户、与客户谈判等成本。从实现营销成本控制目标的难度来说，减少交易成本则是当前的难点和重点。

三、电力营销精益化管理的实施

1.增强员工精益化管理的意识，提高执行力

精益化管理就是要充分发挥每个员工的积极性，将其融入到精益管理过程中。首先，增强员工主人翁意识。让每个员工都知道电网规划、增供扩销、优质服务措施，号召员工以更加主动、更加超前的工作姿态，推动电力营销工作的精优发展；组织员工到精益化管理先进单位学习，开拓视野。举办不同专业、不同层级的培训班，对员工进行精益化管理知识的专题培训。开展精益化管理，提高执行力至关重要。员工作为企业管理制度的直接践行者。

2.制订精益化的电力营销管理制度和操作标准

各项规章制度和各类管理标准、技术标准和工作标准是精益化管理的基础，在电力营销制度建设和标准化上，应以合理、科学为目标，做到办理所有电力营销业务皆有章可循，以激励和约束相结合，坚决杜绝资源浪费和无效执行。切实可行的电力营销管理制度以及标准化的操作流程直接影响供电可靠性，同时决定业扩流程、电力故障应急抢修能力周期以及服务水平高低，特别是规范的操作流程和标准，是精益化管理能否顺利执行的基础。在此基础上强化员工培训，因为人是最活跃的因素，好的制度和标准需要高素质的员工去落实和实施，从而提高制度和标准的执行率；制度和标准在实践中创新和完善，提高制度和标准的实用性、规范性、科学性。

通过制度的完善和标准的制定，把电力营销各项具体工作和业务活动内容进行固化和优化，力求配网故障抢修、突发事件处置、高（低）压客户、居民客户业扩报装手续等电力营销服务各环节“规范化、精益化、标准化、程序化”，确保电力营销服务水平与时俱进。

3.业务流程的精益化

首先，梳理电力营销业务流程，以客户需求为导向，对电力营销各个业务的流程进行认真梳理，整合和优化工作流程，形成各流程业务环环相扣、有条不紊，使电力营销各流程、各环节在精益化水平达到一种均衡，发挥最佳效应。其次，发挥营销技术支持系统的作用，整合服务功能及服务程序，形成信息共享、流程通畅、科学规范的电力营销管理和服务平台。第三，最大限度地缩短业务流程周期。根据流程梳理过程中发现的问题，对关键的、复杂的核心业务进行提炼、总结，并进行抽象化、数字化，精确细致地定位各电力营销关键环节及其主要控制点，使电力营销各项工作和业务活动间的逻辑关系和时间顺序更加顺畅，从而保证以最短的时间和更优质的服务面向客户。

4.建立精益化的信息平台

精益化管理信息平台要以电力营销管理信息平台为载体，对电力营销数据进行统一的提取和分析，兼顾用电客户的差异化需求和执行层的能力，创建数据仓库、智能挖掘、联机分析等技术，将真正的商业智能引入到精益化管理中。通过信息平台系统对筛选后的有效数据实时动态管理，突出流程管理、过程控制和管理手段的创新，增强管理层对营销效率与效益的提高，最终实现精益化营销目标。

5.实施稽查监控精益化

强化对营销管理风险预警与分析评估，全面提高稽查监控效能；以反窃电法制建设、多方协作、窃电取证、窃电动向常态监控与分析、内外部激励机制建设、防窃电技术应用为重点，提升反窃电精益化管理水平；着重从隐患排查治理、高危客户安全管理、营销人身安全、重要活动保电等方面开展诊断分析，建立跨专业用电安全服务机制，持续提升用电安全服务精益化管理水平。

6.持续改进的精益化管理

“精益求精，止于至善”，精益化管理是一项长期细致的工作，必须循序渐进、由浅入深、不断改进和深化。明确深化电力营销管理的目标和要求，针对新情况、新要求不断完善和补充各项管理制度和标准，形成一套适合电力营销管理的精益化体系，使精益化根植于电力营销管理创新中，渗透到日常管理之中。逐步使经验成规则，规则成习惯，形成具有活力的电力营销管理方式。通过内部自律与外部监管相结合，优化电力营销精益化管理控制体系。

7.考核兑现是实现精益化的保障前提

将精益化管理纳入员工绩效管理，根据员工的岗位职责将电力营销指标分解、量化到每个员工具体工作，并提炼出绩效考核指标，形成制度执行、考核激励一体化管理。

结语

电力营销管理现代化、自动化及信息化实现的基础条件是应用用电信息采集系统，可以大幅度提高电力营销工作效率。精益化管理模式的应用有效的促进电力营销工作质量的上升，对维护电力企业的正常运行具有很大的推动作用，有利于提高电力企业的市场竞争力，促使电力企业获得更多的社会经济效益。

参考文献：

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[3]吴宏彪.精细化管理持续改善[M].北京：北京理工大学出版社，2013.