基层医院烧伤科优质护理实践体会

基层医院烧伤科优质护理实践体会

王跃华高秀芳

王跃华高秀芳（山西省汾阳医院032200）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）21-0308-02

【关键词】烧伤科优质护理体会

我院地处吕梁山区，是吕梁地区唯一一所三级甲等医院，为进一步加强和改善临床护理服务，丰富护理服务内涵，推动护理服务整体水平，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我科根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》［2］等文件的要求，于2011年4月根据科室实际情况，开展一系列优质护理服务工作，取得一定成绩。

第一，改变护理工作模式，体现责任制护理

我科共开设床位20支，护士7名，助理护士1名，针对护理人员少，工作特殊性（需倒班），我们采用了新的工作模式：实行小组责任制护理。由1名责任组长和4名责任护士组成，每名责任护士（包括责任组长）分管固定4张床位的患者，让患者拥有自己固定的护士，护士拥有属于自己主管的患者，责任护士参与倒班，除完成该班次的岗位职责外，要对其分管的患者进行整体护理，包括基础护理、专科护理及健康教育。责任组长不倒班，负责自己分管患者的整体护理及因倒班不在岗责任护士所管患者的治疗、护理。并指导，协助和督促全组患者的整体护理工作，并检查工作质量。为患者提供全程连续的人性化的优质的护理服务，体现责任制护理，当患者有问题需要解决时知道要先找自己的责任护士，责任护士不在岗时找责任组长，责任护士对自己所管患者负责。因科室病人数量不稳定，针对突发事件成批烧伤患者或大面积重度烧伤患者入院时，还制订了特殊情况人员调配应急预案，保证护理工作的安全性和连续性。

第二，转变工作理念，增强护士自我价值感。

现代护理随着生物——心理——社会——环境医学模式的发展，护理工作重心由‘疾病护理转变为以人的健康为中心的护理’，通过加强职业道德教育，使人人转变服务理念，科室制定“以患者治愈为自豪，以患者安全为己任，以患者满意为目标，提供优质护理是我们永恒的主题”的服务理念，并制成宣传版面挂于病室走廊，增强提供优质护理服务氛围。护士通过对自己分管患者的治愈，保证患者的安全，受到患者的肯定和好评来实现专业价值，增强自我价值感。

第三，实施温情、人性化服务，加强基础护理，开展特色健康教育，提升护理质量。

我科全体护理人员从自身做起，注重仪表、仪态，着装整洁，精神饱满，使用礼貌用语，言语亲切随和。患者入院待病情稳定后，向其介绍新的工作模式，使患者知道自己有固定的责任护士，使病人有一种归属感、安全感。制作患者住院服务指南置于每个病房，方便患者了解我院、我科情况及住院期间的相关注意事项，制作各种温馨提示(图画版)：“防止坠床”“谨防摔伤”“小心烫伤”“开窗通风”……等，对患者进行温馨提示。病房内备有留言本，建议卡，护士长、责任护士每日浏览，为患者解决日需问题。病房配备衣柜、壁柜，使病房更加整洁，为给患者节约开支，解决营养问题，科内配备生活用冰箱，微波炉，且有“爱心标志”及“温馨提示”。病室设有便民服务袋，提供日常用品如：针、线、纸、笔、剪刀、胶水……方便患者临时使用。我们还不断延伸护理关怀：出院后电话随访，定期家庭访视等。

在为患者提供专科治疗、护理同时，我们还着重加强了患者的基础护理，我们自行设计制定了患者护理单，通过评估患者的病情和自理能力，针对性地为患者提供基础护理，按照护理等级要求，对部分自理患者，由助理护士协助基础护理，保持患者“三短六洁”，协助卧床患者洗头、理发、擦澡等，对危重特级护理的患者由责任护士完成患者的基础护理工作，指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身、扣背及床上活动，鼓励自主活动，增强自理能力。

健康教育是我们优质护理的一项重要工作，我科通过多种形式，多种途径开展健康教育，如病室走廊的专科疾病防治知识板面、定期更换的健康知识板报、为患者发放专科疾病健康教育处方，还有病室书报栏，提供各种健康知识。同时针对每位患者住院不同阶段责任护士进行入院宣教、住院宣教（用药知识、饮食、活动、康复等）及出院指导，还结合专科疾病的共性健康问题进行集中健康教育讲座。积极的健康教育增加了患者对疾病的防治知识，满足了患者较高的健康需求。

体会：

1通过优质护理的开展，护患沟通增加了，护患关系得到进一步改善，患者满意度大大提升。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，表扬信及锦旗数不胜数。医患关系也因此更加和谐，社会、经济效益明显提高。

2护理人员进一步转变工作理念，责任心增强、工作主动性提高，护士专业素质得到提升，激发了护士专业荣誉感，增强自身价值感，推动护理事业全面、健康可持续发展。

3开展优质护理示范工程活动以后，基础护理工作得到了加强，并根据工作质量、患者满意度等指标进行绩效考核，按劳分配，多劳多酬，同时护士能与患者进行积极有效的沟通，患者的生活质量得到了很大的提高，护士的社会地位和社会价值、劳动价值得到了充分体现。

4实行整体护理责任包干，使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务，保证了责任到人、工作到位，达到了改进护理服务，提高护理质量。加强基础护理，可以协调融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高了整体护理水平。

5开展优质护理需要充足的人力资源和有力的后勤保障系统，由于目前护理人力资源不足，工作的开展势必增大了护理人员工作负担，需要医院提供有力的后勤、外围支持保障系统，让护士从一些划价、取药、送标本等琐事中解脱出来，把更多时间用于患者的护理工作中，同时，制定合理的绩效考核办法，进行护士职业前景规划，提高护理人员对从事这个职业的信心，从而进一步提高护理人员工作积极性和主动性，我们的优质护理工作可以做得更好。

参考文献

[1］中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知.卫办医政发[2010]13号,2010,1-22.

[2］中华人民共和国卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知卫办医政发［2010］7号,2010,1-19.